אתה רואה את הבעיות במשרד שלך - התהליכים שניתן היה לשפר, את המדיניות שצריך לשנות, את הטרדות הקטנות שעם הזמן הופכות למעצבנים גדולים - ואתה רוצה שתתקן. אבל לא משנה כמה פעמים אתה מתלונן, שום דבר לא קורה. ההתנגדויות שלך נופלות על אוזניים ערלות והדברים נשארים זהים - כמו שהיו מאז ומעולם.
נשמע מוכר?
ובכן, בשנותיי כחבר צוות וגם כמנהל, הייתי לוח התפקידים של (בסדר, ואולי המקור מדי פעם) לתלונות במשרדי, ולמדתי שיש דרך נכונה ולא נכונה להתלונן. . דרך אחת תביא אותך לתייג כיילב - ואחת תקבל לך בעצם את מה שאתה רוצה. אז בפעם הבאה שיש לכם על מה להתלונן, הנה הטיפים שלי לביצוע האחרון.
שקול את נקודת המבט ההפוכה
לפני שאתה נותן לתלונה לחמוק, קח רגע לשקול את נקודת המבט ההפוכה. האם המשרד תמיד קופא? ובכן, מנהל המתקנים כנראה חושב שעדיף להיות בצד הקר, שם עובדים יכולים ללבוש סוודר, מאשר הצד החם יותר, שבו כל העובדים יכולים לעשות זה, ובכן, להזיע.
תקוע במשהו קצת יותר רציני, כמו מדיניות חברה שהושמה לאחרונה שאינך תומך בה לחלוטין - או שאתה מבין? הקפיצה לתלונה לא מושקעת (למשל, "זה כל כך לא הוגן שאנחנו לא יכולים ללבוש ג'ינס כל יום יותר!") היא הדרך הקלה החוצה - אבל לחשוב על הסיבה האמיתית שקרה משהו ("ובכן, עובדים באמת חצו הקו בפרשנות שלהם לקוד הלבוש המזדמן ") יכול לעזור לך לקבל פרספקטיבה רחבה יותר.
אם אתה באמת לא יכול לראות את ההנמקה העומדת מאחורי זה ("לא, באמת - מדוע נוכל לקחת פסק זמן רק במרווחים של חצי יום?"), בקש מהמנהל שלך תובנה. אם הוא או היא יכולים לספק הסבר סביר, תהיה לך תשובתך. ואם המנהל שלך יעלה תשובה שואלת באותה מידה (למשל, "אתה יודע, זו נקודה נהדרת")? ובכן, תוכל ליצור בצורה יעילה יותר את התלונה שלך לתפיסת השרשרת.
אל תבכה וולף
במשרדי יש עובד אחד בפרט שכותרתו "המתלונן". בין אם הוא חושב שתהליך חדש אינו יעיל ובין אם תריסי החלון החדשים מכניסים אור רב מדי, הוא מוודא שהתנגדויותיו ידועות לכל הסובבים אותו.
אבל אמנם זה בסדר - ולמעשה מעודד בדרך כלל - להצביע על חוסר יעילות או דרכים שהדברים יכולים להיות טובים יותר, אבל יש הבדל גדול בין להתלונן על ביצוע שיפורים לבין להתלונן לטובת, ובכן, להתלונן. מכיוון שכאשר רוטנים על כל דבר והכל, מתחיל להיות קשה להבחין במה שמגיע באמת לתשומת לב.
במקום זאת, בחר את הקרבות שלך בחוכמה, התמקד בדברים החשובים שניהם (כלומר משפיעים ישירות עליך ועל עבודתך) וניתנים לשינוי (כלומר, לא לעובדה שאתה מעדיף מותג קפה אחר על פני זה שהחברה שלך השתמשה בו 20 שנה האחרונות). כשאתה משמיע את התלונות שלך באופן אסטרטגי, אתה יכול להשפיע הרבה יותר.
קיצוץ בכי
זוכר שהיית ילד והיית צועק את תלונותיך להוריך מרחבי הבית ומצייר את המילה "אמא" עם כמה תוספות נוספות להדגשה?
ובכן, לא משנה מה גילכם, קל להכניס קצת מאותו נימה מייבבת לקולכם כשאתם ניגשים לנושא התלונות שלכם (למשל, "ברצינות, מדוע עלינו לעשות זאת? זה כל כך מגוחך!") . אני יודע - אתה יכול להניח שכמקצוען אתה לא עושה את זה - אבל אני אומר את זה כי ראיתי את זה. הרבה.
כדי להיות בצד הבטוח, בדוק את הטון שלך לפני שאתה משמיע את טענותיך. התחל את ההתנגדות שלך בכך שתוודא שזה זמן טוב למי שאתה מתלונן אליו (קרא: לא כשהוא או היא עומדים לצאת לפגישה או מתארזים למשך הלילה). ואז התחל עם מבוא סבלני ומכבד, כמו, "שמתי לב למשהו בזמן האחרון שמשפיע על היכולת שלי למלא את העבודה שלי. יש לך זמן לשוחח על זה? "
עם זה, לא תביא מייד את הנושא שלך להגנה. במקום זאת, תעביר שלא רק שחשבת על זה בזהירות, אלא שזה משהו שאתה באמת חושב שראוי לזמנו או שלה - מה שיגרום לו או לה להיות הרבה יותר פתוחים למחשבות שלך.
גבה את התלונה שלך
קל להתלונן על משהו שאתה לא אוהב; לא כל כך קל למצוא פיתרון מציאותי לבעיה זו. אחד הדברים המתסכלים ביותר בקיום התלונה הוא בדיוק זה: המתלונן ממהר להצביע על בעיה, אך בדרך כלל אינו מוכן להציע פתרון.
כדי להתלונן בצורה היעילה ביותר, תזדקק הן לדוגמאות הרלוונטיות לבעיה והן לדרך אפשרית לתקן אותה. על ידי הסבר על כמה דרכים ספציפיות שמשהו השפיע ישירות עליך ועל חברי הצוות שלך, תוכלי להוכיח שקיימת בעיה ועל ידי הצעת פיתרון, אתה תעביר שאתה מושקע בנושא ומוכן למאמץ משמעותי להתייחס לזה.
אוורור יכול להיות קטארטי, אבל אם אתה באמת רוצה לטפל בבעיה, אתה צריך להביא אותה לאור בצורה הנכונה. מתלונן ללא הרף למנהל או לחבר הצוות שלך לא יגיע רחוק - אך הצבעה של כבוד על נושא, הסבר כיצד זה משפיע עליך והצעת פיתרון אפשרי יביא אותך למסלול המהיר לפיתרון.
