פשוט הפילת את הכדור. אבל הנה הדבר שאתה רוצה שכולם ידעו: זה לא היה באשמתך.
לא, האנשים הטובים במחלקת השיווק איחרו לקבל את המידע שאתה זקוק לו נואשות. לחלופין, משהו מוזר קרה באפליקציית היומן שלך וכל התאריכים שלך הסתבכו. האזעקה שלך לא כבה. לא ישנת טוב לילה קודם. השמש הייתה בעינייך. לא משנה מה קרה, מעשה זה לא גרם לך לטעות שגויה זו.
נשמע מוכר? כולנו מפטרים תירוצים בניסיון להציל את הפנים ולהעביר את האשמה, גם אם אנו יודעים טוב יותר.
אבל מדי פעם אתה נתקל במצבים האלה כאשר אתה מרגיש שההבהרה הינה מוצדקת לחלוטין - עם זאת, אתה רוצה לספק את ההקשר ההכרחי בצורה שלא תגרום לזה להישמע כאילו אתה מציע דירה -על אליבי.
אז האם יש דרך שתוכל ללכת בקו הדק המסוכן בין הסבר לתירוץ? מסתבר, יש! כך תוכלו לספק את המידע הרקע הדרוש לכם כל כך להוט - בלי אף אחד מאותם קלאסיים, "הכלב אכל את שיעורי הבית שלי!".
1. קבע אם זה הכרחי
לפני שנבין בדיוק כיצד לנווט במים העכורים האלה, אתה צריך להסתכל על עצמך טוב, קשה וכנה כדי לקבוע אם הסבר הוא באמת הכרחי - או אם אתה רק מנסה מעיל סוכר מיושן וטוב. תירוץ.
שאלו את עצמכם זאת: איזו השפעה יש לשיתוף זה על התוצאה הסופית? האם אי הקראת המידע תביא לכך שהצוות שלך יתקדם בצורה לא נכונה בפרויקט? לחלופין, האם הדיבורים נועדו רק להסיט את הזרקורים מהחסרונות שלך ולגרום לך להרגיש שיפוי?
אם אתה נופל למחנה האחרון, אז זה לא ממש הסבר שאתה מחפש לספק - אתה עדיין רק מנסה להימנע מאחריות. אם אינך יכול להצביע על סיבה מוצקה אחת לכך שמוצדקת אחת מהן, אז בדרך כלל מוטב לך לשמור על שפתיים לגמרי.
2. הימנע ממעפילים
בסדר, אז החלטת שאתה בהחלט צריך לצלצל עם הבהרה נוספת לגבי מה בדיוק גרם לך להגיע קצר. מידע זה חשוב, ואתה חושב שהבוס שלך או הצוות שלך צריכים להיות קשורים אליו.
עכשיו מה? לפני שאתה צולל עם הפרטים של מה בדיוק קרה, אתה רוצה לשים לב כיצד אתה בועט להתחיל את המשחק שלך.
זה אומר להישאר רחוק, רחוק מהמוקדמות. מקדם את ההסבר שלך לדברים כמו "אני לא רוצה להישמע כאילו אני עושה תירוצים, אבל …" או אפילו תמים לכאורה, "רק שתדעי …" בסופו של דבר שלח את ההודעה הלא נכונה.
אז, עשו כמיטב יכולתכם כדי למנוע מהם לעוף מהפה שלכם ובמקום זאת לקפוץ ישר עם המידע הצורך לדעת, מטופח-גרגירי, הרלוונטי וחשוב לאנשים האחרים המעורבים.
3. להתנצל
"רגע, מה?" אתה בטח חושב לעצמך עכשיו, עם מבט דוחה על פניך, "התנצל? חשבתי שכבר קבענו שזו לא אשמתי! "
אני מבין את זה - אומר שאתה מצטער נראה מנוגד. אבל, בלי קשר למה שקרה בדיוק לנקודה הזו, מוסר ההשכל של הסיפור עדיין נשאר זהה: הגעתם לסיום העסקה שלכם. הדברים לא הלכו לפי התוכנית ולא הצלחת לספק את מה שמצופה ממך - מכל סיבה שהיא.
תרצו או לא, זה מצדיק התנצלות. זה לא צריך להיות משהו מורכב. אפילו משהו כמו "אני מצטער שאיחר יום בהגשת הדו"ח" לפני שמספקים את המידע הרקע הנוסף מוכיח שאתה מקבל אחריות לתפקידך במצב - גם אם היו גורמים אחרים התורמים לאישיות שלך.
תאמין לי, פרט מפתח זה בלבד יביא פלאים בהבהרתך שאתה פשוט מנסה לספק הקשר נוסף לכולם, במקום לנסות להפנות אצבעות או לשחק במשחק האשמה.
4. המשך הלאה
לא, אני לא מתכוון לזה בנונשלנט, "סליחה הדו"ח הזה מאחר - בטעות שרפתי את המשרד כשמכונת ההעתקה נדלקה. אופס, לא ביגי! מה ארוחת הצהריים? "סוג של דרך. כמובן שאתה לא רוצה להתעכב על מה שקרה - אבל אתה לא רוצה להכיל את הכל בכוח מתחת לשטיח ולהתנהג כאילו שום דבר לא השתבש.
במקום זאת, כוונתי ב"תמשיך הלאה ", היא שאתה צריך להיות מוכן לחלוק בדיוק איך תתקדם מהחוויה הזו. אחרי הכל, מה אפילו יותר טוב ממי שמוכן להכיר בטעויותיו? מישהו שמוכן ללמוד מהם.
מקם את מיקודך בהסבר כיצד תימנע מאותה בעיה בעתיד. שימוש בדוגמה מלמעלה, זה יכול להיראות כמו "אני מצטער, באיחור של יום בהגשת הדו"ח. נתקלתי בכמה חסרונות בקבלת המספרים הדרושים לי. אני הולך לבנות יותר מאגר לוח זמנים בפעם הבאה שאעבוד על אחד כזה. "
רואים כמה זה היה פשוט, קצר, אך יעיל? בסופו של דבר, זה לא באמת מה שקרה לבוס שלך או לצוות שלך - אכפת לך מה זה משנה.
אתה כבר יודע טוב יותר מאשר לזרוק חבורה של תירוצים צולעים בכל פעם שההזדמנות מתעוררת. אבל לפעמים אתה מוצא את עצמך במצבים שבהם מתן הנמקה הוא מוצדק לחלוטין - ובכל זאת, אינך בטוח כיצד להציע את זה בלי שזה יישמע כאילו אתה מנסה להתגנב מכל אשמה.
הכניסו את ארבעת הטיפים הפשוטים הללו לעבודה, ואתם בטוח מקפידים על קצות האצבעות בעדינות על הקו הדק.
