בטח ניתן לומר כי הדרך בה אתה מדבר על היבטים מסוימים בחייך מעט שונה על סמך מי אתה מדבר. בין אם מדובר באחר המשמעותי שלך, ההתמכרות שלך, או המספרים (או היעדרם) בחשבון הבנק שלך, אתה לא בהכרח מספר את הסיפור באותה צורה כשאתה מדבר עם החבר הכי טוב שלך לעומת סבתא שלך.
הדבר נכון גם לעסק שלך. כשאתה מדבר על המותג שלך, חיוני שתהיה לך תחושה ברורה עם מי אתה מדבר, כך שתוכל לבחור את ההודעות הרלוונטיות ביותר עבור אותו קהל ולהציג אותם באופן שיובנו. אתה יכול לשכלל את המגרש למשפט אחד של החברה שלך, אבל אם אתה מעביר את זה לאנשים בדרכים שהם לא יכולים להתייחס אליו, המסר שלך ייפול על אוזניים חירשות. תחשוב: מנסה להסביר לסבתא שלך את לוח הסיכה האהוב עליך לפני שהיא מבינה מה זה אפילו. לא הולך לעבודה.
למרבה המזל, להבין את הקהל שלך לא צריך להיות תהליך מאיים. בצע את שלושת השלבים הבאים כדי להבטיח שבפעם הבאה שתספר למישהו על המותג שלך, אתה מדבר את השפה שלהם.
1. בנה קרן
הצעד הראשון החיוני לתקשורת לקהל שלכם הוא להבין מי הם ברמה הדמוגרפית. חשבו על האנשים השונים אליהם אתם מכוונים עם המותג שלכם, וענו על השאלות הבאות עבור כל אחד מהם:
• מה גילם?
• מה המין שלהם?
• מה מוצאם האתני, הגזע והתרבות שלהם?
• מהי רמת ההשכלה שלהם?
• מהי דתם?
• מה מצבם הכלכלי?
• מה נטייתם המינית?
עבור כל קבוצה דמוגרפית שתיארת, בנה מדגם "אדם" מהנתונים האלה (אם אתה אדם חזותי, קח את המידע הזה והפוך אותו לפרופילי תווים). איך קוראים לה? בת כמה היא? כמה היא מרוויחה? האם היא בזוגיות? הקהל שלך לא יהיה הומוגני - כך שיצירת קומץ "משתמשים לדוגמה" יכולה להקל על התהליך הזה.
2. קלף את הבצל
ברגע שהגדרת הדמוגרפיה של הקהל שלך, הגיע הזמן להעמיק כדי לזהות מי הם. זה נקרא "פסיכוגרפיה", או התכונות הנוגעות לאישיות, ערכים, עמדות, תחומי עניין או אורח חיים שיאפשרו לך להבין טוב יותר ממה קהל היעד שלך דואג ומדוע.
• מה עמדותיהם או נטיותיהם?
• מהם הרגלים?
• מהם הערכים שלהם?
• מה האינטרסים שלהם?
• מה דעתם?
כעת, שכבו על פסיכולוגיה זו על כל אחד מהפרופילים הדמוגרפיים שלכם. ממה אכפת כל "אדם"? לדאוג? מה היא אוהבת לעשות בזמנה הפנוי?
אמנם אין פרופילים פסיכולוגיים סטנדרטיים (לדוגמה, לא כל הנשים בנות 25 דואגות לחתונות ולא כל תלמידי התיכון רוצים ללמוד בקולג '), אך אתה יכול להניח הנחות כלליות לגבי האנשים אליהם אתה מנסה למקד, למשל, התחל בחשוב על נשים בנות 25 שמתכננות את חתונותיהן או תלמידי תיכון שאכן רוצים ללכת לקולג 'ולבנות משם את הפרופילים.
3. סקור והעדכן את הודעתך
כעת, לאחר שהגדרת ולמדת קצת יותר על קהלי המפתח שלך, אתה יכול להתאים את העברת המסרים שלך כדי להבטיח שהסיפור שלך יהיה רלוונטי לכל קבוצה. קח את הודעות המפתח שפיתחת עבור החברה שלך, וחשוב כיצד תוכל לכוונן אותן לכל אחד מפרופילי הקהל שלך. האם דמוגרפיה מסוימת - אנשים בקבוצות גיל שונות או באזורים גיאוגרפיים, למשל - זקוקה להקשר נוסף? אילו מהודעות המפתח שלך הרלוונטיות ביותר (והפחות) לכל קבוצה? האם יש אנקדוטות שיעזרו לחזק את המסר שלך לקהל מסוים?
לאורך כל התהליך הזה, יכול להיות מועיל לבדוק גם את התחרות. למי מכוונים המתחרים שלך, וכיצד? כיצד המסרים שלהם משתנים על סמך הקהלים השונים שאליהם הם פונים?
לאחר שתסיים את התרגיל הזה, תסתכל על האינטימיות הרבה יותר על האנשים והקבוצות שהמותג שלך מכוון אליו. רק זכרו - ישנם אנשים אמיתיים שמאחורי הדמוגרפיה, הפסיכוגרפיה ופרופילי הדמויות שגיבשתם. אתה יכול להתחיל לנחש מה הם עשויים לרצות ואילו הודעות עשויות להדהד - אך אין שום תחליף לקבלת קלט ומשוב אמיתי.
אז הקשיב לקהל שלך, עסק אותם בשיחות משמעותיות, בדוק את הרעיונות שלך ואת ההנחות שביצעת, ושכלל את ההודעות שלך ככל שתלמד יותר. ובקרוב תוכל לדבר על המותג שלך לכל קהלי המפתח שלך - והכל בשפות שלהם.
