ננסי דוטרטה היא אולי המומחה המוביל בעולם לספר סיפורים. מומחית בשכנוע, היא פיצחה את הקוד לשילוב דפוסי סיפור בתקשורת עסקית ביעילות, ומאז היא שיחה TED פופולרי וכתבה שלושה ספרים בנושא .
בנוסף, חברת התקשורת של דוארטה, דוטרטה, בע"מ, יצרה למעלה מרבע מיליון מצגות עבור חברות כמו טוויטר, סיסקו ו- HP ב -15 השנים שחלפו מאז השקתה - ביסס עצמה כמובילה העולמית מאחורי כמה מהמשפיעים ביותר. מסרים חזותיים בעסקים ותרבות.
היום, ביקשנו מדויטה לשתף קצת בחוויה שלה בשתי החזיתות. המשך לקרוא על התובנות שלה לגבי בנייה וניהול של ארגון ברמה עולמית - כמו גם כיצד סיפורים סייעו לה במהלך הדרך.
איך יוצרים תרבות חברה המטפחת יצירתיות ושיתוף פעולה?
זה מצחיק. יש לי שני "פעלים חיים:" לשחרר ולכבוש. עבדתי בתרגילים עם מאמן חיי כדי למצוא את הפעלים האלה, וכשעשיתי זאת, הייתי כועסת שמהדהדתי עם שפה כה אגרסיבית.
אבל מה שלמדתי שהופך את הפעלים (קצת) לנעימים יותר, הוא שאני עושה אותם בשם אחרים. לדוגמה, אני עובד קשה כדי ליצור סביבה בה הצוות היצירתי שלי לא ידאג מאיפה יגיע הפרויקט הבא ואיפה התרבות בטוחה ואוהבת. זה מה שעוזר לצוות היצירתי לעשות עבודה מדהימה. ושיתוף פעולה הוא צמיחה טבעית מסביבה בטוחה ויצירתית.
אנו גם מנסים לסלק מועמדים שחצנים ואגרסיביים בתהליך הראיון. אם מישהו שיוצר סביבה מאיימת נכנס בטעות, הארגון יוצר נגדם כמה נוגדנים משמעותיים למדי. חשוב לטפח סביבה בה אנשים יצירתיים מרגישים שהם יכולים לקחת סיכונים ללא שיפוט או תוצאה.
כיצד תוכלו לעודד את העובדים שלכם לעקוב אחר החזון שלכם לעתיד?
זה היה מסובך לאורך השנים. אני אובססיבית לגבי העתיד, כך שלבי ומוחי נוטים להיות רחוקים יותר בעתיד ממה שהארגון שלי רוצה ללכת. המפתח העיקרי עבורי היה לעבוד על כישורי התקשורת הפרטי עבור הקהל הפנימי שלי (העובדים). אנו מכינים מצגות של פגישות חזון כאילו זו אחת המצגות החשובות ביותר שאנו עושים בכל שנה. אני מסיים את השקופיות שלי מוקדם ואז מתאמנת במשך כמה ימים לפני. זה עשה את ההבדל הגדול כדי לתקשר את החזון הארוך בזהירות וב היטב, במיוחד לקהל של מתקשרים ברמה העולמית.
מהם כמה האתגרים שעומדים בפניכם כחברה פרטית צומחת, ואיך מתגברים על האתגרים הללו?
עמק הסיליקון הוא מקום יקר לעשות עסקים. הארגון שלנו מופעל על ידי אתחול ומימון עצמי. למרבה המזל, אנו שמרניים מבחינה כלכלית, ולכן אנו תמיד דואגים שיהיה לנו כסף לעשות צעדים אגרסיביים חשובים.
כמו כן, במשך שנים לא היה לנו מתחרה משמעותי. כשפרסמנו את ה- IP האישי שלנו שעבר תהליך יצירתי מובהק, העסק שלנו צמח משמעותית, אך הוא גם הוליד מספר מתחרים בקנה מידה עולמי. אז עכשיו, עלינו לבצע מהלכים התקפיים והגנתיים אגרסיביים.
איך משמרים את התרבות כשמוסיפים עובדים ושכבות ניהול?
אנו אוהבים את העובדים בבעלותם על הערכים. יש לנו רשימת ערכים ולכל ערך יש סיפור היסטורי וסיפור עדכני שממחיש כיצד אנו חיים את הערך הזה עדיין. ארגונים רבים נותנים מס שפתיים לערכים, אך אנו למעשה חיים אותם.
לאחרונה הייתה לנו עונה בה התרבות הייתה מתוחה וערכים שנחקרו על ידי העובדים, ונכנסנו להילוך גבוה ודאגנו לדאוג לא פחות לניהול התרבות כמו שאנו מבצעים את כל שאר הפונקציות התפעוליות שלנו.
השקעת זמן משמעותי בחקר מושג הסיפור. אילו תובנות עיצבו אותך כמתקשר?
אי אפשר ללמוד סיפור ולא לשנות את עצמך. סיפורים עוסקים בטרנספורמציה ואנחנו אוהבים לראות כיצד הדמויות משתנות בזמן שהן עוברות את המסע ההרפתקני שלהן - על פני מחסומי הדרך שלהן למקום בו הן הופכות והופכות.
מבחינתי החיים הם הרבה כאלה. כשאני מתמודד עם המכשולים שלי, מבנה הסיפור מזכיר לי שאם אני אסבול, אני אעבור מאמצע הסיפור שבו הקושי הוא למקום שאצא בסופו של דבר שהפך. אז אני משתמש בסיפור לא רק כדי לתקשר בחנות שלי, אלא גם כדי לעזור לי להתמודד כשאני עוברת עונה קשה.
