הרבה זמן, כאשר יזמים ביקשו ממני את "הרוטב הסודי" של שיווק מוצלח, הייתי אומר שאין כזה. מכיוון שלא חשבתי שיש רק פיתרון קסם אחד - אלא שילוב של רכיבים רבים שכל יזם היה צריך לערבב ולהתאים בהתבסס על התשוקה, העסק והקהילה שלו.
אבל אחרי שעבדתי עם כמה יזמים מדהימים וחיפשתי קצת מחקר סביב שיווק וקשר רגשי, הבנתי שבאמת יש מאפיין אחד שמפריד בין החברות הסופר מצליחות לחברות הלא כל כך מצליחות: למותגים עם השיווק הטוב ביותר אכפת באמת על הלקוחות שלהם.
בשבוע שעבר כתבתי על חמשת שיחות ה- TED הכי מעוררות השראה ליזמים, כולל אחת מאת גארי וויינרצ'וק בשם "עשה מה שאתה אוהב, בלי תירוצים."
בשיחה, ויינרצ'וק מסמר את הרעיון הזה. הוא אומר, "האם עליך להקשיב למשתמשים שלך? בהחלט. אבל לחרבן על המשתמשים שלך זה טוב יותר. אנשים מקשיבים, אבל הם לא עושים כלום. לעשות משהו - לענות על הודעות הדוא"ל האלה, לתת שטויות, לדאוג לבסיס המשתמשים שלך - זה מה שאתה צריך לעשות. "
מה שבאתי לראות שוב ושוב, זה: אם אתה רואה את הלקוחות והסיכויים שלך כסימני דולר, ולא בני אדם שמחפשים פיתרון לבעיה, אף אחת מהשיטות הטובות ביותר, התבניות או המסגרות הנמצאות ב העולם הולך להפוך את השיווק שלך למוצלח. האנשים האלה ירגישו כמו חפץ במקום אדם, והם הולכים למקום אחר כדי לפתור את הבעיה שלהם.
אז במונחים מעשיים, מה המשמעות של באמת שטויות על הקהילה שלך?
1. דברו איתם כמו בני אדם
הגיע הזמן להיפטר מהז'רגון, התאגידי, אנחנו-נשמע-חשוב-אבל-אנחנו-לא-בעצם-אומר-כל-דבר. שיווק מסורתי גורם לעיתים קרובות להיראות כאילו כדי להתייחס ברצינות ולשמור על מקצועיות, אתה צריך לדבר כמו רובוטים ארגוניים גדולים. אבל בתור בן אדם, אתה אוהב לקרוא את זה? האם אתה מרגיש קשור אליו? כנראה שלא - וגם הלקוחות שלך לא עושים זאת.
הדרך הטובה ביותר להתחבר אליהם - לבנות רובד של אמון - היא להגיע לרמה שלהם. העבודה הטובה ביותר נעשית כשאתה נופל, עין בעין, ואומר, "הייתי שם. חיפשתי בתי נופש ומצאתי שהם יקרים מדי, "או" ניסיתי לגייס מונית בעיר בגשם, והייתי ספוג ומתוסכל. "
בעיקרון אתה אומר, "תראה, אני יודע איך אתה מרגיש ומצאתי פיתרון." ככה אתה בונה מערכת יחסים עם לקוחות אמינים.
קשורים: כיצד לדבר עם הלקוחות שלך כמו אדם רגיל, לא עסק מצמרר
2. ענה על הכל
זה החלק הכי קשה, אבל הכי מתגמל. יש דגש רב על האזנה ללקוחות ולקהילה שלך - אבל אם אינך מגיב לדברים שהם אומרים, הם לא ידעו שאתה שם.
המשמעות היא שאתה צריך לענות על כל דוא"ל, לענות לכל ציוץ ולהגיב לכל תגובה בפייסבוק - ובאופן שיעביר לך שאכפת לך באמת מהאנשים שכתבו אותם.
לא משנה מה תעשו, אל תשלחו תגובה משומרת. זה המקבילה של להתקשר לחברה לשאול שאלה ולקבל את הקול הרובוטי הזה שאומר לך ללחוץ על אחת לאנגלית.
קשור: המון קשה: דרכים חכמות להתמודד עם לקוחות כועסים ברשת
3. שימו לב לשפת הגוף שלכם
כשאתה מדבר עם לקוחות באופן אישי, בין אם זה במהלך פגישה של אחד על אחד או נאום מרכזי מול קהל צפוף, זה לא קשור רק למה שאתה אומר - זה קשור לאיך שאתה אומר את זה.
העצה הכי טובה שלי? היה מודע לגופך. אתה רוצה ליצור חוויה בטוחה, נוחה, בין אדם לאדם, לקהילה שלך. לכן, הרחקו את הידיים מכיסיכם, אל תחצו את זרועותיכם, הביטו אנשים בעיניים, ובעצם, יידעו את הלקוחות שלכם לדעת שאתם שומעים אותם ואכפת לכם מהם בכל דרך שתרגיש לכם הכי אמיתית.
קשור: 6 שפות גוף טעויות שאתה לא יודע שאתה עושה
אלה הטיפים שלמדתי בקהילה שלי, אבל זכור: אתה יודע לתת שטויות על הקהילה שלך יותר ממני - או כל אחד אחר - אי פעם. לכן, בראש ובראשונה, הקשיבו למעיים בכל מה שקשור להראות ללקוחות שלכם שהייתם בנעליהם וכמה אכפת לכם ורוצים לעזור.
