אני זוכר את הזמן שהייתי צריך להיכנס למשרדו של הבוס שלי ולהגיד לה שהציתתי את המדפסת, ושהיא הבזיקה הודעה בה נכתב "שריפת דיו."
למרבה המזל, זה היה רק מהומה כדי שהצוות יכול היה לשיר לה את "יום הולדת שמח", אבל החלק המדהים בסיפור היה התגובה שלה. היא לא עשתה דבר - חוץ מלבקש ממני לעזוב את הישיבה שלה. רק לאחר שחזרתי בפעם השנייה במצב פאניקה מלא (מזויף), היא סוף סוף הגיעה לחדר ההפסקה לראות את כל הצוות שעומד סביב צלחת של קאפקייקס.
כששאלתי אותה למה היא לא ירדה בהתחלה - כלומר, שריפה היא די רצינית, נכון? - היא אמרה, "הנחתי שדבר אחד משני דברים יקרה: או שתסדר את זה, או שהעשן האזעקה תיפול וכולנו נצטרך להתפנות. אבל עד שזה קרה, התכוונתי לסיים את הפגישה שלי. "כלומר, היא נפלה בפעם השנייה מכיוון שמצאתי משהו שבאמת מזכה את תשומת לבה - המחשבה עלי לזרוק התאמה באזור המשותף.
למד מהניסיון שלי: אם יש לך חדשות רעות ולמעשה זקוק לתשומת לבו של הבוס, ישנם שלושה דברים שאתה תמיד צריך לקחת בחשבון.
1. בחר את הרגע שלך
תכננתי את הפתעתו של הבוס שלי במהלך פגישה, מכיוון שכולם עסקו בזה וזה היה תזמון מושלם עבורנו. אבל לא הערכנו את נאמנות הבוס שלי בהתחייבויותיה. אז ראשית, זה קריטי שתמצא את הזמן שהכי יהיה הגיוני עבור הממונה שלך (כי כן, זה יכול להשתנות ממתי זה היה עובד בשבילך) ותשקול את שאלת הדחיפות לא מנקודת התצפית שלך, אלא שלה .
לדוגמה, נניח שאתה קורס את השרת. אתה עשוי לחשוב שאתה צריך להגיד לבוס שלך נכון ברגע זה - אבל אולי עדיף קודם להתקשר לתמיכה טכנית ולראות אם יש פיתרון קל? או, אולי יש לך הפעלה מכוערת עם לקוח גדול. אולי תרצה קצת זמן לעבד אותו מחדש עם עמית, אבל אם יש סיכוי שלקוח יתקשר למפקח שלך בהקדם האפשרי, סביר להניח שאתה צריך להפיץ את החדשות לפני שיהיו הפתעות לא כל כך נעימות.
אם אתה כן צריך לדבר מייד עם הבוס שלך - במיוחד מסיבות אישיות - אל תצאי מגדרך להביע שמדובר בנסיבות מיוחדות. התחל את השיחה באמירה, "אני יודע שזה אולי לא הזמן הטוב ביותר, אבל יש לי משהו רציני שאני צריך לדון בו."
2. בחר את המילים שלך (והטון) בחוכמה
כעת, לאחר שמצאת את השעה הנכונה, אתה צריך לעצב את ההודעה שלך. ספר תמיד תמיד את סוף הסיפור: "נאבקתי במצגת שהגשתי היום אחר הצהריים, ויכולתי לומר שלקוחנו לא היה מרוצה." אחר כך, התנצל (אם מתאים) ותאר את הנושאים שלדעתך תרמו לסנאפו. סיים על ידי הצעת צעדי הפעולה שלך, או על ידי בקשת עצה.
זכרו שהדרך בה אתם מעבירים חדשות קשות ינחו את תגובת הבוס שלכם. זה בסדר אם הטון שלך משקף את חומרת המצב בהישג יד, מכיוון שאנשים מעריכים כנות. אך אל תתנגדו לפיתוי להפרז יתר על סוגיה שהצלחתם לשלוט בהם (לא משנה כמה מאמץ נדרש). לדוגמה, "הבנתי שיש תקלה במאגר, ובילינו את הבוקר בתיקון", די. ככל שאתה מדוד יותר באופן שאתה מביע את החדשות שלך, כך תופיע יכולת יותר.
אם המצב חמור ואופי אישי - למשל, אתה פורש או שאתה צריך לעזוב מיד מסיבות אישיות - התחל את הפגישה בגישה פחות טובה. אתה תמיד יכול לתת מידע נוסף ככל שהשיחה נמשכת.
.3 פרוש את השלבים הבאים
כאשר יש בעיה בנושא, שיחות יכולות לעבור אחת משתי דרכים: הן יכולות להיות ממוקדות בעיות או ממוקדות פתרונות. ובעוד אינך יכול לשלוט כיצד הבוס שלך מנווט את שאלותיו - למשל "איך זה קרה?" לעומת "מה אתה חושב שעלינו לעשות בקשר לזה?" - אתה יכול לבחור כיצד לבנות את התשובות שלך.
לאחר שכיסית את מה שירד, העבר הילוכים באומרו, "הנה מה שאני רואה עבור הצעדים הבאים." אם הבוס שלך ממשיך למשוך אותך שוב לסוגיה, השתמש בביטויים המחשבים קדימה כמו, "זו בדיוק הסיבה שאני חושב עלינו לנקוט בצעדים הבאים כדי שזה לא יקרה שוב. "
ניתן (בדרך כלל) לרכך מצבים קשים כשיש לך תוכנית למה שיקרה בהמשך. אם אינך מכיר את הצעדים הבאים, לפחות תוכל לזהות איזו תמיכה אתה זקוק כעת או בעתיד - כי אחרי הכל, שניכם רוצים תוצאה מוצלחת.
ההתמודדות עם חדשות רעות זה מספיק קשה - ושיתוף עם הבוס שלך יכול להיות כואב ממש. אך השתמש בעצות אלה כדי לנהל שיחה פרודוקטיבית, ותמזער כל נזק נוסף.
