ביום הראשון לתפקידי החדש של החברה, ציפיתי לתוכנית הכשרה שלב אחר שלב אסטרטגית, שתעבור אותי ללא רבב ממתחיל ביישן למקצוע בטוח ובעל יכולת.
מה שקיבלתי בפועל היה דחיפה מהירה לקצה העמוק של מאגר מידע חסר תחתית. לצערי, לחברה שלי לא הייתה תוכנית הכשרה רשמית - עובדים חדשים פשוט היו אמורים לקפוץ פנימה, ללמוד תוך כדי הלימוד ולעשות כל שנדרש כדי לשמור על ראשם מעל המים.
האם זו הדרך האידיאלית לעשות דברים? כנראה שלא. אך לרוע המזל, אימוני כיור או שחייה הם הנורמה במקומות עבודה רבים. אז, איך אתה יכול לשרוד - וחשוב מכך, להצליח - בלי להיות מוצף או לחוץ יתר על המידה? אחרי שהייתי משני צידי השולחן (שניהם כשכיר חדש, ובהמשך, כמנהל באותה חברה), אני יכול לומר לך שזה לא יהיה קל - אבל עם הטיפים האלה אתה יכול לעשות את זה.
1. התיידדו במהירות
כאשר אין לך מאמן לצידך, החסד החוסך שלך יהיה כמה עמיתים לעבודה אליהם תוכל לפנות בשאלותיך. חברי הצוות שלך היו ככל הנראה חוויות אימון דומות המעוררות פאניקה, כך שסביר להניח שהם יהיו מוכנים להושיט יד אוהדת כדי לעזור לך להסתדר. אז, התחל שיחה ידידותית מהדרך, כי כשאתה לא זוכר איך לגשת לתא הקולי שלך או למצוא חשבון לקוח בתוכנת CRM, אתה תצטרך עזרה של מישהו שעושה זאת באופן קבוע.
עם זאת, קח בחשבון שלמרות שהצוות שלך הוא משאב נהדר, הכשרה אינך בהכרח חלק מתיאורי העבודה שלך. למרות שהם בטח ישמחו לענות על כמה שאלות, הם לא יוכלו להקדיש נתח ענק מזמנם כדי להסביר כל פרט ופרט בתפקיד. אז, יצרו קשר עם כמה שיותר מחברי הצוות שלכם - תוכלו להפיץ באופן שווה את השאלות שלכם, וחשוב מכך, לפתח מערכות יחסים ותרבות של עבודת צוות לאורך הדרך.
2. הכניסו את המאמץ הנוסף
בטח, שאר הצוות שלך עשוי לעזוב את המשרד בשעה חמש בנקודה, אבל אם אתה באמת מחויב להצליח בסביבה של ניסיון באש, אתה תצטרך לעשות מאמץ נוסף נוסף עד שתשיג התחלנו להיות נוחים יותר בתפקידך החדש.
זה נראה קצת שונה עבור כולם, תלוי בתפקיד הספציפי שלך ובתחום בו אתה נמצא. לדוגמה, אם עמדתך מחייבת אותך ללמוד תהליכים מפורטים, אולי אתה צריך לרשום הערות לאורך היום, ואז להקדיש זמן ל אחר הצהריים להקליד סיכום של כל דבר שלמדת. אולי אתה פשוט צריך קצת שקט נוסף בבוקר לפני שכולם יגיעו כדי להבין מהבלגן של הקבצים שנערמו על שולחן העבודה שלך. לא משנה באיזו גישה תבחרו, הכנת מעט זמן ומאמץ נוספים בשבועות הראשונים הללו תעשה הבדל עצום בעקומת הלמידה שלכם.
3. אם אינך יכול למצוא את מה שאתה צריך - שאל
כשאני נאבקתי במהלך השבועות הראשונים שלי בתפקיד, הייתי צופה בבוס שלי המומה מפגישה לפגישה בלי להביט בי, ולא יכולתי שלא לחשוב, "האם היא בכלל יודעת שיש לה עובדת חדשה?"
הנה מה שלמדתי במהירות: במקום לדפוק לשולחן העבודה שלך, לחכות למנהל שלך שואל אם אתה צריך משהו, קח יוזמה לפנות אליה. זה מאיים לבקש את הבוס החדש שלך לעזרה, אבל זה חשוב, במיוחד אם אתה מתקשה ללמוד משהו חשוב או שאתה לא יכול לאתר את המשאבים הדרושים לך כדי לסיים משימה. זכור, למרות שהיא עסוקה, היא רוצה שתצליח.
עם זאת, כשאתה שואל, תהיה ספציפי. אתה עשוי להתפתות לפנות אליה עם "רחב אז מה עלי לעשות עכשיו?" אבל בהתחשב בכך שהיא אולי לא יודעת בדיוק מה כבר למדת ומה אתה עדיין צריך להתמודד, יהיה לה קשה לספק כיוון.
במקום זאת, נסה, "אני מתכונן לחפור בחשבון של לקוח, אבל אני לא מכיר מדי את מדיניות שירות הלקוחות שלנו. האם יש סרטון הדרכה שאני יכול לצפות בו, או שעובד ספציפי אני יכול לצלל כדי ללמוד עוד? "
4. קפוץ ישר פנימה
בדרך כלל אני ביישנית מאוד במצבים חדשים, ואני אוהבת לקבל מידע רב ככל האפשר לפני שאתחיל במשימה לא מוכרת - אם אני מתכוון לעשות משהו, אני רוצה לעשות את זה נכון בפעם הראשונה! אז תארו לעצמכם כשביומי השלישי בעבודה החדשה שלי היה טלפון לקוח זועם והבוס שלי נידב אותי לקפוץ על הקו.
ניסיתי למחות ("אבל אני לא יודע על מה אני מדבר!") ואפילו הצעתי פשרה ("האם סאם יכול לקחת את השיחה, ואני אשמע? ככה אני אהיה מוכן ל הבא"). אבל זה לא עמד לדיון - השיחה הייתה שלי.
ואני אהיה כנה: זה לא היה יפה. לא העברתי ביטחון, גמגמתי במילים והייתי חייבת להמתין את הלקוח - מספר פעמים - לשאול עמיתים לעבודה כיצד להתמודד עם שאלות או סוגיות ספציפיות. אבל, לא משנה כמה נורא זה היה, הגרוע ביותר נגמר - והדרך היחידה ללכת הייתה למעלה.
למרבה הצער, כשאתה במצב של כיור או שחייה, אתה לא תמיד יהיה מוכן לחלוטין כשאתה עומד בפני משימות לא מוכרות. אז אתה יכול לחכות ללא פירות (או במקרה שלי, להתחנן) לקבלת הדרכה מספקת, או שתוכל לאמץ את חוסר הוודאות ולקפוץ פנימה. כמובן, אל תשתגע - תציע ללקוח החזר כספי מלא בלי לדעת שמדיניות החברה כנראה לא " זה רעיון נהדר - אבל קדימה להתקשר מלקוח, או השתמש במיטב יכולתך להרכיב דוח שאתה לא מכיר. יתכן שלא תעשה זאת בצורה מושלמת, אבל אתה הולך להרשים את הצוות שלך הרבה יותר מאשר אם היית מסרב לנסות בכלל.
למותר לציין שאתה הולך להרגיש לחוץ - וזה נורמלי. אבל אם אתה רודף ללא רחם את מטרת הסיום (כלומר, סוף סוף להבין מה בעולם אתה אמור לעשות ואיך לעשות את זה) בביטחון וביוזמה, תצליח לצאת מהסוף העמוק. כנראה מוקדם משאתה חושב.
