להיות בוס נהדר לא אומר שאתה צריך להיות מושלם (אפילו מנהלים הם אנושיים), אבל זה אומר שאתה צריך להחזיק בטעויות שלך ולהתנצל כשאתה לא בסדר - גם אם זה קשה או מביך או שהטעות נראית לא משמעותית.
בין אם קראתם לעובד בגלל החמצת תאריך יעד שלא היה ממש עד השבוע הבא, חישבתם הצעת מחיר מכר או לא חטפנו באופן אופייני במהלך שיחת הצוות השבועית, “אני מצטער” אמיתי ישמע הרבה עבורכם עובדים. זה גם יהפוך אותך למנהיג טוב יותר, מכובד יותר בתהליך.
אז שווה לוודא את ההתנצלות שלך. יעיל יהיה כנה, ישיר וחף מהצדקה - זה אומר שלא תירוץ! אך המסירה עשויה להשתנות בהתאם למה שעשית ומי הושפע. כך מתנצלים הבוסים הטובים ביותר, תלוי בחומרת הטעויות שלהם.
כשאתה מבצע טעות קטנה: שלח דוא"ל
אם מסרת לעובד מידע לא מדויק, התעלמת מהודעת דוא"ל חשובה או שלא הצלחת לאשר את בקשת החופשה שלהם בזמן, אישור קצר על שגיאתך בדוא"ל או ב- Slack אמור להספיק.
למרות שהטעות עשויה להיראות סופר מינורית - ואתה עשוי להתפתות רק לסלק אותה או להתעלם ממנה - להראות לעובד שלך שאכפת לך להתמודד עם הדברים (אפילו הדברים הקטנים באמת) זה אומר הרבה בבניית אמון איתם. זה גם יעזור לבסס תרבות גדולה יותר של אחריות. אם לבוסית אין בעיה לומר "אני מצטער", גם שאר הצוות לא צריך.
איך זה נראה
כשאתה מבחין בהחלפה בזמן אמת: פנה אליו במקום
בהכרח יהיו זמנים שבהם הזיכרון שלך נכשל בך או שאתה אומר משהו שנשמע מעט קשה. כשאתה תופס את עצמך טועה ברגע, השהה, קח נשימה והיה שגיאה.
לתפוס את התלושיונים הללו ברגע שזה יקרה, יעזור למנוע מהם להפוך לסוגיות גדולות יותר. מתן הערה חריפה או שקף הצהרה שגוי יכול לעורר טינה בקרב הצוות שלך, במיוחד אם אתה מתעלם באופן קבוע מהטעויות שלך. העובדים שלך עשויים להתחיל לתהות מדוע אתה כל כך מרמור או מדוע אינך לוקח זמן לקרוא את הדוחות שלהם מראש.
אז התייחס לטעות, התנצל בכנות והמשיך הלאה. והחלק האחרון הוא המפתח. אתה לא רוצה להאריך את השיחה על ידי ניתוק הפרטים - זה פשוט מיותר ולא נוח לכל המעורבים.
אם אתה חושש כי פליטת הלשון עשויה לדרוש התנצלות יסודית יותר לאחר מעשה, אתה תמיד יכול לעקוב ישירות עם האדם או האנשים שעליבת (עוד על כך בהמשך).
איך זה נשמע
"אני מתנצל, אני חושב שאולי טעיתי בזה. מישהו יכול לאשר לי את התאריכים האלה? "
או:
"אני מצטער, זה לא יצא כמו שרציתי. תן לי לנסות את זה שוב. "
כאשר פעולותיך משפיעות על מישהו באופן ספציפי: תן התנצלות פנים אל פנים
אם פגעת ברגשותיו של מישהו, פספסת פגישה חשובה עם מישהו או קפצת למסקנה לא הוגנת לגבי אדם ספציפי, תרצה להתנצל באופן אישי. כשאתה בספק, ואפילו אם התייחסת אליו ברגע זה, זה תמיד עוזר גם להיפגש איתם אחד על אחד.
שלח לעובד שלך הזמנה ליומן או עצור ליד שולחנו מייד לאחר האירוע. זה יכול להיות חילופי דברים קצרים או שיכולים להוביל לשיחה ארוכה יותר - וזו הסיבה שזה עוזר לזרוק אותו על לוח השנה או להיכנס לחדר ישיבות פרטי למקרה שתצטרך לחשוף קצת דברים. כך או כך, היו מוכנים להקשיב ונסו לא להתגונן אם האדם מחליט לבטא באנימציה כיצד מעשיכם גרמו להם להרגיש.
איך זה נשמע
התחל לומר משהו כמו, "רציתי לדבר איתך על פגישת המכירות בשבוע שעבר. אני מצטער מאוד שלא הייתי שם. אני יודע שאתה סומך עליי. "
או:
"יש לך רגע לשוחח על הפרויקט Green? לא נכון היה לי להניח שלא הגשת את הניתוח שלך בזמן, ורציתי להתנצל. "
כשאתה מתעסק מול הצוות שלך: העלה אותו בפגישה הבאה שלך
אם קראתם בטעות אחד או כמה מהעובדים שלכם מול כל הצוות, אולי תרצו להתייחס אליו בפעם הבאה שכולכם יחד. זה לא צריך להיות דיון נמשך, אלא הכרה מהירה לפני שאתה צולל בעסק העומד לרשותך.
תרצה, כמובן, לטפל תחילה בשגיאה שלך עם העובד (או העובדים) המדובר, ולא יזיק לשאול אותם אם יהיה בסדר איתך לתקן את הטעות שלך עם הצוות. רוב האנשים ישמחו להיות מיושרים בפומבי, אך חלקם עשויים להיות נוחים יותר לפתור את הדברים באופן פרטי.
איך זה נשמע
"בפגישה בשבוע שעבר אמרתי לטיילור שהמספרים שלה לא מדויקים. זו הייתה הטעות שלי, ואני חייב לה התנצלות. לפעמים אני מתעסק עם דברים, אז כשאני כן, אני מקווה שכולכם מרגישים בנוח לדבר איתי על זה. "
או:
"הבנתי שאני לא מאוד סבלנית בשיחת הצוות שלנו אתמול אחר הצהריים, אז רציתי להתנצל. עלינו לעשות כמיטב יכולתנו לתקשר זה עם זה באופן קונסטרוקטיבי ומכבד - עצמי כלול. אז אם אני פוגע ברגשות של מישהו, אני מצטער. "
אני לא מכיר מישהו שנהנה להתנצל על טעויותיו (וגם לא מכיר מישהו שאוהב לעשות טעויות, לצורך העניין!) אבל אומר שאתה מצטער כשהרגע קורא לזה רק יגביר את המוניטין שלך כמנהיג נהדר.
זה גם יגרום לצוות שלכם להרגיש יותר בנוח להגיע אליכם עם חששות כמו גם לקחת בעלות על הטעויות שלהם. כשאתה מספק דוגמה טובה להתנצלות הוגנת וישרה, סביר יותר שהעובדים שלך ישכפלו את פעולותיך - וזה בסופו של דבר הופך את הצוות שלך לחזק יותר.
