נדהמתי בפעם הראשונה שעמית לחש לי את השאלה הזו באירוע בענף לפני מספר שנים: "אני יודע שזו שאלה מטופשת, אבל האם יש הבדל בין יחסי ציבור לשיווק?"
כאשר קפלי העיניים שלי צצו מהראשי ואני הינהנתי באגרסיביות לראש שלי כן, עמיתי דחק הלאה: "אז מה זה?"
באותה תקופה עבדתי במותג בינלאומי ענק, שם הייתי חלק מצוות יחסי ציבור גדול שפעל ללא תלות בצוות השיווק הגדול עוד יותר. שיחקתי את ההבדלים הגדולים שעלה בראשי - שיווק תומך בצוות המכירות; יחסי ציבור תומכים במותג הגדול יותר. שיווק מטפל בפרסום; יחסי ציבור מטפל בעיתונות.
אבל כשאחד מחברי ההדרכה שאל אותי לאחרונה את אותה שאלה, גיליתי שההבדל כבר לא קל להסביר. בגלל הדרכים בהן מותגים מאמצים את פלטפורמות המדיה החברתית המועדפות עליהן, הקווים בין שיווק ויחסי ציבור טשטשו.
וככל שהחברה קטנה יותר כך הקווים חופפים יותר. תוך כדי שיחה עם חברתי לאימון, הבנתי שאם אתה יזם, נאמר לך שאתה צריך אסטרטגיות שיווק ו PR יחסי ציבור מיליון פעם - אך אולי לא נאמר לך איפה מסתיים האחד והשני מתחיל.
אם אתה באותה סירה ואתה די, סורטה, לא לגמרי בטוח איך להבדיל יחסי ציבור ושיווק, הנה פירוט:
עיין במשרות שיווקיות ויחסי ציבור
הגדרות מסורתיות
ראשית, נתחיל בהגדרת שתי הפונקציות הללו:
יחסי ציבור: שמירה מקצועית על תדמית ציבורית חיובית על ידי חברה, ארגון אחר או אדם מפורסם
שיווק: הפעולה או העסק של קידום ומכירת מוצרים או שירותים, כולל מחקר ופרסום בשוק
ההבדל העיקרי? שיווק מתמקד בקידום ומכירה של מוצר ספציפי, ואילו יחסי ציבור מתמקדים בשמירה על מוניטין חיובי של חברה כולה.
מיום ליום
בכל יום נתון תוכלו למצוא איש מקצוע בתחום יחסי הציבור:
- כתיבת הודעה לעיתונות על השקת מוצר בקרוב או יוזמה חדשה של החברה
- סיפורים חיוביים על הכרזות החברה הקרובות לתקשורת
- אבטחת הזדמנויות דיבור למנהלים באירועים בתעשייה
- בניית מערכות יחסים עם התקשורת ומשפיעים בענף
- ניהול ועדכון העברת חברות
- יצירת נקודות דיבור ודיבור עם העיתונות על משבר בחברה
באותו יום, איש שיווק יכול להיות:
- יצירת קמפיין פרסום למוצר חדש
- קניית משבצות פרסום למסע פרסום זה בפלטפורמות מדיה רלוונטיות (למשל, רדיו, טלוויזיה או מקוון)
- יצירת חומרים תומכים להשקות מוצרים, כמו עלונים, דפי נחיתה באתר ושאלות נפוצות עבור צוות המכירות
- עריכת מחקר בתעשייה ולקוחות כדי לעזור בכיוון של קמפיינים שיווקיים
- עריכת עלון שבועי ללקוחות
מדדי ההצלחה
אם משווק מתקרב לסוף קמפיין שיווקי ורוצה להבין את השפעתו, הנה כמה שאלות שתשאל כדי לקבוע אם הקמפיין הצליח:
- האם המוצר המשווק עמד ביעדי המכירה או חרג ממנה?
- בהשוואה לכמה הוצאתי על קמפיין השיווק לרווח שמקבל מכירות המוצר, האם ההחזר על ההשקעה (ROI) של הקמפיין היה גבוה?
- האם יצרת באזז נהדר מלקוחות, מחסידי מדיה חברתית, משפיעים בתעשייה והקהל הרחב סביב המוצר?
עבור יחסי ציבור, ההצלחה תיראה כמו:
- המון המון עיתונות חיובית בפרסומי הרמה העליונה והמסחר הרלוונטיים ושידורי שידור על מוצר או על החברה כולה.
- נאום עוצמתי של אחד ממנהלי החברה באירוע בעל פרופיל גבוה המוביל לעיתונות חיובית יותר
- פרסים זכו באירועי התעשייה בפרופיל גבוה
- זמזום גדול מחסידי המדיה החברתית, עיתונאים, משפיעים בתעשייה והקהל הרחב על החברה כולה
חפיפה
האמת, אי אפשר לשווק בלי לעשות קצת יחסי ציבור, ואתה לא יכול לעשות יחסי ציבור בלי קצת שיווק. יעדי הסיום - מכירת מוצרים וגורמים לאנשים לאהוב חברה - שזורים זה בזה מדי: אם המוצרים שלך הם נוראיים, כנראה שהחברה שלך לא תוצג בעין יפה בעיני הציבור, ואם אנשים לא יוצרים קשר עם המותג הכללי שלך, הם ' כנראה שאתה לא הולך לקנות את המוצרים שלך.
ואז יש את היופי (או החיה, תלוי איך אתה מרגיש היום) של המדיה החברתית, שיכולה לשבת בנוחות בכל אחת מהמחלקות. אם אתה מנהל הקהילה של חברה, אתה יכול לציוץ לעיתונאים שנייה ואז להתמודד עם לקוח ממורמר בפייסבוק הבא.
כיזם או כעסק קטן שמנסה להתמודד בעצמך עם שיווק ויחסי ציבור, כדאי להסיר את סימני השאלה סביב האופן בו אתה מקדם את המוצרים שלך ואת המותג שלך. אבל בכנות, אני לא הייתי דואג יותר מדי למה שאתה קורא איך שאתה עושה. פשוט תעשה את זה ממש מדהים.
