אני בטוח שרובכם כנראה די ברורים לגבי נימוסי הדוא"ל. אתה יודע מתי להעביר תזכיר לעמית ומתי להעביר את הבוס שלך לשרשור. אתה אפילו יודע מתי ליישם את אפשרות BCC המבלבלת לעיתים (או?). ובהתאם למי אתה מתכתב, אתה בטח גם יודע מתי להגיב ומתי לא.
ובכל זאת, מסתבר ש CC / BCC / Answer All עדיין מסיע אנשים למעלה - ולא רק ציונים אחרונים שרק עוברים את הנדנדה של הדברים. אחרי שהאזנתי לקולגות שלי מדברים על רגעי ה" אופס "המביכים שלהם, הושטתי יד לרשת שלי לבדוק אילו אירועים אחרים התרחשו במהלך השנים. מסתבר? ובכן, תוויות הדואר האלקטרוני הקטנות הללו יכולות להשפיע מאוד, הן טובות והן הרות אסון לחלוטין - ושיעורים גדולים לשארנו.
בואו נתחיל בזה עם האנקדוטה הזו של פליפה, מפתח אתרים, שעמיתו למד את הדרך הקשה שהחשיבה שלפניכם CC ועיתונות שלח אינה רק נבונה, אלא חוסכת קריירה:
לכבוד יום השנה השנתי ל- 9/11, עבד עמיתי ג'אד מהעבודה. מכיוון שזה היה ב- 9/11, אחד מעמיתיו, לארי, אייר קריקטורה המתארת את ג'אד כחבלני מפחד ילדים. זה הראה שג'אד התחבא מתחת למיטתו וסחט דובון. לארי שלח את זה לקבוצה קטנה של עמיתים לעבודה ולמנהל שלהם כבדיחה. מסיבה מוזרה כלשהי המנהל בחוט שלח בדואר אלקטרוני את הסרט המצויר והעביר את כל החברה . לחברה היו יותר מ 500 עובדים. כעבור כמה שעות פוטר מנהל CC-כולם וליווה את הבניין לתמיד. אופס!
אז, שיעור ראשון: אם אתם מתכוונים ללמוד CC חבורה שלמה של אנשים, וודאו שזה יתקבל יפה.
דניאלה, מנהלת שירותי קריירה בהשכלה גבוהה, עושה בדיוק את זה. היא משתמשת בשדה CC כדי לחגוג את הישגיה של עמיתיה. "שליחת דוא"ל לכל הקמפוס שלנו עם מתן קריאות קריאה במידת הצורך זה טוב למורל, " אומרת דניאלה, שאוהבת גם את אופציית המפלגה לסייע למישהו להישאר בקו ולעודד אותו או אותה להיות פרואקטיביים.
מילת אזהרה: עם זאת, בעוד שהצעקות בדרך כלל גורמות לצעקות של חזיר-גב, לפעמים מספיק מספיק. אמנדה, רכזת רכישת כישרונות, נזכרת בעבודה בבנק בה "היה להם הבחור האחד הזה שהיה ידוע לשמצה בתשובה לכולם כדי לומר 'תודה' או 'מוערך מאוד' … כל אחד. יחיד. דוא"ל. גם אם היו 50 אנשים שהיו CC. הייתה בו בדיחה רצה וממש התעצבנו אנשים ", היא מסבירה. בסופו של דבר אחד העובדים המתוסכלים שלה הזעיק את המשיב הפוגע והסביר את יסודות המייל.
ג'יימס, עורך עותקים, מכיר היטב את הבעיות שיכולות להתעורר כאשר מועברים אלי יותר מדי אנשים. הוא נזכר באירוע משנות לימודיו במכללה, כאשר מועצת הסטודנטים מחוץ לקמפוס שלחה פעם בטעות הודעה לכל רשימת הרשימות שלה, ולא ל- BCC לכל חבריה. התוצאה? שבוע של תשובה - כל הכאוס ל -3, 000 סטודנטים. "זמנים טובים, " אומר ג'יימס וניענע בראשו, ללא ספק זוכר את תיבת הדואר הנכנס המלאה ביותר שהיה לו.
עם זאת, עבור חלק מהאנשים, BCC היא פשוט עסק גרוע. לג'סיקה, מומחית לגיל הרך שבסיסה בברוקלין, יש את זה לומר על זה:
אני לא אוהב BCCing. אני אוהב שקיפות. תמיד האנשים שהם 'משיבים לכולם' שמחים שהם הורסים את זה. בתפקידי הנוכחי עלי לשלוח דוא"ל קבוצתי כדי להעביר מידע על זמן ומיקום וכן לבקש משוב מעת לעת. גם אם אני כותב במכתב נטוי מודגש בראש הדוא"ל, 'אל תשיב הכל להודעת הדוא"ל הזו', באופן בלתי נמנע, מישהו תמיד עושה זאת. אנחה. לפיכך, לקחתי ל BCCing לכולם ורק CCing את הצוות שלי. ככה, אם מישהו 'משיב הכל', לא כולם יהיו נתונים למחשבות, דעותיהם ורגשותיהם.
הסופרת והעורכת שרה לא מרגישה חזק כל כך בשימוש ב- BCC כמו כמה, אבל היא מאמינה שיש לה טריק:
בכל פעם שתרצה BCC למישהו לצורך הצגתו דוא"ל המיועד למישהו אחר, שאל את עצמך: האם אוכל לשלוח את הדוא"ל לנמען המיועד (בלי BCC) ואז להעביר אותו לאיש הקשר הנוסף? זה מרגיש הרבה יותר כנה, כי במקום להיראות כאילו אתה מסתיר עם מי אתה משתף את הדוא"ל, נראה כאילו שלחת אותו כרגיל ואז חשבת, 'אה, אולי עלי לחלוק את זה עם הבוס שלי בשבילה התייחסות.' זה יותר 'תן לי לוודא שהמנהל שלי נמצא בחיבור' ופחות 'מרגל אחר התקשורת שלי כך וכך', וזה תמיד נחמד. בנוסף, בדרך זו אתה מכוסה אם ה- BCCer אי פעם יעלה אותו!
לא סתם CC ו- BCC הם הגורמים לבלבול. ידוע ש'השיב 'הפשוט מטעה גרם ליותר מכמה אנשים להזיע. רבקה, מנהלת חשבונות, מודה בלחיצה על 'תגובה' כשהתכוונה להכות 'פורוורד'. כנשיאת מועדון במכללה שהעלה אירוע גדול, רבקה נדהמה לגלות שהמרחב שהמועדון תכנן להשתמש בו הוא כפול. בחיפזונה לחלוק את זעמם עם שאר צוות האקסית, רבקה הקליפה שורה של מטענים שמכוונים לבעלי המועדונים אך מיועדים רק לעיניהם של עמיתיה, ובמקום להעביר היא השיבה בטעות! רבקה למדה הרבה דברים מהאירוע הזה, כולל "ודא שאתה שולח את ההודעות שלך לאדם הנכון", "אל תשלח דוא"ל כועס", והכי חשוב, "אל תהיה אידיוט לא בוגר. כששולחים דוא"ל לאנשים אמיתיים. "
וודא שאתה שולח את ההודעות שלך לאדם הנכון הוא עצה מארק, מנהל מכירות, מאחל לו לב לפני מספר חודשים לפני שהוא שלח עריכה חוזה של חוזר לאדם הלא נכון. לאחר שהבין את שגיאתו והתחרפן שאיבד לא עסקאות אחת אלא שתי עסקאות, מארק שלח את ההתנצלויות הנדרשות ומיהר לתקן את הנזק שגרם בגלל היותו חסר זהירות. הוא נחת רק אחת משתי העסקאות ומיהר לומר שהחברה שפרשה מסיבות תקציביות לא עשתה זאת בגלל הטעות שלו - "אם כי אני בטוחה שזה לא עזר."
אמנם יתכן שיש חילוקי דעות מתי להשתמש באיזה תחום, אך יש כמה שיעורים שיש ללמוד מהאנקדוטות הצבעוניות הללו. ואם אתה רוצה את דעתי? אל תהיה אותו תשובה מעוררת-חרדה של כולם, הימנע מכוח ה- CC, ואל תשכח להעביר מישהו באמת ל- BCC אם אתה אומר שאתה עושה זאת.
