אתה בטח אומר סליחה בעבודה כמות לא קטנה. וזה בגלל שאתה בטח עושה טעויות הכרוכות בהתנצלות. זה רק חלק מהעבודה.
אבל רובנו לא חושבים כיצד אנו מתנצלים. במיוחד כשאנחנו לא מרגישים שאנחנו אחראים במאה אחוז למה שקרה. במקום זאת אנו פוצצים אותם ולא חושבים עליהם שוב - מה שכפי שכל מי שחושב שמגיע להם התנצלות אמיתית יותר יכול לגרום לאנשים לא לאהוב או לא להאמין בך.
להלן חמשת הצעדים להתנצלות כנה, מקצועית ומכובדת אם תרצו להימנע מכך.
1. אמור את המילים "אני מצטער"
נשמע ברור, אבל תתפלאו כמה אנשים מתנצלים מבלי לומר באמת את שתי המילים האלה.
"אני מבין שטעיתי", "אני מבין שנפגעת", "אני מרגיש רע", הם כולם הקדמות נהדרות, אבל הם לא מתכוונים למעשה לאותו הדבר כמו "אני מצטער."
לא משנה מה קרה, מי טעה, או עד כמה המצב היה דרסטי, אם מה שנפל פגע במישהו אחר בדרך כלשהי, תגיד שאתה מצטער . אתה באמת מתכוון לזה כשאת אומרת את זה בקול רם.
2. קבל ספציפי
אמור את מה שאתה מצטער על כך שהאדם שבסופו מקבל ידע שאתה לא מצטער שאתה במצב הזה, אבל אתה מצטער על מה שהציב אותך שם. הבהיר שאתה מבין את השלכות הטעות שלך - חמורה או אחרת.
פשוט על ידי קביעת ההשפעה, אתה מבהיר לאדם שאתה יודע מדוע אתה מנהל שיחה זו.
חלק בונוס מהצעד הזה הוא שהוא מאפשר לך לקחת אחריות על חלקך במה שקרה, מבלי לקחת אחריות קולקטיבית לאסון צוותי נרחב.
3. התמקדו ברמזים הלא מילוליים שלכם
כמובן שמילים פוגעות רק ב -7% מההודעה שאתה שולח. שפת הגוף, הטון ומגע העין שלך משקפים את ההרגשה שלך לגבי משהו, אז וודא כי הם נמצאים במחסום.
חשבו על זה: אם מישהו היה אומר לכם סליחה בזמן שחצה את זרועותיו והסתכל על הרצפה, הייתם באמת מאמינים שהם מתכוונים לזה?
במקום זאת, התבונן באדם שאתה מדבר איתו. שמור על גופך פתוח ומסביר פנים (זרועות לצדך וכתפיך לאחור) אל תחייכי, אבל אל תזרחי.
כשאני עצבני להתנצל, בין אם זה שביצעתי טעות אדירה ובין אם בגלל שהנמען מאיים, אני תמיד מתרגל את מה שאני אומר עם חבר - זה יכול להיות תרגיל נהדר גם בשבילך.
4. הימנע מתירוצים
זה אינסטינקטיבי להפליא לעקוב אחר משהו אחר משהו אחרי שהוצאנו את זה שם. אנו מפחדים להיראות רע, כל כך הרבה פעמים שנעקוב אחר ההתנצלות שלנו עם "אבל" או "טוב" שמסבירים מדוע זה אולי, די לא אשמתנו.
אבל אמירת סליחה אמיתית היא כל הודות להודות שאתה טועה ולבעלות על זה. לכן, כשאתם נוטים לתייג על תירוץ, עמדו בדחף. בטח, לפעמים ההתנצלות שלך תגיע אחריה בשקט מביך, אך עליך לקבל שהכל לא תמיד יתאים מיד.
לאחר מכן אתה יכול …
5. הציעו לפתור אותה (או למנוע זאת בעתיד)
לאחר שאמרת את זה, הראה שאתה מוכן לתקן את הטעות שלך. אם אינך יכול הפעם (מכיוון שנעשה הדבר נעשה), הסבר כיצד תמנע מכך שזה יקרה שוב בעתיד.
שים את הכל ביחד
נניח ששכחת לשלוח דוא"ל ללקוח שהיית אמור לשלוח בשם המנהל שלך.
בעבר אתה יכול לומר:
מצטער על זה.
אבל עכשיו תגידו:
אני מצטער ששכחת לשלוח את דו"ח הסטטוס ללקוח ביום שישי. אני יודע שהם ציפו שזה יהיה שם וזה השתקף בך רע שזה לא. רשמתי ליומן ביומן של כל יום שישי שעתיד לשלוח אותו כך שזה לא יקרה שוב.
שים לב, יתכן בהחלט שאפילו ביצוע שלבים אלה לא יקל על המתח. אז כאן אני נשמע כמו תקליט שבור ואומר: כולם עושים טעויות. זה מבאס לגרום להם, להתנצל ולהצטרך להתמודד עם הפיגוע שמגיע איתם.
אך בעוד שהתנצלותך האמיתית עשויה לא לעבור טוב ברגע, לאורך זמן - בזמן שאתה עובד במודע לתקן דברים - האדם יראה את הכוונה הטובה שלך. ותשמחו שעשיתם את המאמץ לומר “סליחה” בדרך הנכונה.
