איך לנהל משא ומתן על כסף באמצעות דואר אלקטרוני - המוזה

משא ומתנים יקרים,

תקשורת תאגידית נבוכה

נבוכים יקרים,

כבר 20 שנה שאנשי עסקים החלו להשתמש במיילים, ועדיין לא מצאנו דרך להימנע מרוב הצרות שהיא גורמת.

לדברי ד"ר רנדי גונתר, פסיכולוג קליני בדרום קליפורניה, אנו מסתכנים בתקשורת זו עם זו אם לא נכשל באף אחד מחמשת אמצעי התקשורת: מילים, טון קול, מגע, תנוחה והבעות פנים.

כשמדברים בטלפון אנו מכוונים את הדברים שאנו אומרים לא רק בתגובה למילים המדוברות, אלא גם לטון איתו מועברים המילים. האם מקורב העסק שלנו דורש וקשה, מתעקש והנחיה, קר או חם, ספק או וודאי, סתמי או רשמי? אנו פחות או יותר באופן טבעי מתאימים את הטון שלנו כך שיתאים לזו של האדם האחר או כדי להוריד אותו אם הטמפרטורה שלו נראית גבוהה מדי לפיתרון בעיות שיתופי.

אבל אפילו הטלפון מחמיץ את הביטוי המלא של רעיונותינו. כשאנחנו מדברים בטלפון, אנו מתגעגעים לשפת גוף והבעות פנים, ששניהם יכולים להעביר ספק כשאנחנו מדגישים את הוודאות שלנו, ההתנגדות שלנו כשאנחנו טוענים להיענות או הומור כשאנחנו נמנעים מסכסוך.

הוסף לחסרים אלה את בורותנו ההדדית בהקשר שבו כל צד מתקשר, ויש לך את מה שפרופסור ריימונד א. פרידמן מבית הספר למנהל בוגרי אוון מכנה "שיחה חברתית עמוקה."

אלה החדשות הרעות.

החדשות הטובות הן ש"מילים בלבד "מסוגלות לתקשר הקשר וטון, כמו גם אמפתיה, תשוקה, סקרנות וספק. אלמלא כן, לא היינו בוכים כשהורינו קוראים לנו במבי , לא היינו חשים כועסים כאשר אנו קוראים על הטיהור האתני האחרון, ולא היינו צוחקים בזמן שקראו טור הומוריסטי בעדכון הפייסבוק שלנו. זה פשוט צריך קצת יותר טיפול.

להלן רק כמה מהדרכים בהן אנו יכולים להוסיף את הטון, המרקם, ההקשר והרגש המתאים למשא ומתן המתנהל באמצעות דואר אלקטרוני - בעזרת סקריפט לדוגמא שתוכל להתאים אותו כך שיתאים למצבך.

1. הגדר את הבמה והביא תחושה לשיחה

3. אזכר את התחושות שבדרך כלל אין תקשורת עסקית

6. אל תפחד להזכיר את הספק שלך

7. בקרבת הדגשת דרגת ביטחון גבוהה ביכולת שלך למצוא פיתרון מועיל הדדית

בקיצור, הביא כמה שיותר מאישיותך שלך, רגש מזג, כבוד לבן זוגך לניהול משא ומתן ואופטימיות לגבי היכולת שלך להגיע להסכמה ככל שתוכל. ככל שתחקו יותר שיחה "בחיים האמיתיים" במייל, כך יהיה פחות מקום לחשד ואי הבנה. שיחה מדגמית זו משאירה מקום רב לבן זוגכם המתמקח לבקש בירור, לשאול שאלות ולהציע הצעות נוספות. זה לבד צריך להימנע מאי הבנות המובילות למבוי סתום.

אין לי סיבה לפקפק בכך שאתה, כאמור, טוב במשא ומתן בין אנשים לאחד. כלול בדוא"ל שלך את כל התכונות שאתה מביא לאותם מפגשי מיקוח, בין אם מדובר בדבירות, סמכות, בהירות, דאגה לרווחתו של בן הזוג שלך במיקוח, ערכים משותפים או כישורי פתרון בעיות מהשורה הראשונה.

בהצלחה עם האתגרים הספציפיים שלך, אנא אל תהסס לחזור אלינו לפרטים נוספים, הסבר טוב יותר או דיווח על הצלחת כישורים חדשים שהפעלת למשא ומתן בדוא"ל.

מאמר זה הוא חלק מסדרת Ask a Expert שלנו - טור שמוקדש לעזור לך להתמודד עם חששות הקריירה הגדולים ביותר שלך. המומחים שלנו נרגשים לענות על כל השאלות הבוערות שלך, ואתה יכול להגיש שאלה באמצעות שליחת דוא"ל לעורך (at) themuse (dot) com ולהשתמש בשאלת מומחה בשורת הנושא.