בין אם התחלת לאמן את ההשכרה הראשונה שלך או שאתה מנהל עשרות אנשים במשך עשרות שנים, אתה בעמדה להיות מנהיג. ואם יש היבט אחד של מנהיגות שמתקיים ללא קשר לגודל הצוות או הענף שלו, הרי שלהיות אחד זה לא לרזים או לב חלש.
כל כך הרבה מהעבודה שלך לא נוגעת ביעדי יעדים, אלא בשהייה מושרשת במציאות, תוך שאיפה מתמדת להביא פרספקטיבה ואמפתיה לכל סיטואציה שתיתקל בהם. לפעמים, למצוא את המילים הנכונות יכול להיות האתגר הגדול ביותר של היום שלך. אבל בפעמים אחרות אתה מעריך את זה וזה פשוט כמו להגיד את ששת המשפטים הזעירים האלה:
1. "אל תזיע את זה"
ההשכרה החדשה לגמרי שלך שלחה בטעות את טיוטת ההקלדה של הדוא"ל ללקוחות שלך. תיבת הדואר הנכנס מוצפת בתלונות. יש לך שתי אפשרויות כרגע: ספר את הדו"ח הישיר שלך עד כמה הוא פישל או הסתכל לו בעיניים ואמור, "אל תזיע אותו." אחרי הכל, ברור שזו הייתה טעות, והוא הודיע לך מייד ברגע זה קרה (אם זה לא המקרה, ברור שדרוש טקטיקה אחרת).
למה זה משנה
מנהל נהדר יודע שחבל על הזמן להתבוסס ולדאוג לעבר שלא נוכל לשנות. אלא אם כן אדם זה הוא יצר הטעות החוזר על עצמו (או, כאמור, לא ממש מודע או מוטרד מהטעות), אין זה פרודוקטיבי או מועיל לחברה להעלות את החום ולהסתכן בתקלות עוד יותר מכיוון שהאדם הזה הוא כעת משותק מפחד, מפחד לנקוט בצעדים הבאים.
2. "מה נלמד?"
כולנו היינו שם. ומבט לאחור הוא אכן 20/20. אז מדוע לא להשתמש בזה כשיעור למידה על ידי שאלת כל הצוות שלכם מה היה לאירוע הזה להציע בדרך של רגעים ניתנים ללמידה?
למה זה משנה
מנהיגים אמיתיים יודעים שכישלון הוא פשוט הזדמנות ללמוד ולהשתפר. ואם אתה לא נכשל, אתה לא מנסה. התקדמות על שלמות היא המפתח לצמיחה ולהצלחה, הן לאנשים פרטיים והן לתאגידים. וכמנהיגים, זו באמת האחריות שלנו לחנך וללמד את הצוות שלנו כיצד ללמוד מטעויות, ולא לפחד מהם.
3. "דבר את דעתך"
אתה לא תמיד אוהב או מסכים עם מה שיש להם להגיד, אבל אתה טוב בהרבה עם צוות שלא חושש לדבר, במקום חבורה של "כן" גברים ונשים. העצמת אנשים לדבר את דעתם מסייעת להבטיח שאתה נמצא בסיכון נמוך בהרבה להפוך לקיסר ללא בגדים.
למה זה משנה
מנהיג בוטח יודע ששאלות טובות ורעיונות גדולים אינם קשורים לתארים, לתפקיד, או אפילו לכהונה. להודות בכך שאין לך את כל התשובות זה מפחיד, אך פעולה זו מציעה כל כך הרבה יותר - לא רק בהשגת המוצר הסופי הטוב ביותר, אלא בכדי לגרום לצוות להרגיש שהם חלק חשוב בתהליך (שהוא, בונוס, מוביל ליותר בעלות וחשבון).
4. "אני תומך בך"
יש לי משקל נייר שקורא "מה היית עושה אם היית יודע שלא תיכשל?" תחשוב על זה. מה הצוות שלך יכול לעשות אחרת אם הם היו יודעים שהם לא ייכשלו, או אם הם היו יודעים שגם אם כן, אתה, הבוס, היה לך את הגב? לעיתים קרובות מדי נראה שכאשר הוא לא פוגע במאוורר, כולם מתכופפים לכיסוי והאצבעות שמצביעות על האשמה מתחילות. כמה יותר פרואקטיביים היינו כולנו אם התחלקנו באחריות ואחריות ולעולם לא היינו מרגישים לבד?
למה זה משנה
מנהיגים אמיצים הם אלו המגלמים את כל מאפייני הגיבורים שאנו עוברים אלילים בספרים. הם אלה עם שרביט הקסמים וחרבותיהם המבהיקות אשר בלהט הקרב מובילים את המטען ומגנים על נתיניהם. מנהלים יכולים להשיג חלק גדול מכך באמצעות אמירת "הדולר נעצר כאן" ומשמעותו. מלבד האומץ שגורם לכך מחדיר את כולם, נאמנות עזה נובעת כתוצאה, ושני הדברים האלה יש את הכוח לבנות מותגים ולהגדיל את השורות התחתונות כמו שום דבר אחר.
5. "פשוט תגידו לא"
כמה מאיתנו יש מאות מטלות בתור? כמה מאיתנו מפנטזים לומר "לא" בפעם הבאה שנבקש לקחת פרויקט חדש? ובכן נחש מה? הצוות שלך תוהה אותו דבר מכם. אז השאלה היא למה אנחנו לא "פשוט אומרים לא?"
כי צריך ביטחון לעשות זאת. אבל כדי לקבל השראה, איננו צריכים להסתכל רחוק: המנכ"ל לשעבר של אפל, סטיב ג'ובס, אמר במפורסם: "… אני למעשה גאה בדברים שלא עשינו כמו הדברים שעשיתי. חדשנות אומרת לא לאלף דברים. "
"לא" היא מילה מאוד עוצמתית וכלי לשימוש בה כדי להבטיח שאנחנו נשארים בקורס ולא נעקבים בצד אחר כל הזדמנות חדשה ומבריקה שעוברת בדרכנו.
למה זה משנה
על בוס טוב להיות אמון להאמין ביכולתו לקבל את ההחלטות הנכונות למה שיהיה בראש סדר העדיפויות לכולם. לאותו אדם צריך להיות נוח לשחרר אלפי הזדמנויות אחרות, גם אם מאוחר יותר יתברר שאחד מאלו שלא נבחרו היה כזה שהיה צריך להיות. אנחנו לא יכולים לעשות את הכל. ואנשים חכמים יודעים שכשאנחנו מנסים לעשות את הכל, לרוב אנו רק מצליחים להפיץ את כוחנו לעשות כל דבר טוב. וזה כאשר אנו נעשים בינוניים ופחות מצליחים.
6. "אני לא יודע"
מבין שלוש המילים הקטנות שהשתמשתי בהן לאורך הקריירה שלי, "אני לא יודע" נראה הביטוי שמפתיע ומענג את כולם. נאמר לי על ידי המנכ"ל שלי שאחת הסיבות שהיא בחרה להעסיק אותי היא בגלל שבמהלך הראיון שלי הודיתי למעשה שלא ידעתי את התשובה לשאלה - אבל הייתי עושה את המחקר הדרוש כדי לגלות .
למה זה משנה
יש שיחשבו שהודאה של חוסר ידע אכן תביעה. אבל זה ההבדל בין מנהיג אמיץ לפחדן. אברהם לינקולן הקיף את עצמו באנשים בארון הממשלה שידעו יותר ממה שהוא עשה בנושאים שונים. הנרי פורד בחר לעשות את אותו הדבר. אחרי הכל, שקיפות, פגיעות, אמת, היותם אמינים ואמינים הם המאפיינים שהופכים את הבוס למנהיג אמיתי.
אלה רק כמה דוגמאות לשלוש המילים הקטנות שחלק מהמנהיגים איתם עבדתי היו אמיצים מספיק לומר. ולא רק שהועיל לי להשתמש בהם לאורך הקריירה שלי - אולי אפילו יותר חשוב, כך גם הקבוצות שלי.
