רכישת מוסיקה דיגיטלית, סרטים, יישומים, אייבוקס וכו ', מחנות iTunes של אפל היא בדרך כלל תהליך חלקה ללא בעיות, כי הולך בלי תקלה. אבל במקרים נדירים אתה עלול להיתקל בבעיית רכישה שצריך לדווח על אפל. בעיות נפוצות שעלולות להתרחש בעת רכישה והורדה של מוצרים דיגיטליים מחנות iTunes כוללות:
קובץ פגום
בתרחיש זה, התהליך של רכישה והורדה של מוצר iTunes Store עשוי להיראות כאילו הושלם בהצלחה, אך מאוחר יותר תגלה שהמוצר אינו פועל או אינו שלם; כגון שיר פתאום מפסיק לעבוד חצי דרך. המוצר בכונן הקשיח שלך פגום ולכן צריך דיווח ל- Apple כדי שתוכל להוריד תחליף.
חיבורי החיבור לאינטרנט בעת ההורדה
זוהי בעיה נפוצה שיכולה להתרחש בזמן שאתה מוריד את הרכישה למחשב. רוב הסיכויים, אתה גם בסופו של דבר עם קובץ שהורד חלקית או שום דבר בכלל!
ההורדה מופרעת (בסוף השרת)
זה נדיר, אבל לא יכול להיות מקרים כאשר יש בעיה הורדת המוצר שלך שרתי iTunes. ייתכן שתחויב עדיין עבור רכישה זו ולכן חשוב לשלוח ל- Apple דוח על בעיה זו כדי להוריד מחדש את המוצר שבחרת.
כל אלה הן דוגמאות של עסקאות לא שלם, כי אתה יכול לדווח ישירות באמצעות תוכנת iTunes על מנת אחד הנציגים של אפל לחקור.
שימוש בתוכנת iTunes כדי לדווח על בעיה ברכישה
מובנית במערכת הדיווח לא תמיד קל למצוא ב- iTunes, אז בצע את השלבים הבאים כדי לראות איך לשלוח Apple הודעה על הבעיה שלך חנות iTunes.
- הפעל את תוכנת ה- iTunes והחל כל עדכוני תוכנה אם תתבקש לעשות זאת.
- בחלונית החלון השמאלית, לחץ על חנות אייטיונס הקישור (זה נמצא מתחת לקטע חנות).
- ליד הצד הימני העליון של המסך, לחץ על הלחצן היכנס כפתור. הקלד את שם זיהוי של אפל (זה בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך) סיסמה בתחומים הרלוונטיים. לחץ על היכנס להמשיך.
- לחץ על החץ למטה לצד שם ה- Apple ID שלך (מוצג בפינה הימנית העליונה של המסך כמו קודם) ובחר את חשבון בתפריט התפריט.
- גלול למטה במסך פרטי החשבון עד שתראה את הקטע היסטוריית רכישות. הקלק על ה ראה הכל קישור (בגרסאות מסוימות של iTunes זה נקרא היסטוריית רכש) כדי להציג את הרכישות שלך.
- בתחתית מסך היסטוריית הרכישות, לחץ על לדווח על בעיה כפתור.
- אתר את המוצר שברצונך לדווח עליו ולחץ על החץ (בעמודת תאריך ההזמנה).
- במסך הבא, לחץ על לדווח על בעיה היפר עבור המוצר שיש לך בעיה עם.
- לחץ על התפריט הנפתח במסך הדיווח ובחר אפשרות שקשורה ביותר לסוג הבעיה שלך.
- זה גם רעיון טוב להוסיף מידע רב ככל שתוכל בתיבה הערות, כך שניתן לטפל בבעיה שלך במהירות על ידי סוכן תמיכה של אפל.
- לבסוף לחץ על שלח כדי לשלוח את הדוח שלך.
בדרך כלל תקבל תשובה באמצעות כתובת הדוא"ל הרשומה לחשבון Apple שלך בתוך 24 שעות.
