אתה יכול לבלות שנים בעבודה עבור אותו מנהל, לבנות את המוניטין שלך כעובד קשה, מכוון היטב, תמיד אמין.
ובחלק מהזמן ההוא אתה יכול לאבד את הכל.
זה אולי נשמע קשה, אבל זה נכון: אמון קל הרבה יותר להפסיד ממה שהוא מרוויח. לא משנה כמה זמן היית עובד מצוין ואמין, אם תאמצו כמה הרגלים פחות רצויים - אפילו לזמן קצר - תוכלו לגרום נזק משמעותי למוניטין המוערך שלכם.
לכן, כדי לוודא שאתה נשאר בחסד הטוב של המנהל שלך (ולהמשיך להרוויח את דרכך לעליות, מבצעים והזדמנויות), בדוק את ארבע הדרכים הקלות האלה לאבד את אמונו של הבוס שלך - וודא שאתה לא מכיר באף אחת מהן הרגלים אלה בחיי העבודה שלך.
1. הבטחה למשהו שאי אפשר לספק
דיברתי בטלפון עם לקוח זועם מספיק פעמים כדי להודות שלעיתים, עובדים (אני כלול) יגידו כמעט כל דבר כדי לתקן את המצב - אם זה אומר החזר שאתה לא יכול להבטיח, פתרון לבעיה זה לגמרי מחוץ לך, או התקשרות אישית והתנצלות מצד מנכ"ל החברה.
המשכתי מספיק משיחות הטלפון האלה כדי לומר שלמרות שהפתרון שלך עשוי לפייס את הלקוח לעת עתה, כשהוא או היא יגלה שאתה לא יכול באמת לספק את מה שהבטחת, יהיה לך בעיה הרבה יותר גדולה על הידיים שלך.
לא רק שהלקוח שלך יהיה כועס יותר מבעבר, אלא שסביר להניח שהמנהל שלך יצטרך לקבל את תפקידו של האיש הרע, תוך שהוא מביא את החדשות ללקוח שהוא למעשה היא לא תקבל החזר כספי, החלטה או התקשרות חוזרת.
אם המנהל שלך לא יכול לסמוך עליך שתספק מידע ריאלי לעמיתיך ולקוחותיך (או לפחות את ההבטחה שתמצא מישהו בעל ידע רב יותר לספק את המידע הזה), הוא או היא כנראה לא ירצו לסמוך עליהם אתה עם כל סוג של אחריות הולכת וגוברת.
2. אי השבת שיחות או דוא"ל
מדי פעם אועתק לרשת דוא"ל בה לקוח מתלונן שהוא ניסה להתקשר ולשלוח אליו דוא"ל מכירות מספר פעמים, אך מעולם לא שמע אותו - כך שלבסוף, כמפלט אחרון, הוא שולח דוא"ל למישהו שהיה גבוה יותר ברשת. עזרה.
כולנו היינו שם. מיילים נקברים בתיבות הדואר הנכנס על גדותיה, הודעות קוליות נמחקות בטעות (ונשכחות לאחר מכן), ולמען האמת, לפעמים דברים אחרים מקבלים עדיפות על פני תגובה לבקשת לקוח או עובד לא כל כך דחוף.
העניין הוא שכשאתה נותן לזה להרגל, המנהל שלך בהכרח יגלה את זה. לקוחות מתוסכלים יתחילו לחפש את האדם הבא במעלה הסולם, והדבר הראשון שהם יעשו זה לכוון אצבע לכיוון שלך ולהגיד, "העובד הזה מעולם לא חזר אליי." והבוס שלך יתחיל לשאול אם הוא או היא יכול לסמוך עליכם עם לקוחות חשובים ופרויקטים גדולים - מכיוון שאם אינכם מסוגלים להגיב לשיחות או אימיילים במועד, אתם בוודאי לא תוכלו לעמוד בלוחות הזמנים הגדולים הנושאים משקל כבד עוד יותר של אחריות.
3. לא מכיר בדחיפות
מנהלים הם לא תמיד התקשורת הטובה ביותר. לאמיתו של דבר, אחד הבוסים לשעבר שלי היה שולח לי לעתים קרובות הודעות מטלות קריטיות כמו "מצא כסף אנדרסון" או "בדוק את הווילסונס היום." התווים תמיד הותירו אותי בשאלה מה היא צריכה ומתי היא זקוקה לכך - אז המשימות האלה לעתים קרובות הלך לאיבוד בתוך הדשדוש.
זה דבר אחד אם בקשותיו של הבוס שלך אינן ברורות - אבל כשהן, ואתה פשוט מתעלם מהחשיבות והדחיפות שמאחוריהן, זה סיפור אחר. כאשר המנהל שלך אומר, "בדיוק קיבלתי שיחה מלקוח שהשרת שלו לא נדרש וזקוק לעזרה בהקדם האפשרי. אני נכנס לפגישה, אז אתה יכול להתקשר אליה? "זה אומר שאתה צריך להתקשר (לא לשלוח אימייל) ללקוח ברגע זה ממש (לא מחר אחר הצהריים).
בנוסף, כדאי לבצע מעקב ברגע שתבצע זאת. לגרום למנהל שלך לחזור איתך כל הזמן ("היי אליס, האם התקשרת ללקוח הזה עדיין?") משדר שאתה לא מבין באמת את הדחיפות של המצב - או שאתה כן, אבל אתה בוחר להתעלם זה.
כשמדובר בזה, עדיף הרבה יותר להבהיר עם הבוס שלך בזמן הבקשה הראשונית מאשר לחכות לראות מה קורה אם אתה מתמהמה רק מעט.
4. לא למלא אותו או אותה עד הרגע האחרון
הסלמות של לקוחות בדרך כלל לא עולות מהכחול. ברוב הפעמים, התפוצצות לקוחות מתעוררות לאט, מתעוררות בכעס עד הרגע הנכון. בטח, בדרך כלל אתה מזהה את הכעס ההולך וגובר, אך נראה כי אין צורך להטריח את מנהלך בפרטים עד שתזדקק לו באמת להתערב.
לרוע המזל, כשהמצב אכן מתפוצץ, הבקשה התזזיתית לבוס שלך בדרך כלל בסופו של דבר נשמעת כך: "אז ג'ים מחשבון סמית 'זועם לחלוטין, והוא רוצה לקבל החזר כספי מלא תוך שעה. הוא בטלפון עכשיו, דורש לדבר איתך. אני אעביר לך את השיחה, בסדר? "
כשאתה מפיל פצצה מהסוג הזה, אתה מכריח את המנהל שלך לקפוץ למצב שהוא או היא לא ציפו לו ואינו יודע עליו כלום דבר - מה שמקשה עליו או אותה להפליא להרגיע את המצב.
בכל פעם שקורה, הבוס שלך נוטה פחות לסמוך על האינסטינקטים שלך וסבירות גבוהה יותר שתבדוק אותך לעיתים קרובות יותר, תשאל על הפרויקטים הנוכחיים שלך וודא שאין לך הסלמות אחרות שמתבשלות. אז אמנם זה מראה יוזמה לנסות ולפתור מצב בכוחות עצמכם לפני שתערבו את המנהל שלכם שלא לצורך, חשוב יותר לשמור עליו או היא בתנועה ככל שהדברים מתקדמים.
כשאתה מבקש מה שאתה צריך, עדכן את הבוס שלך ולקח אחריות מוחלטת על העבודה שלך, אתה תוכיח לבוס שלך שהוא או היא יכולים לבטוח בך בכל דבר. ולפני שאתה יודע את זה, תתחיל לראות יותר הזדמנויות, פרויקטים גדולים יותר והגברה כוללת בקריירה שלך.
