A PBX (חילופי סניפים פרטיים) היא מערכת המאפשרת לארגון לנהל שיחות טלפון נכנסות ויוצאות. זה גם מאפשר תקשורת פנימית בתוך הארגון. PBX מורכב משני חומרה ותוכנה שמתחבר למכשירי תקשורת כמו מתאמי טלפון, רכזות, מתגים, נתבים ומערכות טלפון.
PBXs האחרונה יש שפע של תכונות ניהול שהופכים תקשורת קלה ויעילה יותר בתוך ארגונים, שיפור התפוקה. הגודל והמורכבות שלהם משתנים, החל ממערכות תקשורת ארגוניות יקרות ומורכבות, ועד לתכניות בסיסיות המתארחות בענן תמורת תשלום חודשי נמוך. אתה יכול גם יש מערכות פשוטות PBX בבית עם תכונות בסיסיות כמו שדרוג לקו הטלפון המסורתי הקיים שלך.
פונקציות PBX
כאמור, הפונקציות של PBX יכול להיות מורכב מאוד, אבל כאשר אתה מדבר על PBX, אתה תהיה שוקל את התכונות החיוניות האלה:
- שימוש ביותר מקו טלפון אחד בארגון, וניהול שיחות נכנסות ונכנסות.
- פיצול של קו טלפון אחד למספר קווים פנימיים, אשר מזוהים באמצעות שלושה או ארבעה ספרות בשם הרחבות, והעברת שיחות לקו הפנימי המתאים. זה חוסך את הארגון מן הצורך לשלם עבור מספר שורות ומאפשר את כל המחלקות להגיע באמצעות מספר טלפון אחד.
- יצירת תקשורת טלפונית בתוך הארגון.
- הגדרת VoIP (Voice over Internet Protocol), אשר יש מספר עצום של תכונות ושיפורים על פני הטלפוניה המסורתית, הבולט להיות חיסכון בעלויות.
- ממשק איכותי עם לקוחות באמצעות תכונות כגון הקלטת שיחות, דואר קולי, IVR וכו '.
- אוטומציה של תגובות ללקוחות מתקשרים עם IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) לפיה המערכת יכולה לכוון את המשתמשים באופן אוטומטי לקו המתאים ביותר באמצעות תפריטי קול. זה סוג של תכונה שבה, כמו המתקשר, אתה שומע דברים כמו "הקש 1 עבור מחלקת הכספים, הקש 2 עבור תלונות."
IP-PBX
PBXes השתנה הרבה עם הופעת טלפוניית IP או VoIP. לאחר PBXes אנלוגי שעבד רק על קו הטלפון ומתגים, IP-PBXes להשתמש ברשתות כמו האינטרנט שיחות ערוץ. IP-PBxes הם העדיפו בדרך כלל כי הם מציעים שפע של תכונות שהם באים עם. למעט הישן, מותקן אך עדיין עובד עדיין PBXes בסדר, ואת אלה שנבחרו כי הם זולים, רוב מערכות PBX בשימוש כיום נוטים להיות IP-PBXes.
PBX מתארח
אתה לא תמיד צריך להשקיע בחומרה, תוכנה, התקנה ותחזוקה של PBX בתוך הבית, במיוחד אם אתה מפעיל עסק קטן ואת עלות הבעלות יהיה גדול יותר מאשר היתרונות היית מרוויח תכונות חשובות אלה . עכשיו, יש חברות רבות באינטרנט המציעים לך את שירות PBX עבור תשלום חודשי זה אינו מחייב אותך לשלם עבור הרבה חומרה מלבד ערכות הטלפון שלך הנתב. אלה נקראים שירותי PBX מתארח לעבוד על ענן והציע דרך חיבור לאינטרנט. Hosted PBXes יש כמה חסרונות, נוטים להיות יותר גנריות עם פחות אפשרויות כדי להתאים את המערכת לצרכים המדויקים שלך, אבל הם די זול ואינם דורשים השקעה upfront.
