"בדרך כלל ניתן למדוד את הצלחתו של אדם בחיים על פי מספר השיחות הלא נוחות שהוא מוכן לנהל", אומר טים פריס בספרו, שבוע העבודה בן 4 השעות: בריחה 9-5, חי בכל מקום והצטרף לחדש עשיר .
זה פרדוקס אמיתי: השיחות שאנו מנסים להימנע מהן הן אלה שהכי מיטיבות לטווח הארוך. בעיקרון, להיות פגיע (או מוכן לנהל את "השיחה") עוזר לאנשים להתייחס אליך ולכבד אותך - וככל שאנשים מכבדים אותך יותר, כך הם יהיו מושקעים יותר בהצלחה שלך.
אחת השיחות הקשות שיש לך בעבודה היא שיחה שבה אתה צריך לחזור למילה שלך - אתה לא יכול לעמוד במועד אחר, אתה לא יכול לעזור בפרויקט, אתה לא מצליח להגיע למטרה הרבעונית שלך.
מכיוון שרוב האנשים לא אוהבים את זה כשאנחנו מפרים הבטחות (מי כן?), הדחף הראשון שלנו הוא בדרך כלל למצוא תירוץ להימנע לחלוטין מאחריות. אולם, פעולה זו רק מתנכרת לאנשים, מה שהופך אותם פחות סלחניים.
לפני מספר שבועות, למשל, הבנתי שאני לא יכול להשיג את מספרי ההכנסות שהבטחתי למשקיעים שלי מבלי להקריב את היעדים האחרים של החברה שלי - כמו להעסיק צוות נהדר ולהגיב לפידבקים של הלקוחות.
התבוננתי בכל הסיפורים המורכבים שיכולתי לספר בכדי לגרום להם להראות כאילו זה לא באשמתי. אבל אז הבנתי - לא רציתי קשר כזה עם המשקיעים שלי. רציתי שהם יבינו את המטרות שלי ויתכנסו מאחוריהם.
אז הסברתי מדוע גידול הצוות ותיקון המוצר כל כך חשובים לי. דיברתי על כמה התקדמות שעשינו וכמה יותר האמנתי שנוכל לעשות עם יותר תשומת לב לאותם אזורים. לאחר מכן, פירטתי את הסיבות הלוגיסטיות שלא יכולנו להביא להכנסות שחזיתי. בהתחלה הם היו סקפטיים. אבל ברגע שהסברתי את עצמי במלואם, הם שמחו שהייתי ממוקדת בדברים הנכונים.
הנה מה שהחוויה הזו לימדה אותי לחזור למילה שלך ולהשתמש בשיחות הקשות הללו לטובתך.
תגיד את האמת המלאה
ידעתי שהמשקיעים שלי לא יאהבו לשמוע את מה שאמרתי להם - אבל מי סומך על אנשים שרק אומרים להם דברים שהם רוצים לשמוע? כשאני כנה איתם, למעשה שידרתי שכיבדתי אותם מספיק בכדי לתת להם את האמת. הראיתי שאני רוצה לספק להם מידע שימושי, ולא רק להציל את התחת שלי.
וגם לא היה לי מה להסתיר. הייתי צריך רק לגרום להם לראות מאיפה אני בא. ברגע שהבינו שאני פועל למען טובת החברה - אפילו אם זה אומר לאבד אנשים - הם כיבדו אותי יותר.
הסבר את הנימוק שלך (בפרטי)
לעתים קרובות אנשים נכנסים לפגישות בגישה מעורפלת ורשמית, פשוט מדווחים על מה שהם עושים ומתעלמים מהסיבות כאילו הם לא רלוונטיים.
אבל, כשאתה מסביר מדוע אתה עושה את מה שאתה עושה, אתה מתחבר לאחרים ברמה האנושית ומכניס את הרעיונות שלך להקשר. על ידי שיתוף רגשות שאנשים אחרים יכולים להתייחס אליהם, אתה עוזר להם להבין מדוע הם עשויים לעשות את אותו הדבר במצבך.
לכן, אם אתה צריך להקדיש זמן נוסף לפרויקט או לערוך פגישה, תן לעמיתיך לעבוד על תהליך המחשבה שלך. ככל שתמסרו יותר פרטים, כך הם יכולים בקלות להכניס את עצמם לנעליים ולסלוח לכם.
אל תעשה תירוצים
יש הבדל בין סיבות ותירוצים. לפעמים אתה צריך לחזור ולומר על מילתך מסיבה תקפה, והאנשים שההחלטות שלך משפיעות ראויים לדעת מה הסיבה הזו.
אבל בפעמים אחרות אתה עושה טעויות. במקרה כזה, הניסיון להסביר את הבחירות שלך רק יגרום לך להראות שאתה מצדיק אותם.
כשמאשימים אותנו בעוולות, בין אם על ידי עמית, הבוס שלנו או מישהו אחר, אנו תמיד מניחים שאנשים רוצים לשמוע משהו שמקל על מה שעשינו. אבל, מה שהם באמת רוצים לשמוע זה העצמנו.
אני מתרגל לעשות זאת כשאני מאחר לפגישות. מפתה להאשים תנועה או רכבות מעוכבות, אבל במקום זאת אני פשוט אומר, "סליחה שאיחרתי!". טרם ראיתי שמישהו מקשה עלי לומר זאת - מכיוון שאתה באמת לא יכול להתווכח עם התנצלות כנה . (למרות שאם זה היה קורה הרבה, זה אולי לא המקרה.)
אם אתה זקוק לעזרה במשיכת זה, נסה אחת מתבניות אלה להעברת "סליחה" מקורית.
תן לאנשים להגיב
אם עמית לעבודה מתעצבן עליכם שחזרתם למילה שלכם, תנו להם לכעוס עליכם. (לפעמים יש להם זכות להיות!) הקשיבו לתלונותיהם. הכעס מתגבר רק כשאתה פוסל אותו - כפי שאתה בטח יודע, אנשים מתגברים יותר כשהם מרגישים שהם לא נשמעים. אם אתה מודה בטעויות שלך ומקבל את רגשותיהם, אנשים לא מרגישים צורך להצביע עליהם ויש סיכוי גבוה יותר להמשיך הלאה.
למעשה, לאחר שאנשים ישלחו את תלונותיהם, הודו להם כי היו כנים אתכם. גם אם אינך מסכים, הם רק מנסים לעזור לך להבין את נקודת המבט שלהם. וככל שתבינו אחד את השני, כך תוכלו לעבוד טוב יותר קדימה.
כדי להימנע מלצטרך לקיים הבטחות מלכתחילה, אני מתחיל בהבטחות שמרניות מאוד. במקום לומר מייד למישהו, "אני אעשה זאת", אני אומר, "אעשה זאת בנסיבות X." בדרך זו, אני פחות סביר לאכזב או להבהיל אותם אם התוכניות צריכות להשתנות.
אנחנו לא תמיד יכולים לחזות מה עלול להפריע לעבודתנו וזה בסדר. הודאה שלא הערכתם לא נכון על מצב מראה על ענווה, שעוזרת לכם ולעובדיכם להתחבר ברמה העמוקה יותר. כל אחד יכול להתייחס למישהו שמתעסק, אבל אף אחד לא יכול להתייחס למישהו עם תירוץ מושלם לכל דבר.
