אני מנהל ייעוץ קופירייטינג ותקשורת משלי כבר קצת יותר מארבע שנים, ובימים אלה, לעתים קרובות אני מוזמן שישה עד 12 חודשים מראש.
לעתים קרובות אנשים מסתכלים על אורך "רשימת ההמתנה" של הלקוח שלי בהלם ובבלבול ואז שואלים אותי: "איך לעזאזל עשית את זה? מה הסוד למלא את חבילת הלקוח שלי ככה? "
התשובה שלי פשוטה: עשה עבודה ממש טובה.
כאילו, כל כך טוב, שאנשים פשוטו כמשמעו לא יכולים לעצור בעצמם לזלוג בך אל חבריהם, עמיתיהם, מספרה, בריסטה - כל מי שישמע. הפניות של הלקוחות החדשים יגיעו אליך.
ליצור נסים לאנשים. צרו מוניטין כאדם שהוא מדהים לחלוטין - ועקביות - ואז, באופן כללי, לא תצטרכו לבקש מהלקוחות הנוכחיים שלכם "לעזור להפיץ את המילה." הם כבר ידברו עליכם - ואנשים יהיו בשורה סביב החסימה, באקסטזה לעבוד איתך.
כשאני נותן לאנשים את התשובה, הם בדרך כלל יוצרים פרצוף מצחין ומסתכלים עלי כאילו אני כנראה מסתיר איזשהו "סוד שיווקי" שאני לא מוכן לגלות. או אולי אני חבר באילומינטי.
"לעשות עבודה ממש טובה? צריך להיות הסבר אחר! זה פשוט נשמע ברור מדי. "
זו הנקודה בשיחה שבה הם בדרך כלל אומרים: "ובכן, אתה בטח מבקש מהלקוחות שלך הפניות?"
"לא. לא באמת."
פרצופים זועפים יותר. "ובכן - אם רציתי לבקש מלקוחותיי הפניות, מה עלי לומר?"
בסדר. למען ההגינות, בהחלט יש זמנים שבהם לבקש מהלקוחות הפניות הגיוני לחלוטין.
נניח, כשאתה רק מתחיל עסק חדש לגמרי - או עושה הופעה ראשונה בשירות חדש. או כשאתה משנה את המיקוד בעבודה שלך, ורוצה להודיע לאנשים שעכשיו, אתה מחפש סוג אחר של לקוח. או כשאתה מתנדנד בחזרה לפרילנסינג אחרי שאתה לוקח הפסקה, ואנשים זקוקים לתזכורת שמחה לגבי העובדה שאתה חוזר!
בכל המקרים הללו המפתח הוא להדגיש עד כמה אתה אוהב את העבודה שלך, לא כמה אתה צריך יותר עבודה. זה לא רק מה שאתה אומר, אלא איך אתה אומר את זה. הכל קשור לרגש והטון שלך.
אחרי הכל, אהבה היא מושכת. הייאוש אינו.
לכן, אם ברצונך לבקש מהלקוח הפניה (לא בסדר בזה!), הנה סקריפט דוא"ל חיובי ומשוכלל שאתה יכול להשתמש בו:
הנה לך! בקשה בוטחת להפניות מלאות הכרת תודה - לא ייאוש מצמרר.
בין אם בחרתם לחפש פעילויות הפניות - באמצעות אימייל כמו זה - ובין אם לא, זכרו שביצוע העבודה הטובה ביותר שלכם היא תמיד הצורה הטובה ביותר של “שיווק” שיש.
בנה מוניטין כמי שהוא כוכב רוק משנה חיים, ועם הזמן, הלקוחות שלך יפיץ עליך את המילה הטובה מבלי שתצטרך אפילו להישאל. (בדיוק כמו שתשמח בשמחה על האלבום החדש שלך, תוכנית טלוויזיה, ספר, מסעדה או סטודיו ליוגה - בלי שתצטרך תמיד "בקשה" ספציפית מהיוצר לעשות את זה.)
הנה כדי לבצע עבודה - כדאי לדבר עליה.
