לרוב, ניהול צוות - או אפילו רק אדם אחד - יכול להיות מתגמל במיוחד. כמנהל יש לך הזדמנות להיות חונך למישהו שלהה ללמוד, וכנראה שתלמד כמה דברים בעצמך. אבל, מה קורה כשאתה מנהל מישהו שאינו האהוב עליך באמת?
יש לך אחריות לחונך ולנהל כל אדם בצוות שלך, בין אם אתה אוהב אותם באופן אישי ובין אם לא. אבל זה לא הופך את המשימה לקלה יותר. הייתי צריך לנהל כמה עובדים במהלך השנים שבהחלט הייתי שמח לא לראות שוב. כך עשיתי את זה, מבלי להתנער מהתפקידי כמנהל - או להשתגע.
גלה מדוע
לעיתים, העובדים הפחות אהובים שלנו נמצאים בתפקיד הזה ולא באשמתם. הבנתי זאת כאשר התחלתי עבודה חדשה כמנהל. היה לי עובד אחד שהיה יוצא, שאפתן וקשה - ובכל זאת, לא יכולתי לסבול אותה. הרבה זמן לא היה לי מושג למה.
אז התחלתי לרשום הערה נפשית בכל פעם שהיא עשתה משהו שגרם לי להתכווץ וחיפשה דפוסים. התברר, מצאתי אותה הכי מעצבנת בכל פעם שהיא שאלה אותי שאלה - ספציפית שאלה שלא יכולתי לענות עליה בקלות. הבנתי שלמרות שהשאלות הבלתי פוסקות שלה בהחלט לא היו ברשימת המטלות המועדפת עלי, הנושא האמיתי לא היה איתה באמת, זה היה איתי - לא אהבתי להרגיש לא מוכן ומוצב במקום.
לאחר מכן, דגשתי על הנושאים שהיא בדרך כלל העלתה, וגייסתי את עזרתה לפתור פתרונות לתיקים נפוצים שכל הקבוצה מתמודדת איתה. לא רק ששיפרתי את הכישורים והידע שלי כמנהל, אלא שהעצמתי אותה לקחת אחריות רבה יותר - והעסקתי אותה בתהליך.
אם יש לך עובד שאתה נמנע ממנו כמכת, נסה להבין מה זה בדיוק עם אותו אדם שמוביל אותך. התשובה עשויה להפתיע אותך, ותסמכי עלי, ברגע שתבין מה מעצבן אותך, יהיה קל יותר להתייחס אליו.
תפוס עט
אני אוהד גדול של רישום הערות, ולעתים רחוקות יגיע לשום מקום במשרד בלי המחברת והעט האמינים שלי ביד. אמנם ברור מאליו מדוע זה מועיל בפגישה, אך הופתעתי כי גם למחברת שלי היו כוחות מדיטטיביים שימושיים.
לפני כמה שנים הייתי יחסית חדש כמנהל, כך שלא נתקלתי יותר מדי בעובדים שלא כל כך אהבתי, אבל בחור אחד היה בלתי מועדף. בין הרבה דברים אחרים הוא היה מדבר. בכל פעם שהוא בא ליד שולחני לשאול אותי "שאלה", הייתי מוצא את עצמי מהנהן כעבור 20 דקות, בלי שום מושג מה הוא באמת צריך. לא טוב.
אז התחלתי לשמור את המחברת בהישג יד על השולחן שלי. בכל פעם שהוא הגיע, הייתי עוצר אותו בנימוס, תופס את העט שלי והתחלתי לרשום הערות לשיחה שלנו.
המטרה שלי הייתה כפולה; ראשית, רציתי לשמור על עצמי על המסלול ולהכריח את עצמי לשים לב לדברים שהוא אומר - אחרי הכל, הייתי עדיין המנהל שלו, והייתי שם כדי לעזור לו - ושנית, קיוויתי שנקיטת הפתק הזועם שלי תעזור שמור עליו גם הוא על המסלול. אחרי הכל, קשה להסתובב שוב ושוב כשאתה יודע שמישהו מתמלל את כל המילה שלך.
אחת המשימות הקשות ביותר כאשר אתם עובדים עם העובדים הכי פחות אהובים שלכם היא לוודא שאתם נותנים להם את תשומת הלב המגיעה להם. שמור עט ומחברת בהישג יד, ולא רק שתוודא שאתה שם לב, אלא שתהיה לך טקטיקת הסחת דעת ערמומית כדי למנוע את דעתך עד כמה אתה מתעצבן בשיחה.
התקשר לגיבוי
אני יודע, זה בטח נשמע מוזר, אבל אם נעשה נכון, זה יכול להיות פיתרון אלגנטי להתמודדות עם העובד הכי פחות אהוב עליכם.
מעדתי את הטקטיקה הזו אחרי שהייתי מנהל כמה זמן והייתי בר מזל מספיק כדי שיהיו כמה אנשים גדולים שעבדו איתי, כולל השני שלי בפיקוד. היא תמיד הייתה להוט ללמוד וקפצה בכל הזדמנות לקחת על עצמה אחריות נוספת. לכן, כשהתסכלתי מעובדת מטרידה במיוחד, היא שאלה אם היא יכולה לדקור את האימון. הסוגיה בה עסקנו באותה תקופה הייתה מינורית והיא, הציעה, הזדמנות מושלמת עבורה לנסות את הניהול שלה.
זו, התברר, הייתה גישה נהדרת. לא רק שהיא קיבלה את ההזדמנות לבחון בהדרגה את מי הניהול, יכולתי להתבונן ולהדריך אותה לאורך התהליך. ותועלת בלתי צפויה? למדתי טון שצפה בה שהיא מתמודדת עם העובד הזה. היא פנתה אליו בדרך שונה לחלוטין, עליה הגיב די טוב. בסופו של דבר אימצתי כמה מהטכניקות שלה, והוא בסופו של דבר הסתדרנו די.
השיעור כאן הוא, כשכל השאר נכשל, אל תפחד לקרוא למישהו אחר לצבוט מכה. רק זכרו, יש להשתמש בזה כהזדמנות למידה גם לכם וגם לתחליף שלכם (זמני), אז אל תפלו בפח של פשוט להעביר את כל העובדים הקשים שלכם לאנשים אחרים.
כשאתה מסתדר, כל העובדים שלך ככל הנראה לא יהיו כוכבים, וכמה מהם כנראה ישגעו אותך מדי פעם. קח בחשבון את הטיפים האלה כשאתה מתסכל מאחד (או אממ, כולם) מהעובדים שלך, ולעולם לא יהיה להם מושג שהם לא האהובים עליך.
