כמו המותג הזה בפייסבוק. השאירו טיפ על Foursquare. דרג את העסקה שלך באמזון. סקור אותנו ב- Yelp. נראה שכולם מחנות הפינה ועד מיקרוסופט רוצים את דעתך בימינו. ממתי היית כל כך חשוב?
ובכן, מאז. מותגים רוצים את הסכמתך מכיוון שהמלצות מאנשים אמיתיים הפכו להיות יקרים ביותר - מודעות מסורתיות פשוט כבר לא מספיקות. Gokul Rajaram של פייסבוק אמר לפורבס כי המודעות החברתיות של פייסבוק גורמות לאנשים פי ארבעה יותר לקנות מוצר מאשר מודעות אחרות באתר. וראיתי תוצאות דומות שעובדות בתחילת ההפעלה הטכנולוגית Bre.ad - שלטי החוצות המותאמים אישית שמשתמשים חולקים באמצעות מדיה חברתית מקבלים מעורבות של פי מאה יותר ממה שעושים מודעות באנר טיפוסיות.
עצתו של חבר אינה דבר חדש. אבל המדיה החברתית קיבלה מה שהיה בעבר המלצות מחוץ לחוק ובני משפחה והגבירה אותם ברחבי העולם, עד לנקודה בה אנשים שמעולם לא פגשת יכולים לשקול את דעתך בהחלטה הבאה שלהם. אני מכנה מגמה זו עליית תרבות האישור - תרבות בה כולם מקדמים.
לא חושב שזה אתה? תחשוב שוב. הקול שלך עכשיו חזק יותר ממה שאתה מבין.
דמוקרטיזציה של אישורים
כיום אנו מבקשים את ההמלצות שלנו לעיתים קרובות כל כך שקשה לזכור איך התחילה כל תרבות האישור הזו. Yelp השיקה בשנת 2004 ובנתה מנוע המלצות מבוסס על ביקורות של אנשים אמיתיים. זמן קצר לאחר מכן, אתרי מסחר אלקטרוני החלו לתת קרדיט למשתמשים שהפנו את חבריהם - אסטרטגיה שהניעה רכישת משתמשים מוקדמת עבור רבים מאתרי מכירת הפלאש כמו Rue La La ו- Gilt.
אבל זה במהירות נעשה יותר מאשר רק לאשר מותגים ועסקים. שוק עמיתים לעמית של eBay החלוץ את הצורך לתת משוב על אנשים. אמזון עקבה אחר כך, כאשר ביקורות המוכרים שלה סללו את הדרך לכלכלת שיתוף הרשת (Airbnb ו- Getaround, בין השאר), הנשענת מאוד על נכונותנו להעניק הסכמה זו לזו.
"אני לא קונה שום דבר בלי להסתכל על ביקורות", מסביר קלי ואן הורן, 27, שעבד במכירות מקוונות עבור עסק גדול באינטרנט. "נראה שאיש כבר לא סומך על חברות, לכן המלצות מאנשים אמיתיים חשובות יותר."
הדבר נכון גם לרכישות לא מקוונות. אני כבר לא צריך לסמוך על קופסה שמצהירה על תוכנה כ"דגני הבוקר הכי טעימים באמריקה "- אני יכול לאמת באופן מיידי את הדעה הזו עם אנשים אמיתיים במכשיר הנייד שלי.
כימות ההשפעה שלך
לא משנה מה אנו רוכשים או צורכים, תרבות האישור משנה את הדרך בה אנו מקבלים החלטות. יש לכך כמובן השלכות משמעותיות על עסקים. הם רוצים שאאהב את המוצרים שלהם - אבל איך הם מגלים איך מי משפיע עלי, ואת מי המלצותיהם אקח?
היכנס לקלוט, המוביל השאפתני הראשון במדידת ההשפעה המתהווה. כלי האינטרנט שואב נתונים מהנוכחות שלך במדיה החברתית ומכמת את היכולת שלך להעביר פעולות של אחרים ברשת. התוצאה היא ציון Klout, הדירוג בין 1 ל 100. למרות שיתופי פעולה מרגשים עם שחקני מדיה חברתית כמו Vitrue ו- CoTweet, Klout מתחיל קצת להתחיל. יש מבקרים המבריחים כי הדירוג המספרי המובהק הוא תחרות פופולריות חצופה וסופרת TechCrunch, אלכסיה צוסיס, לא ציינה בצורה כל כך מעודנת, "אני די בטוח שציון ה- Klout שלי לא משנה בכלל, לאף אחד."
אבל קלוט מקווה שמותגים גדולים לא יסכימו. מוקדם יותר השנה, האתר הפיץ את Klout Perks, פלטפורמה המאפשרת למותגים לזהות ומשפיעים על המשפיעים, ומספקת להם הנחות בתקווה שהם יסכימו את המוצר לרשתות שלהם. זה היה תחום הבלוגרים והאישיות המקוונת כבר שנים - כמו גם מודל ההכנסה שלהם - אך נראה כי קלוט פותח את הדלת עבור אחרים.
הכנסת מספר להשפעה - גסה ככל שהיא כרגע - היא אבן דרך חשובה ביותר לתרבות האישור. וככל שהטכנולוגיה תשתפר, נשתפר במיפוי הדינמיקה של האופן בו אנו מושפעים.
מתן אשראי היכן שהוא נובע
אולי נראה יום בו אנו נותנים קרדיט למישהו על כל רכישה בודדת ואנו מבצעים. תאר לעצמך לקנות מותג שוקולד חדש על בסיס המלצה מחבר (לדיסק, אני אוהב את Sweet Riot). מה אם היית יכול לתת לאותו חבר אשראי ממש בנקודת הרכישה באמצעות המכשיר הנייד שלך?
או אולי בחרת מכללה אחת על השנייה בגלל מנטור משפיע. מה אם היית יכול להקליט מי עזר לך לקבל את ההחלטה שלך?
לא כל כך קשה לדמיין. אני צופה עתיד טכנולוגי שכולל לא רק גרף חברתי סטטי המתאר את מערכות היחסים שלנו, אלא גרף השפעה דינאמי שמראה כיצד אנו מתקשרים זה עם זה ומשפיעים עליהם. לכידת ומדידת נתונים על מי שמשפיע על מי עשוי להיות הנתונים החשובים ביותר בתולדות ההתנהגות האנושית.
ואם זה קורה, אל תשכח לתת לי קרדיט על כך שסיפרתי לך קודם.
