בחודש שעבר פורסם דו"ח שכותרתו "עדות ניסיונית להידבקות רגשית בהיקף אדיר דרך הרשתות החברתיות", ומשתמשי המדיה החברתית ברחבי העולם היו פריקים אפיים אחד.
למה? מכיוון שהדו"ח חשף כי בשנת 2012, פייסבוק עשתה מניפולציה על עדכוני החדשות של 689, 003 אנשים כדי לראות אם הרגש שהם קלטו באמצעות התוכן בעדכוני החדשות שלהם השפיע על הרגש שהציגו אז על הרציף דרך הפוסטים שלהם.
במהלך הבדיקה בת השבוע, חלק ממשתמשי הפייסבוק התחברו ומצאו תוכן רגשי פחות חיובי בעדכון החדשות שלהם מהרגיל, ואחרים ראו תוכן רגשי פחות שלילי. לאחר מכן, פייסבוק עקבה אחר מה אותם משתמשים פרסמו לאחר שהם צפו בעדכוני החדשות שעברו מניפולציה.
למותר לציין שהרבה פייסבוקים מצאו כמה מילות בחירה כדי להביע את רגשותיהן לגבי המבחן. כפי שמדווח The Atlantic , המחקר נראה כחוק - אחרי הכל, כשאתה נרשם לפייסבוק אתה מסכים לאפשר לו להשתמש בנתונים שלך לניתוח, לבדיקה ולמחקר - אך אנשים רבים וכלי תקשורת בילו שבועות רבים בוויכוח אם זה היה אתי.
מה שהלך לאיבוד בכל הרעש הזה היה מה שהמחקר מצא. להלן שני טייקים גדולים - ומה המשמעות של העסק שלך.
1. "תוצאות אלה מצביעות על כך שרגשות המביעים אחרים בפייסבוק משפיעים על הרגשות שלנו, מהווים עדות ניסיונית להדבקה בהיקף אדיר דרך הרשתות החברתיות."
בעיקרון זה אומר שכאשר אנו רואים תוכן חיובי בפייסבוק, אנו מרגישים חיוביים - גם אם החוויה לא קרתה לנו. כשחושבים על איך זה קשור לחברה שלך, בצע ביקורת מהירה: כמה מהתוכן שלך חיובי רגשית? מעורר השראה? מצחיק? מרומם? קליל?
אם התשובה היא "לא הרבה", מומלץ לפזר חיוביות מסוימת על פני תכנית התוכן שלך. בזמן שאתה רוצה להישאר אותנטי למותג ולמשימה שלך, אתה גם רוצה שאנשים ירגישו טוב כשהם באים במגע עם החברה שלך. בסופו של דבר, ככל שאנשים אוהבים את המותג שלך יותר וסומכים עליו, כך גדל הסיכוי שהם יקנו את מה שאתה מוכר.
2. "צפינו גם בהשפעה של נסיגה: אנשים שנחשפו לפוסטים רגשיים פחות (בעלי ערך כלשהו) בעדכוני החדשות שלהם היו פחות אקספרסיביים בימים שלאחר מכן, והתייחסו לשאלה כיצד ביטוי רגשי משפיע על מעורבות חברתית ברשת."
אנו משקיעים זמן רב בשיחות על החשיבות של פרסום תוכן נהדר בעדכוני החדשות שלנו, אך בדרך כלל איננו מדברים על הצורך בתוכן הגדול ההוא להשפיע רגשית. תוצאה זו מצביעה על כך שאנשים נוטים יותר לפרסם ולהתעסק בפלטפורמות שלהם לאחר שראו תוכן שמעורר בהם רגש.
חשבו על ההבדל בין פרסום הפסקה הראשונה בהודעה לעיתונות לבין גרפיקה ציטוטית מעוררת השראה ממש. שיטות העבודה המומלצות כבר אומרות לנו שיותר אנשים יתעסקו בגרפיקה מהציטוט מאשר ההפרסום בעיתונות. אך מחקר זה מתבסס על כך, ומציע שאנשים יפרסמו בפועל יותר לאחר שהם חוו תוכן חיובי. ומכיוון שמחקרים מראים כי מעורבות במדיה החברתית מביאה לעלייה במכירות, השראת הקהילה שלך לפרסם יותר היא תמיד דבר טוב.
אז בפעם הבאה שתמפה את אסטרטגיית התוכן השבועית שלך, תחשוב פחות על פורמט הפוסט - וידאו? Meme? - ועוד על איך זה לגרום לאנשים להרגיש. למקרה שפייסבוק לא הבהירה זאת: אנחנו קשורים יותר ממה שאנחנו חושבים.
