כאשר מדיה חברתית וניהול קהילתי הם תחום כה חדש, ניווט בקריירה בו יכול להיות מאתגר. האם די בנוכחות מדיה חברתית אישית מדהימה כדי להפגין מומחיות? אם אתה מבלה את כל היום בטוויטר, האם זה המופע המתאים לך?
ובכן, אם יש לך תשוקה לבניית קהילה וקשרים, יתכן שאתה פשוט בדרך הנכונה. דיברנו עם שתי נשים שהגיעו לתחום וקיבלו עצות שלהן מה צריך כדי להיות כוכבת רוק של מדיה חברתית (מועסקת). בדוק את הראיונות שלהם, ואז בדוק אם אתה יכול למצוא לעצמי הופעה!)
אליזבת פרדסון,
חברה: Digi International
שנות ניסיון מקצועי: 4
תיאור קצר של העבודה: אני בודק את כל האינטראקציות של החברה או נקודות מגע עם משתמשים ומשתמשים פוטנציאליים (או לקוחות ולקוחות פוטנציאליים) ואני מבטיח שהם מספקים את החוויה הקהילתית הטובה ביותר האפשרית. ניסיון קהילתי פירושו הדרך בה מישהו מרגיש כאשר הוא או היא מתקשרים עם מותג, מערכת, שירות או אדם אחר. פירוש הדבר הוא יצירת תוכן בעל ערך, אופטימיזציה של מעורבות בערוצים החברתיים, או אפילו לגרום לאנשים להרגיש השראה כאשר הם ישימו את המוצר לראשונה.
מדוע בחרת בתחום זה?
במכללה הייתי מנהל הפרסום בעיתון. עם הירידה הכלכלית בעיצומה היינו צריכים לחשוב על דרכים לפצות על הכנסות שאבדו. הלקוחות שלי שאלו על פייסבוק והדבר החדש הזה שנקרא טוויטר, וחשבתי שזו ההזדמנות המושלמת למכור ידע ואסטרטגיות בערוצי המדיה החברתית. מכרנו את זה לצד מודעות והצגנו את זה כדרך של שתי אגרופים ליצור תחושה או חוויה עם התלמידים.
מאז, לא משנה מה עבודתי הרשמית, הפכתי את זה למשימה שלי ליצור חוויה מאוד ספציפית עבור לקוחות או לקוחות פוטנציאליים. חוויה זו יכולה להיות במדיה החברתית, אך היא נמשכת גם לנקודות מגע אחרות כמו שיווק בדוא"ל, אירועים וחוויית משתמש. הרחבתי את הנישה שלי במדיה החברתית כדי להתמקד יותר בחוויה קהילתית.
מה רצית לעשות בהתבגרות?
תמיד רציתי להיות מנכ"ל - מנכ"ל שמציב ניסיון קודם. בגלל זה כל כך אכפת לי מהעבודה שלי היום. אם אינך יכול ליצור חוויה מדהימה וייחודית מנקודת המגע הראשונה עם אנשים, איבדת אותם לנצח.
מה הייתה העבודה הראשונה שלך בתחום הזה, ואיך הנחתת אותה?
בזמן שלבי היה מוכן לעבוד במשרד יחסי ציבור גדול, ידעתי שהניסיון גישש פער בקורות החיים שלי בין הסטאז 'לתפקיד הראשון. אז הגשתי מועמדות למשרות רבות ככל הנראה אקראיות. ידעתי שאם אמשיך לעזור לאנשים בחינם בזמן הגשת מועמדות, אני הולך לאירועי רשת ורשת ברשת, שבסופו של דבר אעבוד את דרכי למשרה. שמעתי על העמדה הפתוחה דרך אירוע, ותוך כמה ימים התחלתי את עבודתי הראשונה.
התקבלתי לעבודה בסוכנות אינטראקטיבית. ביום העבודה הראשון שלי, המייסד קרא לי למשרדו ושאל אותי, "איך אתה רוצה להיות חלק ממשהו גדול יותר?" כמובן שאמרתי כן, וכשמועדתי הוא סיפר לי על רעיון שהיה לו. ואז הוא הושיט לי דף נייר גרף ואמר לי לצייר איך היה נראה הרעיון הזה אם היה מתעורר לחיים באינטרנט. מעט מאוד ידעתי, ציירתי מסגרות חוטים למה תהיה הגרסא המוקדמת ביותר של מערכת ניהול המדיה החברתית של החברה. שנתיים וחצי אחר כך, הצוות הקטן שלנו, שהיה אז שלוש, הפך את נייר הגרף הזה לעסק של 2.5 מיליון דולר.
מה הדבר הכי מפתיע בעבודה בתחום שלך?
מה שהכי מפתיע אותי הוא שאנחנו עדיין במקום שבו לעתים קרובות צריך למכור את החשיבות של מדיה חברתית וניהול קהילתי לבעלי העניין. לא ייאמן לי שרבים מהמנהלים בסוויטת C עדיין מנסים לעטוף את הראש סביב העובדה שהאופן בו אנשים מתקשרים השתנה. מגרש המשחקים היה מפולס והחברות שיודעות ליצור את החוויות הטובות ביותר ינצחו. זה החלק המפתיע והאתגר ביותר בעבודתי, אך לעיתים קרובות זה הכי מתגמל, כשאנשים רואים איך זה יכול להשפיע על העסק.
איזו עצה תהיה לך למישהו פורץ לתחום שלך?
גם אם כותרות התפקיד הקודמות שלך לא אומרות את זה - גם אם אין לך ניסיון בעבודה בכלל - אם אתה מטבעו אוהב אנשים וקשר, אז יש לך ניסיון בבניית קהילה. אתה רק צריך לחשוף את הכישורים האלה ולמצב את עצמך כבן הקהילה שאתה.
מה שונה בתהליך ההעסקה בתחומך מאשר בתחומים אחרים?
בדרך כלל כאשר חברות שוכרות למדיה חברתית או לניהול קהילתי, הן לא לגמרי בטוחות מה הן רוצות או צריכות. הם עשויים לרשום "5 שנות ניסיון רלוונטי" בקטע ההסמכות, אך מי יאמר מהי הניסיון הרלוונטי? יש לך הזדמנות למצב את עצמך כדי לעזור להם להבין מה הם רוצים. תחום חדש כמו זה הוא הזדמנות לעולים חדשים להאיר.
אילו משאבי חיפוש עבודה ספציפיים לתעשייה היית ממליץ למחפשי עבודה בתחומך?
בראש ובראשונה הרשת שלך. אם אין לך את האנשים שאתה צריך ברשת שלך, השתמש במדיה חברתית ובאירועים אישיים כדי ליצור קשר עם אנשים חדשים! גיליתי שכל מה שנדרש לשאלה. קיבלתי עזרה ועצות ממנטורים שלדעתי רק חלמתי לקיים אינטראקציה. תופתעו עד כמה אנשים מוכנים לעזור.
מנישה מרברי
מדוע בחרת בתחום זה?
התשוקה הגדולה ביותר שלי בחיים היא יצירת מערכות יחסים. בין אם אני בונה קשרים אישיים משלי ובין אם אתה מחבר אחרים, אני מאמין בכוח של רשת חזקה. מדיה חברתית חובקת מנטליות זו ומטפחת סביבות בהן אינטראקציות מסוגים אלה משגשגות.
לא עבר זמן רב וכשאנשים היו נפגשים באירועי רשת הם היו מתחברים אחר כך באמצעות דואר אלקטרוני או שיחת טלפון. אבל המדיה החברתית מאפשרת לאנשים להמשיך את השיחה ולבנות מערכות יחסים עמוקות ומתמשכות יותר עם אלה שהם פוגשים. בנוסף, המגוון הרחב של הפלטפורמות החברתיות מאפשר לאנשים להשתמש במה שהכי מתאים להם.
מה רצית לעשות במכללה?
בשנה הראשונה שלי באוניברסיטת אורגון למדתי רפואה מקדימה בתקווה לקריירה ברפואת ילדים או פסיכיאטריה. ידעתי שאני רוצה לעבוד בתחום שעודד אינטראקציה ומעורבות עם אנשים אחרים.
לא עבר זמן רב והבנתי שהקריאה האמיתית שלי נמצאת בעולם התקשורת. מצאתי את עצמי כל הזמן חושב מדוע אנשים עושים את מה שהם עושים, מחליטים מה הם מחליטים וקונים את מה שהם קונים. באותה תקופה בקריירה האקדמית שלי, פייסבוק בדיוק השיקה והרעיון של ניהול קהילות חברתיות כמקצוע לא היה מתקבל על הדעת, ולכן למדתי גם פסיכולוגיה וגם עסקים בתקווה להמשיך בקריירה בשיווק.
מה הייתה העבודה הראשונה שלך בתחום הזה, ואיך הנחתת אותה?
זה קרה מכחול. בעבודה בניהול חשבונות בסוכנות לשיווק נוער, נשאלתי אם יש לי עניין בניהול הנוכחות החברתית של הסוכנות. זה התבסס אך ורק על האופן בו ניהלתי את הפרופילים האישיים שלי.
בתוך חודשים חל שינוי משמעותי בענף השיווק והמותגים החלו להסתכל לעבר המדיה החברתית כדי להניע את אהבת המותג ולהניע את המשתמשים לפעולה. ראיתי זאת הזדמנות מצוינת לחקור את מה שהאמנתי שיהיה הדבר הגדול הבא (וזה היה!).
מה הדבר הכי מפתיע בעבודה בתחום שלך?
הדבר המפתיע ביותר הוא כמה אנשים וכמה חברות טוענות שמציעות יכולות מדיה חברתית. מחנויות מדיה מסורתיות לחברות יחסי ציבור, מ"גורואים "של מדיה חברתית ועד" נינג'ות ", כולם מנסים להשיג חלק מהפעולה של המדיה החברתית.
קונים היזהרו: וודאו כי השותפים החברתיים שלכם באמת מבינים, חיים ונושמים אותה. דבר אחד להחיל טקטיקות חדשות על דגמים ישנים. זה דבר אחר לגמרי לחלוץ את המודלים והנהלים של העתיד.
איזו עצה תהיה לך למישהו פורץ לתחום שלך?
תמיד היה אמיתי, אותנטי, ועשה כמיטב יכולתך להישאר מעודכן על הטרנדים. עולם המדיה החברתית מתפתח ללא הרף, ולכן חשוב תמיד להתעדכן בשיטות העבודה המומלצות והבאות.
בנוסף, הקפד לשמור על רשתות חברתיות אישיות שלך מלוטשות בכל עת. הצגתם של עד כמה אתם נלהבים ממדיה חברתית דרך הרשתות שלכם, תגיע רחוק ותעשה רושם נהדר.
סוף סוף - היה נועז! ציוץ למנהל בענף שאתה מכבד. צור קשר עם ההנהגה של חברה שאתה מעריך. אם לא מופיעה פתיחת עבודה, ייתכן שתוכל ליצור אחת!
אילו משאבי חיפוש עבודה ספציפיים לתעשייה היית ממליץ למחפשי עבודה בתחומך?
יש הרבה משאבים גדולים שם. שניים מהמועדפים שלי כוללים את קטע חיפוש העבודה ב- Mashable ו- @socialmediajobs בטוויטר.
