יש לך איש יחסי ציבור משלך? אלא אם כן אתה סלבריטאי, התשובה היא כנראה לא. (ואם אתה ידוען, הי!) עם זאת, זה לא אומר שאתה לא מתחבר לבנות מוניטין חזק - במשרד שלך ובתעשייה שלך. אתה צריך לדגול בעצמך. אף אחד אחר לא יתכוון לדחוף שתקבל את העבודה הזו, את ההעלאה או אפילו את אותו פרויקט שאתה מוסמך לחלוטין להוביל.
עכשיו, אני לא מדבר על הוצאת הודעות לעיתונות לרשימות המשרד שלך על כל ההישגים האחרונים שלך. אני מדבר על יסודות יחסי הציבור, או כפי שאנחנו קוראים להם פנים, ארבע מצוות מתנ"ך. קרא אותם, שיננו אותם והתחל לחיות על פיהם.
1. הכירו את הקהל שלכם
בין אם אתם כותבים דוא"ל, מפתחים תוכנית חדשה או נכנסים לביקורת, עליכם להבין עם מי אתה מדבר. זה נקרא גישה ממוקדת לקהל לתקשורת. על פי יסודות התקשורת העסקית , "מסר עסקי אפקטיבי מתמקד בקהל שלו." אתה אולי מדבר על עצמך, אבל אתה צריך לתקשר בצורה שמשמעותית ומכבדת את הקהל שלך.
שאלות מרכזיות שיש לשאול כשמכירים את הקהל שלך: מה המאבק או המשוכה הכי גדול של הקהל שלי? מה הבעיה שהם הכי רוצים לפתור? מהם החלומות או השאיפות שלהם?
נאבקים לתשובות? דרך נהדרת להכיר גם את הקהל שלך היא להביא רשימת שאלות ולהתארס בהן. זה פשוט כמו לשאול, "מה אתה הכי צריך כרגע ממני בתפקידי הנוכחי?"
2. בנה מערכות יחסים
מערכות יחסים פנים אל פנים עדיין משיגות את התוצאות הטובות ביותר - עבור אנשי יחסי ציבור וכמעט כל סוג אחר של איש מקצוע. אימיילים, טקסטים, שיחות טלפון, שיחות ועידה - כולם במקום. על פי דוח שהוכן על ידי The Harvard Business Review , ישיבות פנים-אל-פנים חיוניות. מנהלים מציינים אותם כהשקעה הכרחית, ואומרים כי תקשורת פנים אל פנים היא "השפעה רבה."
תזמון הישיבות הללו יכול להיות קל כמו לבקש פגישה במהלך ארוחת הצהריים, במקום שיחת ועידה. לחלופין, ניגש לצוות העיצוב הגרפי כדי להסביר את החזון שלך, במקום פשוט לכתוב אותו במייל. ככל שתוכלו להבהיר שאתה בן אדם חי ונושם (ולא כתובת דוא"ל שרק קיימת כדי לבקש בקשות), כך אנשים יותר יחשבו עליך ככל שיתעוררו הזדמנויות.
3. להיות פרואקטיבי במשבר
שלושת הכללים של תקשורת משברים הם "היו מהירים", "היו מועילים" ו"היו פתוחים ". משבר ביום העבודה היומי שלך יכול להיות דבר נפוץ כמו שליחת דוא"ל לאדם הלא נכון, או חמורה כמו כספי מרכזי חישוב שגוי. אמנם אינך יכול תמיד לתקן את הבעיה על ידי ביצוע שלושת הכללים האלה, אך לעתים קרובות אתה יכול להקל על התוצאה.
התמודדות עם הכוונה מוטעית היא כמעט תמיד הגישה הטובה ביותר שלך כדי להימנע מנשירה נוספת. ככל שתספרו לאנשים מהר יותר על מה שקרה, הם יכולים לזנק יותר לפעולה. מומלץ לחברות להתקיים תוכנית לתקשורת משבר כך שכולם יהיו באותו עמוד כאשר תקיפת אסון. אמנם בתקווה שלא תיצור אסונות לבדך, טוב שתקיים תוכנית משלך, כך שאם הגרוע ביותר קורה, תוכל לעבור את הצעדים בלי להקפיא. זה קל כמו לדעת למי אתה צריך לפנות קודם לבעיות מסוימות.
איך אתה יכול להיות מועיל כשאתה פשוט יצרת בעיה עבור אנשים אחרים? עשה ככל שתוכל כדי להקל על הנזק - בין אם זה מסייע לפניות שירות לקוחות או להישאר מחוץ לצוות ה- IT בזמן שהם מנסים להציל את המחשב שלך.
לבסוף, תהיה פתוח. החלט כיצד תתייחס למצב. (ותמיד צריך לטפל בזה - גם אם תיקנת זאת לפני שמישהו שם לב.) על פי שיטות העבודה המומלצות של המכון ליחסי ציבור בנושא תקשורת משברים, הביטוי "אין תגובה" גורם לארגון - או אתה, במקרה זה - נראה אשם, או לכל הפחות, כאילו יש לך משהו מסתיר.
אז, דברו וקבעו זמן עם הבוס או הצוות שלכם כדי לדבר על המתרחש. הסבירו מה נעשה כדי לתקן את המצב ומה ייעשה בעתיד כדי למנוע זאת. ענה על כל שאלה, ברוגע. ומספק מידע מעקב לפי הצורך. זכור, "אני אחזור אליך בנושא", היא תגובה ברת קיימא.
4. מעקב, שמור על קשר
מקצוען יחסי ציבור יגיד לך שאם לא עשית מעקב, לא הצטרפת. מעקב הוא החלק האינטגרלי של בניית מערכות יחסים וקבלת המסר שלך שם בחוץ. בעוד שהמעקב שלך יהיה שונה - אתה לא בהכרח מנסה להציב מאמר או דובר להתראיין - אתה עדיין יכול להשתמש בטקטיקה כדי להעלות את הפרופיל שלך.
היבט מרכזי אחד במעקב הוא עקביות. מחקרים על מעקב מכירות שנערך על ידי לינקדאין מצביעים על כך שהאדם הממוצע עושה שני ניסיונות להגיע ללקוח, אך 80% מהמכירות נעשים במגע החמישי עד ה -12.
מעקב עקבי לא רק מבטיח שהמסר שלך יעבור, אלא גם שאתה אדם עם יושרה שנשאר נאמן למילה שלך. כפי שמסביר ג'ואל פיטרסון, יו"ר חברת JetBlue, כך הפער שלך "אמור לעשות-עשה" קטן יותר - הפער בין מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות לבין מה שאתה עושה בפועל - כך אתה נותן יותר אמון בקרב האנשים הסובבים אותך.
לא בטוח כיצד לעקוב בלי להיות מעצבן? עקוב אחר הטיפים של אליוט בל להתמדה בנועם.
אז הנה, ארבע מצוות יחסי ציבור שיכולות לעזור לך לבנות מותג משלך ולהתקדם בעבודה. איזו אחת ממצוות יחסי הציבור הזו חלה על חייך בעבודה ברגע זה? איזה תתן נסיעת מבחן? צייץ לי @ AmandaBerlin.
