אין ספק בכך, שינויים בקריירה הם מפחידים. המחשבה ללמוד משהו חדש לחלוטין ולמצוא עבודה בתחום לא מוכר יכולה להיות מכריעה. קח את זה מקרוליין ג'וזף, מורה למתמטיקה בחטיבת הביניים בפרברי שיקגו, שעשתה את הקפיצה לעולם הטכנולוגיה.
קרוליין, כיום מומחית API בחברת Braintree Payments, מעדה לקידוד בחורף שעבר כשהסכימה לאפשר למומחה הטכנולוגי של בית הספר להפעיל שיעורי שעה של קוד במהלך אולם הלימודים.
"היא הדרכה את הכיתה והלכתי אחריה כדי להבטיח שאצליח לעזור לתלמידים, " היא נזכרת, "הייתי כמו 'אוי וואו, זה די מגניב'. במהלך הזמן הפנוי התחלתי לנסות את החלקים המתקדמים יותר בו וחשבתי 'אם אני מבלה את זמני הפנוי בעשייה זו, זה יכול להיות משהו שהייתי מעוניין לעשות למלאכה שלי.' "
אבל כדי לעבור בקריירה, היא הייתה צריכה אימונים. אז כשישחרר את בית הספר ביוני, היא נרשמה למחנה מגפי קידוד אינטנסיבי לאחור. התוכנית נמשכה באמצע ספטמבר, ובשלב מסוים היא הלהטטת בהוראה ושלוש שעות לימוד בערב, בתוספת שיעורי בית לשניהם.
"לא היו לי חיים, " היא מתבדחת. "אבל זה היה שווה את זה בטווח הרחוק."
מציאת המכנה המשותף
כיום, קרוליין היא הסטודנטית, לומדת תמיכה טכנית בבעיה על ידי בעיה. סוחרים המשתמשים בתוכנת התשלומים של בריינטרי שנתקלים בבעיות טכניות - שגיאה המונעת את סליקת התשלום באתר האינטרנט של הסוחר, למשל - מגיעים אליה לקבלת עזרה. היא מתחפרת כדי לגלות מה קרה (פגם בקוד; העברת נתונים השתבשה), מתקן את זה ואז מספרת ללקוחות מה השתבש.
מתג הקריירה - והיפוך התפקידים שצורף לו - מתאים לה. "אני טיפוס של אדם שאם אתה שם פאזל לפני, אני אמשיך להמשיך עד שתעבור שעתיים ואני כמו 'מי, מה בדיוק קרה?'"
למרות שלעתים קרובות מקודדים מועברים כגיקים ממוחשבים חובשי אוזניות שאינם מתייחסים לאנשים אחרים, אך המציאות שונה בהרבה. למעשה, קרוליין הופתעה למצוא את עצמה מתקשרת עם סוחרים על בסיס קבוע ומציירת מתוך ספר המשחק שלה למורה.
"אם סטודנט מתקשה לתפוס מושג, אתה מפרק אותו באופן נגיש וקל להבנה." קרוליין אומרת שהיא עושה את אותו הדבר לסוחרים עם בעיות טכניות.
היא אומרת שלעתים קשה לעטוף את ראשה סביב הנושאים הטכניים שצצים, אך האתגר ממשיך להיות מכור, וככל שהיא תוכל ללמוד, כן ייטב. עבודה זו, כך מקווה קרוליין, היא אבן דרך למעבר לתפקיד מפתח לאורך הקו.
לקחת את הקפיצה
קח את הסיפור של קרוליין כהוכחה לכך שניתן לעבור לתפקיד תומך טכני, גם אם אין לך ניסיון. מחליפי קריירה רבים עוקבים אחרי המנהיג של קרולין ולוקחים מחנה אתחול. בפועל, האסיפה הכללית, מכון ההפעלה והאקדמיה לאפליקציות הם רק כמה מקומות שבהם תוכלו לאסוף מיומנויות טכנולוגיות בסיסיות בפרק זמן קצר יחסית.
בנוסף, הרבה תפקידי תמיכה טכנולוגיים מתחילים עם הכשרה פנימית בהשכרה. Braintree, למשל, לוקח צוותי תמיכה טכניים חדשים באמצעות שילוב של אימונים בהדרכה עצמית ובסיסית בכיתה כדי להביא את כולם למהירות.
כמובן, אפילו עם כל ההכנות, תפקיד תמיכה טכני עומד להיות עקומת הלמידה שלו כמו כל עמדה אחרת.
"סביר להניח שתתאבק למצוא פתרונות, במיוחד בשלב מוקדם", אומרת קרוליין. "אבל בשבילי זה עוזר פשוט להבין שכרגע אני יודע הרבה יותר ממה שהייתי כשהתחלתי לפני ארבעה חודשים, ואני מסוגל להתמודד עם דברים שלא הייתי מסוגל להתמודד איתם אז. ואני פשוט ממשיך על זה. "
