ברוב הפעמים, כשאנחנו מנסים להימנע מטעויות בפלטפורמות המדיה החברתית של החברה שלנו, אנו דואגים לפרסם משהו עם שגיאות דקדוקיות, לבלבל את @s ו- #s, או להעליב מישהו עם אחת מההערות שלנו (או בדיחות רעות) .
אבל מה שאנחנו לא עושים בפלטפורמות החברתיות שלנו יכול לפגוע באותה קהילת העוקבים שלנו.
עבור כל כך הרבה מותגים הרעיון של היכולת לנהל שיחות אחד על אחד עם העוקבים שלנו הוא סופר מרגש - וגם מפחיד. זו הסיבה שכל כך הרבה מותגים משקיעים טונות של זמן ביצירת תוכן נהדר באמת, מפרסמים אותו בכל הזמנים הנכונים, ואז צופים בכל התגובות וההערות המתגלגלות מבלי להחזיר את האהבה החברתית ההיא.
לכן, כדי לוודא שאתה מרתק את הקהל שלך לשיחה בשרית, דו כיוונית, הנה שלוש הטעויות הגדולות ביותר שאני רואה מותגים שעושים בכל מה שהם לא עושים - ואיך לתקן אותם.
1. אם מישהו מפרסם על קיר הפייסבוק שלך, תאהב את זה
ואם אחד העוקבים שלך כולל אותך בציוץ, אהב אותו. חשוב על זה כחמישייה גבוהה וירטואלית. אם מישהו לוקח את הזמן להעביר "אני חושב שזה מגניב" אתה צריך להקדיש את הזמן להכיר בשבח.
לייקים, מועדפים, סימוני 1+ ולב הם מטבע חברתי. אם הקהילה שלך אוהבת בעקביות את התוכן שלך, אך אתה מתעלם בעקביות מהמשוב שלהם, הם יפסיקו להיות כל כך נדיבים עם זה - ואתה תאבד את ההזדמנות להפוך אותם ללקוחות נאמנים.
2. אם מישהו שואל שאלה בפלטפורמה החברתית שלך, השב עליה
זה יכול להרגיש מאיים לענות על שאלה של עוקב באופן פומבי - ללא תסריט - ולהיות מקסים, מבריק ונכון דקדוקי כמו שאתה רוצה שהקהל שלך יחשוב שאתה. וזו הסיבה שלפעמים, אינך מצליח להגיב כלל.
אבל אתה חייב. אם עוקב נעלב אחרי שלא זיהית את הדומה לו, הוא ייעלב כפליים שהוא לקח את הזמן להושיט יד ולשאול אותך שאלה לגבי המותג שלך והתעלמת מזה. זה יחסי ציבור גרועים ושירות לקוחות גרוע. וגרוע מכך, מכיוון שזה קורה בפלטפורמות הציבוריות שלך, כל הקהילה שלך תראה את השתיקה שלך ואת כל מה שהיא מרמזת עליה.
(אינך בטוח מה לומר עדיין? הגב על ידי בקשת האדם לשלוח אימייל או להתקשר אליך, ותוכל להעביר את השיחה במצב לא מקוון.)
3. אם מישהו משתף את התוכן שלך, אמור משהו נחמד
מרבית האנשים שאנו מקיימים איתם קשר חברתי הם אנשים שלעולם לא ניפגש איתם, כך שקל לשכוח שכל הנקודה של המדיה החברתית היא לבנות מערכות יחסים.
אבל חשוב על זה ככה: אם היית מגייס כסף למטרות צדקה והחבר הכי טוב שלך שלח קישור לכל החברים והמשפחה שלה כדי לבקש מהם להסתבך, היית מתקשר אליה להגיד תודה. בעולם המדיה החברתית, אותם כללי נימוסים חברתיים חלים - גם אם מעולם לא תפגוש (או תרצה) לפגוש את העוקבים שלך בחיים האמיתיים.
כך, למשל, אם מישהו משתף את פוסט הבלוג האחרון שלך, "איך להכין כדורי בשר מדהימים" עם קהילת הטוויטר שלה, ציוץ אותה בחזרה להגיד תודה. בקש ממנה לשלוח לך תמונות של הקציצות שלה אם היא תנסה את המתכון. אם היא מפרסמת תוכן מדהים שרלוונטי לקהילה שלך, שתף את הפוסט הבא בבלוג שלה.
הפשוטים ביותר למנות הם לפעמים הקשים ביותר לשליטה. ועיסוק עם קהילה הולכת וגדלה בדרך אותנטית - תוך ניווט בשאלותיהם השונות וההערות הנוגעות מדי פעם - יכול להרגיש מתיש. אבל אני מבטיח: שווה את זה. עשה זאת בעקביות במשך חודש, ותראה עלייה בכמות לייקים, שיתופים ומעורבות כללית בפלטפורמות שלך.
