A PBX (Private Branch Exchange) היא תחנת מיתוג למערכות טלפוניות. זה מורכב בעיקר של כמה סניפים של מערכות הטלפון והוא עובר חיבורים אל מהם, ובכך קישור קווי הטלפון.
חברות להשתמש PBX לחיבור כל הטלפונים הפנימיים שלהם לקו חיצוני. בדרך זו, הם יכולים לשכור רק שורה אחת יש הרבה אנשים משתמשים בו, עם כל אחד שיש טלפון ליד השולחן עם מספר שונה. המספר אינו בפורמט זהה למספר טלפון, אם כי תלוי במספור הפנימי. בתוך PBX, אתה רק צריך לחייג שלוש ספרות או ארבע ספרות מספרים כדי לבצע שיחה לטלפון אחר ברשת. לעתים קרובות אנו מתייחסים למספר זה כתוסף. אדם הקורא מבחוץ יכול לבקש הרחבה כדי להיות מופנית לאדם היא מכוונת.
תמונה זו ממחישה כיצד פועל PBX.
התפקידים הטכניים העיקריים של PBX הם:
- כדי לעבור בין משתמשי הטלפון ובכך ליצור חיבורים
- כדי לוודא שהחיבור נשאר במקומו כראוי על ידי שמירה על המשאבים שלו
- כדי לסיים את החיבור כראוי כאשר משתמש מנתק
- כדי לרשום את כמויות, נתונים סטטיסטיים, ו metering הקשורים לשיחות
למעשה, את הפונקציות של PBX הן כדלקמן:
- לספק מספר אחד בודד כי המתקשרים החיצוניים יכולים להשתמש כדי לגשת לכל האנשים בחברה.
- הפצת שיחות לעובדים בצוות עונה בצורה אחידה; באמצעות התכונה 'הפצה אוטומטית של שיחות' (ACD).
- בצע מענה אוטומטי לשיחה, אך מציע תפריט של אפשרויות שמהן המשתמש יכול לבחור שיופנה לתוסף או למחלקה ספציפיים.
- אפשר שימוש בברכות עסקיות מותאמות אישית תוך כדי מענה לשיחות.
- ספק תכונות לניהול שיחות מערכת.
- מקם את המתקשרים החיצוניים בהמתנה בעת המתנה לאדם המבוקש כדי לענות, ונגן מוסיקה או הודעות מסחריות מותאמות אישית עבור המתקשר הממתין.
- הקלט הודעות קוליות עבור כל תוסף ממתקשר חיצוני.
- העברת שיחות בין תוספים פנימיים.
IP-PBX
PBXs הם לא רק עבור ה- VoIP, אבל כבר סביב מערכות טלפון קוויים גם כן. PBX כי הוא עשה במיוחד עבור ה- VoIP נקרא IP PBX, אשר מייצג Internet Protocol Private Branch Exchange).
עד עכשיו, PBXs היו מותרות העסק שרק חברות ענק יכול להרשות לעצמו. עכשיו, עם IP-PBXs, בינוניים ואפילו כמה חברות קטנות יכול גם ליהנות תכונות ופונקציונליות של PBX תוך שימוש ב- VoIP. נכון שהם צריכים להשקיע קצת כסף לתוך חומרה ותוכנה, אבל את ההחזר ואת היתרונות הם ניכרים בטווח הארוך, הן מבצעית והן כלכלית.
היתרונות העיקריים ש- IP-PBX מביאים הם יכולת הרחבה, יכולת ניהול ותכונות משופרות.
הוספה, העברה והסרה של משתמשים למערכת טלפון יכולה להיות יקרה מאוד, אבל עם IP-PBX היא חסכונית כמו שזה קל. יתר על כן, טלפון IP (המייצג מסופים ברשת טלפון PBX) ייתכן שלא יהיה צורך לצרף משתמש ספציפי אחד. משתמשים יכולים להיכנס בצורה שקופה למערכת באמצעות כל טלפון ברשת; מבלי לאבד את הפרופיל האישי שלהם ואת התצורות.
IP-PBX הם יותר מבוססי תוכנה מאשר קודמיהם ולכן עלויות תחזוקה ושדרוג מופחתים במידה ניכרת. גם העבודה קלה יותר.
PBX תוכנה
IP-PBX צריך תוכנה כדי לשלוט על המנגנון שלה. התוכנה הפופולרית ביותר PBX הוא כוכבית (www.asterisk.org), שהיא תוכנה טובה קוד פתוח.
