לורן סי אנדרסון למדה מוקדם כי להיות קשוח זה לא אומר שאתה לא יכול גם להיות חמלה. המנהלת לשעבר של ה- FBI, המומחה הגיאו-פוליטי וסנגור הצדק החברתי, זוכר יום לפני שנים רבות כשנכנסה למעלית צפופה בבניין הפדרלי במילווקי ואדם שלא הכירה קידם אותה.
"הי, מה שלומך?" הוא אמר. הוא חש את הבלבול בפניה והוסיף, "אתה לא זוכר אותי." היא לא. אז הוא הסביר. "ובכן, עצרת אותי."
כסוכן צעיר פחות משנה מהאקדמיה ל- FBI, אנדרסון עבד על חוליה שעסקה בביטחון הלאומי. אך היא הייתה להוטה ללמוד ולעיתים קרובות התנדבה לעזור לצוותים אחרים, כולל חוליית פשע הצווארון הלבן אשר חקירתם הובילה למעצרו של האיש שנתקל במעלית.
הם הסיעו אותו כמעט שעה להגיע לכלא באותו היום. בדרכו החוצה הוא אמר, "סליחה." סוכןו של אנדרסון אמר לה לשכוח את זה וניסה להאיץ אותה החוצה, באומרו "תבריג אותו" במילים שהן פחות בטוחות לעבודה. אבל היא התעקשה לחזור לראות מה הוא צריך.
האיש אמר שהיה קר מאוד וביקש שמיכה, שאנדרסון דאג שהמשרת ישיג עבורו. עמיתה המעצבנת הדליקה לתוכה כשיצאו, אבל היא רצתה את זה ממש בחזרה. היא לא התחרטה על שבילתה את שתי הדקות הנוספות.
"זה כנראה היה היום הגרוע ביותר בחיי", אמר לה האיש אחר כך כשעלו לקומותיהם. "אבל התייחסת אלי בחמלה כזו, לעולם לא אשכח את זה. רק רציתי להודות לך. "
לאינטראקציה הקצרה ההיא הייתה השפעה עצומה על אנדרסון, והדגישה את הרעיון ש"כן, אנחנו נעצר אותו, אבל אנחנו יכולים להתייחס אליו בכבוד ובכבוד, "היא אומרת. חמלה אינה סותרת את הקשיחות. "אני חושבת שכדי להיות אדם טוב אתה צריך שיהיה לך גם וגם", היא אומרת. "אני לא רואה שום דיכוטומיה בכלל."
אירועים מוקדמים כמו זה במעלית "חיזקו אותי בצורה מדהימה לאורך הקריירה שלי בנושא התייחסות לאנשים באדיבות ובאדיבות", היא אומרת. פעולה זו "לא פגעה בחקירות". למעשה, היה זה הרבה יותר יעיל למצוא את האיזון הנכון. "יש אנשים שחושבים שכדי להיות קשוחים אתה צריך להיות מגעיל, " היא אומרת, אבל זו "טעות ממש קשה לעשות."
אנדרסון רואה שהוא קשוח, יותר ממוקד בלייזר כדי להבטיח את ההצלחה של משימה או פרויקט. אבל עדיין יש מקום לחמלה.
היא למדה מההתנסויות שלה וגם ממנהיגים בכירים ב- FBI. אלה עם המוניטין הטוב ביותר, היא אומרת, היו קשוחים כשנאלצו להיות אבל הפגינו גם אנושיות, כלפי עובדי הלשכה וגם כלפי נבדקים שנחקרים.
"זה מה שהופך מנהיגים טובים, " היא אומרת, "כשאנשים רואים בך בן אנוש."
אז בטוח, רוב הקריירות אינן כוללות להכניס מישהו לאזיקים או להביא אותם לכלא, אך השיעור חל באופן נרחב. "לא מעניין אותי מה העבודה", אומר אנדרסון. בין אם אתה עובד במגזר הפיננסי, בעמותה, בתקשורת או בעבודה אחרת, "אין סיבה שאנשים לא יתייחסו אליהם באדיבות ובאדיבות."
אם אנדרסון היה מסוגל לזמן חמלה כשהוא נשאר ממוקד וקשוח במצבים קיצוניים, כולנו יכולים לזכור לעשות את אותו הדבר כשאנחנו הולכים לעבודה בבוקר.
(גילוי נאות: לורן סי אנדרסון היא עובדת לשעבר ב- FBI. ה- FBI הוא לקוח נוכחי של המוזה.)
