לכן, עליכם לבטל בישיבת לקוח - אולי מכיוון שעומס העבודה שלכם פשוט כבד מכדי להתמודד עם פגישה אחרת , או מכיוון שמשהו אחר עלה. או אולי נפגשת איתם כמה פעמים בעבר וכך האינטראקציות שלך הפכו לחוזרות על עצמן, אם לא לא פרודוקטיביות.
זה מסובך - במיוחד מכיוון שהחלק העיקרי של העבודה שלך הוא, ובכן, להתמודד עם לקוחות, כך שביטול עליהם לא בדיוק גורם לך להראות נהדר.
הדבר הראשון שעליכם לקחת בחשבון אם תרצו אי פעם לצאת מהלקוח הוא היחסים של החברה שלכם אליהם. כל הלקוחות חשובים, אך חלקם נושאים משקל רב יותר מאחרים ברשימת העדיפות שלך. אז שאלו את עצמכם, איפה הם נופלים בהיררכיה? האם הם תורמים עסקים רבים לשורה התחתונה של החברה שלך? אם כן, כנראה שאין תירוץ נהדר לא להיפגש איתם (אלא אם כן אתה אומר, חולה להחריד או להתמודד עם מצב חירום). כמו כן, קחו בחשבון את התירוץ שלכם - האם אתם פשוט שונאים פגישות, או שאתם באמת צריכים לשנות מחדש מסיבה חוקית?
בכל מקרה, לפעמים אתה צריך לפנות זמן כדי שתוכל לנהל את כל מערכות היחסים ברשימה שלך. אז אני מציע את הדברים הבאים:
1. הפוך את הפגישה לשיחת טלפון
האם הם היו מוכנים לקפוץ בטלפון במקום להיפגש באופן אישי? זה אולי לא חוסך לך כל הזמן, אך זה חוסך לך נסיעה למשרד וממנו - ועדיין מראה שאתה מוכנה להתחבר.
2. הפוך את הפגישה לישיבה קצרה יותר
הם רוצים להפוך את זה לצ'אט בן 90 דקות על ביצוע חשבונם, אבל אתה יודע שתוכל לכסות את הכל תוך 30 דקות. הקפידו על שיחה קצרה (ואולי העבירו אותה לדוא"ל או טלפון) באמצעות תבנית זו:
3. הפוך את הפגישה לדוא"ל (לעת עתה)
אם הם סופר גמישים, ואתה יכול בקלות להעביר את הכל בכתב, נסה להפוך את מה שיהיה פגישה בת שעה לדוא"ל בן 10 דקות. כמובן, הבינו שאם זה עניין חשוב או רציני לדון בו, יתכן שתצטרכו לקפוץ בטלפון בהמשך.
4. להשתחרר מהפגישה שחבריך לעבודה גרר אותך אליו
נניח שאתה מעצב שעובד על פרויקט עבור לקוח. אתה לא איש הקשר הישיר - עמיתך לעבודה, מנהל החשבון. לכן, בזמן שהוזמנת לפגישה, נוכחותך אינה חובה כל עוד מנהל החשבון יכול לדבר בשמך.
אם אתה רוצה שעמיתך יטפל במגרש בלעדיך, זה המפתח לצייד אותם בכל מה שהם צריכים כדי לדבר על זה ולענות על שאלות הלקוח. תבנית זו אמורה לעזור:
המציאות בעבודה עם לקוחות היא שאתה צריך להתמודד עם פגישות. עם זאת, יתכן שהם רוצים לאכול את כל לוח השנה שלך כשיש לך דברים אחרים שאתה צריך לעשות. לכן, במקום לבטל עליהם לחלוטין (ולהסתכן בפגיעה במערכת היחסים ביניכם), נסו להגביל כמה מזמנכם הם לוקחים - יתכן וזה יהיה זמני בלבד, אבל לפחות זה ייתן לכם קצת נשימה בכדי להספיק הכל.
