תרצו או לא, העבודה שלכם דומה לזוג רומנטי. עמיתיך ולקוחותיך רואים אותך במיטבך (המצגת שלך ל- SVP) ואת הגרוע ביותר שלך (שולף את שיערך בסוף שבוע של כ -70 שעות). התחייבת לבלות איתם כל יום (לפחות לכמה שנים). ובדיוק כמו נישואים, קשרים עסקיים עובדים על מנת להחזיק מעמד לאורך זמן.
לכן, אין מדובר במתיחה ענקית שאפשר ליישם במשרד עצות לחיי האהבה שלנו. ישנו ספר מפורסם בשם חמש שפות האהבה , שמפרט כיצד אנשים שונים מעדיפים לתת ולקבל אהבה מבן זוגם, ואיך אתה יכול לגרום לכל סוג להרגיש הכי מוערך. הנחת היסוד - כי אין גישה בגודל אחד להתאים להראות לאחרים שאכפת לך - היא גם עצה לא יסולא בפז כשאתה מנסה למשוך לקוח חדש, לחזק מערכת יחסים עם לקוחות או לשמח את עמיתים לעבודה.
להלן סקירה של חמש הדרכים בהן אנשים חשים אהובים - וכיצד תוכלו לתרגם ולהשתמש בהם לטובתכם במקום העבודה.
זמן איכות
עבור אנשים מסוימים אין דבר טוב יותר מאשר זמן פנים טוב ואיכותי. זה נכון לעתים קרובות לגבי לקוחות חדשים או פוטנציאליים שרוצים להרגיש בנוח במערכת יחסים לפני שהם עוברים קדימה עם עסקה או שותפות. עבור סוגים אלה, שליחת דוא"ל כל כמה שבועות לא תחתוך אותו - נסה להוציא אותם לקפה או לארוחת ערב, לעצור במשרד שלהם לפגישה, או למצוא דרך לתת להם זמן פנים על בסיס קבוע.
זמן איכות הוא גם חשוב ביותר בתרבויות חברות מסוימות, ומנהלים רבים נותנים עדיפות גבוהה לכמה זמן אתם מבלים במשרד. הגעה מוקדמת, שהייה מאוחרת ובאופן כללי גלוי במשרד יספרו במהלך ביקורות, וההתרוממות בחמש אחר הצהריים או דילוג על אירועי שעות העבודה לאחר שעות העבודה מציגים מצח. בסביבות אלה, הדרך הטובה ביותר להראות שאתה שחקן קבוצה היא להופיע - כל הזמן.
מתנות
ממש כמו שמחזר שולח זר פרחים בלתי צפוי למישהו שהוא רוצה להרשים, ישנם זמנים שבהם יתכן שתצטרך לחזר את הלקוחות או הקולגות שלך במתנה. אל תדאג - אנחנו לא מדברים על שוחד, קיקבקים, או כל דבר אחר שינוגד את מדיניות החברה שלך.
מתנות במקום העבודה יכולות להגיע גם בצורה של מידע, כמו למשל לשלוח לבוס או לעמית מאמר רלוונטי. ופריטים לקידום מכירות, קופסאות פינוקים או מתנה בחגים יכולים להיות מחוות משמעותיות שלעתים מוערכות יותר מאשר נפילה במשרד (במיוחד לסוגי "אני עסוק מדי בשביל הכל"). העניין הוא למסור משהו שמראה שאתה חושב על האדם ושאת מעוניינת באופן פעיל בהחזקת הקשר.
מילות אישור
מרבית הזוגות מחליפים מילים מעודדות, וגם מערכות יחסים עסקיות נהנות מהן. חלק מהלקוחות לא יחשבו פעמיים על הדואר של החברה ששלחתם וישקלו את עסק פגישות הצהריים החודשית שלכם כרגיל, אבל הם יהיו באקסטזה בגלל פתק תודה שנשלח להזמנת רכש או דוא"ל משמעותי שאומר להם כמה אתה מעריך את העסק שלהם.
אפילו אלה שאתה לא בהכרח צריך "לחזר" - כמו הקולגות שלך - מעריכים גם את שפת האהבה הזו. מי לא מרגיש טוב יותר, מאושר יותר או פרודוקטיבי יותר כשאומרים לו שהם עושים עבודה טובה? שליחת עמית דוא"ל מהיר כשעשתה עבודה נהדרת בפרויקט תדבר כרכים על כמה אתה מעריך את עבודתה.
מעשי שירות
עבור אנשים מסוימים, אין דבר טוב יותר מאשר כשהאחר המשמעותי שלהם יוצא מגדרו בכלי, להוציא את האשפה או להחליף את השמן. באופן דומה, עבור לקוחות מסוימים שום דבר לא ירשים אותם יותר משירות נוסף נוסף. גם זה לא צריך להיות מאמץ אדיר - דברים קטנים כמו מסירת ידיים, הנחות בתשלום או חיסכון במזמין זמן על ידי ביצוע סידורי הנסיעה שלה יכולים לעשות דרך ארוכה כדי לגרום לה להרגיש מיוחדת ומוערכת.
מעבר מעבר לקריאת החובה הטיפוסית שלך הוא גם דרך נהדרת לענג את הבוס ואת עמיתיך לעבודה. אם לקולגה שלך יש שבוע מלחיץ במיוחד ויש לך קצת זמן פנוי, הציע להוכיח את הדו"ח החשוב שלה, או לבדוק אם יש משהו שאתה יכול להוריד מהצלחת של הבוס שלך.
מגע פיזי
בזוגיות אנשים הדוברים שפת אהבה זו כמו חיבוקים, מחשבי כף יד ומגע פיזי אחר. אז מה זה קשור לעסקים? די הרבה! קחו למשל את לחיצת היד של דגים מתים או את לחיצת היד של אחיזת המוות: שניהם הופכים את עמיתכם או לקוחכם לאי נוחים, ושניהם מתחילים מביכים למפגש עסקי.
זה גם גורם בעת ביצוע עסקים מעבר לים, שכן תרבויות מסוימות מברכות על קשת, נשיקה או לחיצת יד. אם אינך שוקל את ההשלכות של האינטראקציה הגופנית שלך, אתה עלול להעליב בטעות ללקוח או לעמית. ויתור על מחווה פיזית חשובה עשוי לאותת על כך שאתה קר ואיננו מוכן לעשות עסקים, ואם עמיתך או לקוח מעריכים את האינטראקציות הללו, שום זמן של זמן או מתנות לא יפצה את המעשה שלך.
אז איך אתה יודע באיזו שפה לבחור? כולם שונים, ולכן המפתח הוא לברר איזה סוג תשומת לב גורם לקולגות ולקוחות שלך להרגיש הכי מוערכים. לא תמיד ברור בהתחלה, אבל הקשיבו וצפו למה כל אחד מגיב לאורך זמן. האם הם משתוללים על הנותנות, לעתים קרובות מבקשים לקיים פגישות פנים אל פנים, או מפיצים את הבשורה על רמת השירות יוצאת הדופן שלך? שימו לב גם לאופן שבו אנשים מתייחסים אליכם - לעיתים קרובות הם יתנו אהבה באותה דרך שהם רוצים לקבל אותה.
עם קצת מאמץ, תלמדו - ותדעו כיצד להבטיח מערכת יחסים ארוכה ומאושרת.
