כל בעל עסק יודע שמדיה חברתית היא דרך נהדרת לבנות מודעות למותג ולקדם מוצר או שירות. עם זאת, החברות המוכרות ביותר מבינות שפלטפורמות המדיה החברתית הן יותר מסתם חנויות לקידום - הן דרך ליצירת לקוחות באופן יצירתי ולבניית מערכות יחסים.
איך בדיוק הם עושים את זה? ובכן, הדרך הטובה ביותר ללמוד להשתמש במדיות חברתיות היא כמובן מאלו שעושות זאת טוב. אז, נשען ובדוק את חמש חברות המזון האלה שעושות עבודה מדהימה - וקח כמה שיעורים גם למאמצי יחסי הציבור שלך.
אוכלים מלאים: בנה קהילה
למרות ש- Whole Foods היא רשת, היא מקרינה עיירה קטנה, תחושת מכולת קהילתית - הן באופן אישי והן באמצעות נוכחותה המדיה החברתית. בנוסף לחשבון הטוויטר הלאומי של Whole Foods, יש לה גם חשבונות לערים ואזורים ספציפיים במדינה, מה שמסייע לחברה להתחבר יותר ללקוחותיה, לענות על שאלות ספציפיות למיקום ולקדם מבצעים ייחודיים לאזורים מסוימים.
מפתח נוסף להצלחת המדיה החברתית של Whole Foods הוא לגרום ללקוחות לדבר זה עם זה במדיה החברתית. בחודש שעבר החלה החברה לערוך שיחות טוויטר שבועיות בימי חמישי כדי לעודד דיונים של לקוחות בנושאים כמו תכנון תפריט חג ובישול ללא גלוטן. כאשר ללקוחות יש סיכוי לחלוק דעות ולשאול שאלות, זה מעמיק את תחושת הקהילה שלהם ואת הקשר שלהם לחברה.
Chobani: קח את זה לא מקוון
חברת יוגורט זו עושה עבודה נהדרת בהפצת התרבות שלה באמצעות מדיה חברתית על ידי לקיחת קשרים חברתיים במצב לא מקוון ולעולם האמיתי. לדוגמה, צ'ובאני השתמש ב- Foursquare בכדי לקדם את סיור ה- CHOmobile בפריסה ארצית שלה, שם חילקו אנשי צוות חולצות טריקו ומדגמי מוצרים למעריצים הנמוכים.
צ'ובאני השתמש גם במדיה החברתית כדי לקדם את תפקידה בחסות האולימפיאדה והמשחקים הפראלימפיים 2012. צ'ובאני סיפק יוגורט לספורטאים במרכזי אימונים ובחר שישה אולימפיאנים אמריקאים שייצגו את "צוות צ'ובאני". גאה בכך שהיוגורט העשיר בחלבון דלק אתלטים לאורך כל האולימפיאדה, צ'ובאני עודד את המעריצים לחלוק סיפורים על איך היוגורט הדלק את חיי היומיום שלהם באמצעות ה- hashtag #chobanipowered. צ'ובאני גם שיתף את מעריציו עם המעריצים בכך שפרסם ראיונות וידיאו עם אולימפיאנים בערוץ היוטיוב שלה ושיתף את הניצחונות של חברי הצוות בדפי הפייסבוק ובעדכון הטוויטר שלה.
צ'יפוטלה: בעיטת שירות לקוחות מהשורה הראשונה
צ'יפוטלה מנפץ את סטריאוטיפ של שירות המזון המהיר פושר על ידי נקיטת גישה אישית עם לקוחותיה דרך המדיה החברתית. החברה שואפת לדיאלוג, תוך מענה לרוב השאלות תוך מספר שעות. צ'ט-צ'ט בהתאמה אישית כמו "איך הולך בית הספר?" הם חלק קבוע גם משיחות עם עוקבים בפייסבוק וטוויטר.
צ'יפוטלה גם מערבבת בין סוגי התוכן שהיא חולקת, מה שמאפשר ללקוחות להיות מעורבים ומעוניינים במה שיש לה לחלוק, תוך שהיא עדיין מוודאת שכל התוכן שלה מתיישר עם המסר המרכזי של החברה "להכין אוכל עם יושרה." צ'יפוטלה מסרב לקנות מזון מחוות תעשייתיות, במקום זאת לבחור לקנות את כל החומרים מחוות בבעלות משפחתית ומופעלת. כדי לעזור ללקוחותיה להבין מדוע זה חשוב, צ'יפוטלה יצר סרטון וידיאו מונפש על ההשפעה של החקלאות התעשייתית על החקלאים המקומיים, בעלי החיים והסביבה, בליווי שירת ווילי נלסון. בסרטון היוטיוב היו מעל 7 מיליון צפיות - ועורר שיחה בקרב המעריצים שחיזק את הקשר שלהם לערכי החברה.
אוראו: בקש מהמעריצים שלך להשתתף
קראפט משתמש במדיה החברתית כדי לשים טוויסט רענן על העוגיה הקלאסית שלה על העת, האוראו. העוגיה האהובה בשחור לבן חגגה השנה יום הולדת 100, וקראפט התחבר לבסיס המעריצים שלה באמצעות קמפיינים של מדיה חברתית שמעניקים למעריצים שמחה רבה כמו לפזר את העוגיות.
קמפיין טוויטר שנערך לאחרונה עודד את המעריצים להשתמש ב- hashtag # OreoPinata - בכל פעם ששימש את ה- hashtag, הוא נחשב ללהיט על הפיאנטה, והאדם ששבר את הפיאנטה הווירטואלית זכה בחבילת אוריאוס בחינם. (אוראו חילק 30 חבילות ביום במשך שבוע!)
וקמפיין ה- Daily Twist הייחודי של Oreo הביא את מעורבות המעריצים לרמה חדשה לגמרי עם קמפיין מודעות המוצג בצפיפות. אוראו הזמין את המעריצים להגיש את רעיונות הפרסום שלהם דרך פייסבוק וטוויטר. החזונות היצירתיים של המעריצים הועמדו לחיים עם אירוע בכיכר טיימס, שם עבדו צוותי פרסום במשרד זכוכית בכדי להפוך את הרעיונות לקמפיינים בפועל.
למרות שאורוס היה קיים לנצח, קמפיינים ייחודיים כמו אלה גורמים לדברים להיות רעננים ומעדכנים את המעריצים במוצר.
של בן וג'רי: העבירו את המותג הייחודי שלכם
המוטו של המייסדים המשותפים של בן וג'רי הוא, "אם זה לא כיף, מדוע?" אבל החברה אינה רק הכיף והמשחקים, היא גם גדולה על אחריות חברתית. זהו מסר מותג ייחודי - ואחד שהחברה מוודאת שהקהל שלה יודע הכל על אודות ערוצי המדיה החברתית שלה. בדומה לאיזון העדין בין מרשמלו לשוקולד בתוך חצי ליטר של רוקי רואד, בן & ג'רי מאזן את הטוויטים הקלילים שלו עם מסר חברתי. (חשבו ציוצים על סחר הוגן, ואחריהם ציוצים על מילים של Grateful Dead.)
אולי הדוגמה הטובה ביותר לאיזון של החברה בין כיף לטובה חברתית הייתה כאשר השתמשה במדיה החברתית כדי למצוא שימוש יצירתי לשאריות - שאריות דמויות. בשנת 2011 השיקה החברה קמפיין בטוויטר המאפשר למשתמשים לתרום את דמויות הטוויטר שלהם שלא השתמשו בכדי להעביר הודעות כדי לעורר מודעות ליום הסחר העולמי. באמצעות אפליקציה מיוחדת של Ben & Jerry, המשתמשים יכלו לצייץ כל מה שרצו, ואז החברה הייתה ממלאת את שאר הדמויות בהודעה על טובין לסחר הוגן. על ידי כיף קצת עם הקמפיין, בן וג'רי הצליחו להפיץ מסר חברתי בגדול, תוך שיתוף מעט על המותג שלו.
אין מרכיב קסם אחד לקמפיין נהדר של מדיה חברתית. כל אחת מהחברות הללו מביאה טעם ייחודי משלהן לאסטרטגיה המדיה החברתית שלהן, וכולן מצאו משהו שעובד טוב עבורן. אם אתה מתכנן את האסטרטגיה שלך עם שיעורים אלה בראש וחושב על הדרך הטובה ביותר עבור המותג שלך להתחבר לקהל שלך, אתה יכול לקצור את אותם תגמולים מתוקים.
