דופלקס היא מערכת בינה מלאכותית (AI) שפותחה על ידי Google במטרה להפוך לעוזר האישי שלך. הרעיון הוא להשתמש בו כדי לפרוק כמה שיחות הטלפון שלך לרובוט מסוגים שיכולים לעשות אותם בשבילך.
דבר אחד שהופך את Google Duplex שונה כל כך מהמכונות האוטומטיות הרגילות שאתה שומע כאשר מתקשר עם חברת הביטוח שלך או כאשר מקבל שיחת דואר זבל על שיוט חינם, הוא כי הוא עוסק בשיחות הרבה כמו אדם עושה.
התוצאה הסופית היא עוזר שיכול לטפל באותן שיחות טלפון כי אין לך את הזמן או עניין בביצוע.
איך תשתמש דופלקס
למרות שהדופלקס עצמו מורכב ביותר, השימוש בו יהיה קל משום שהוא יעבוד באמצעות מכשירים בעלי Google Assistant, כגון טלפון Android או רמקול חכם של Google Assistant.
כל מה שאתה צריך לעשות בתור משתמש הוא אומר לעוזר מי להתקשר ומה אתה רוצה מן השיחה, וזה יטפל את כל השיחה בשבילך. אתה יכול גם לשמור על שימוש בטלפון או ברמקול כמו רגיל ללא הפרעות.
איך דופלקס של גוגל יהיה מועיל
ישנם מספר יתרונות בעולם האמיתי באמצעות דופלקס:
- משתמשים חוסכים זמן בכך שהם מאפשרים לטלפון לבצע שיחות אוטומטיות
- עסקים לחסוך כסף על ידי הימנעות צורך להקצות משאבים כדי לענות על שיחות והזמנות פגישות
- חסמי השפה הם פחות בעיה בין המתקשרים
- לקויי השמיעה יכולים בקלות רבה יותר לבצע שיחות טלפון
הרעיון הבסיסי מאחורי דופלקס הוא לבצע שיחות טלפון יותר נוח, במיוחד שיחות שאינן דורשות חומר רב. בעוד קריאה לבתך אשר בבית הספר, או לאמא שלך ביום האם, בהחלט צריך להיעשות על ידי לך, אתה יכול להיות אדיש כשזה מגיע לאחרים.
לדוגמה, אתה לא באמת צריך להיות הקול מאחורי בדיקת סרטים פעמים בתיאטרון, הזמנת שולחן במסעדה, תזמון תספורת, או לבדוק את החג של החנות שעות. כל המשימות האלה, והרבה אחרים, דורשים רק מידע בסיסי להישלח והתקבל, אשר דופלקס יהיה כנראה לטפל היטב.
תחום נוסף שבו דופלקס יהיה מועיל (הרבה יותר מאשר מערכת AI המסורתית) איך הוא מקיים אינטראקציה עם האדם האחר בשיחה. כי זה נשמע טבעי, למעשה מגיב בתבונה, האדם בצד השני יכול לדבר באופן טבעי.
זה יגרום לאדם פחות סיכוי לנתק באופן מיידי כי א) המקבל יישמע אנושי ו ב) הם יודעים שהם יכולים לתת ולקחת מידע אמיתי ולא צריך לבטא בצורה מושלמת רק בזמנים ספציפיים במהלך השיחה לפי הסדר בשביל הבוט להבין מה שנאמר.
יישומים עבור דופלקס ניתן לראות הן את העסק ואת הצד האישי. יום אחד, ייתכן שתוכל להשתמש בעוזר האישי שלך להגדיר פגישות בזמן שהעסקים שאתה קורא להשתמש Duplex ל לוח זמנים המינויים; שום אינטראקציה אנושית-אנושית בכלל.
תוצאה מעשית נוספת של שימוש Duplex כעוזר האישי שלך הוא שאתה יכול לחסוך זמן על ידי הימנעות שיחות כי יש תקופות המתנה ארוכה. עוזר AI יכול לעשות את כל זה בשבילך ולאחר מכן להעביר את כל התגובות בחזרה אליך כאשר השיחה מסתיימת. דופלקס יכול אפילו לערב אותך אם יש צורך.
לדוגמה, במצבים מסוימים, קורא לחברה כרוך להגיע אדם רק כדי לקבל סדרה של שאלות ענה, כך שהם יכולים לכוון את השיחה שלך למחלקה הנכונה. אתה יכול לקבל דופלקס להשלים את הדברים האלה בשבילך: ביצוע השיחה, לענות על כל השאלות מראש, מחכה אדם להרים, ולדבר עם האדם. אם דופלקס לא יודע מה לעשות הלאה, זה יכול להיות לך לקפוץ על השיחה, בדיוק כמו אמיתי עוזר אישי היה.
למעשה, בצד העסקי של הדברים, דופלקס עשוי להיות מסוגל לחסל את זמני ההמתנה לגמרי. ייתכן שיש מאות שיחות נכנסות בבת אחת בחברה טיפוסית עם עשרות בהמתנה, או אחרי שיחות שעה עם אף אחד לא זמין לענות. עם דופלקס מעורב, המתקשרים יכולים להגיע לתשובות הרבה יותר מהר, בלי החברה הזקוקים עובדים נוספים רק כדי לענות לטלפונים.
דוגמאות לפעולת דופלקס של Google בפעולה
גוגל עדיין לא סיפקה דופלקס בכל סוג של שמיש טופס לציבור, אבל יש להם כמה קטעי אודיו מראה איך זה עובד בעולם האמיתי. יש 56 שניות קליפ של דופלקס תזמון מינוי שיער ו 50 שניות אחד של שיחת טלפון למסעדה.
בדוגמאות אלה, דופלקס יוזם את השיחה, כך שמגיבים הוא אדם אמיתי. אתה יכול לראות כמה טבעי השיחה זורמת וכיצד דופלקס מנסה להישמע אנושי, עם "אום", אההה, "ו" אני gotcha "נזרק לפעמים.
כי זה נפוץ עבור אדם להשהות ולגמגם, לחזור ולסותר את מה שהם אומרים, כמה שיחות הם קצת יותר קשה דופלקס להבין, כמו בדוגמה זו של שיחה מורכבת: "אז אום יום שלישי עד חמישי אנחנו פתוח 11 עד 2, ולאחר מכן לפתוח מחדש 4 עד 9, ואז יום שישי, שבת, יום ראשון אנחנו … או ביום שישי, שבת אנחנו פתוח 11 עד 9 ואז יום ראשון אנחנו פתוחים 1 עד 9."
בדוגמאות דופלקס אלה, לפעמים קשה לזהות מיהו Google Duplex ומהו האדם. שניהם מגיבים ומבצעים שינויים על בסיס השיחה הלוך ושוב, מה שהופך את דופלקס נראה פחות כמו רובוט סטטי יותר כמו אדם.
מרכיב נוסף המביא את החיים לשיחות האלה הוא איך הקולות משתנים.בשיחות רגילות, אם למישהו יש צליל מונוטוני, אתה יכול לייחס להם קול דמוי רובוטי, ולכן העובדה כי דופלקס נמנע כי ומשתמש הדגשה איפה זה בדרך כלל בשימוש על ידי בני אדם, ומשלב אותו עם קולות מילוי נפוץ כמו "אום, "עושה שימוש דופלקס כעוזר אישי שימושי אפשרות אמיתית.
מחלוקת דופלקס
ההתנהגות האנושית של Google Duplex היא גם נקודת מחלוקת. מבלי לגלות כי "השיחה הבאה מטופלת על ידי Google Duplex" (אשר Google עשויה או לא תחליט לעשות), האם זה tricking האדם בצד השני של הקו?
בעיות פרטיות, במיוחד בהתחשב בשיחות אלו ללא ספק יתועדו, הוא היבט נוסף כי צוותי גוגל של גוגל הם ללא ספק עובד דרך כמו טכנולוגיה זו נבדקת.
