אם אתה מתחיל להרגיש את גזע הלב שלך והבטן שלך צונחת כשאתה אפילו חושב להתעמת עם עובד לעבודה, אני מבין את זה. קונפליקט אינו כיף - ובתרבויות משרדיות בהן אנו מעודדים לשתף פעולה יחד, לכבד אחד את השני ואפילו להתיידד, עימות עשוי להיראות כמו הדבר האחרון שעליך לעשות. לכן אין זה מפתיע שכאשר עולה נושא שיש לטפל בו, אנשים מעדיפים לעתים קרובות לזרוק את הבעיות שלהם על משאבי אנוש ולהריץ.
אבל הנה העניין עם אנשי משאבי אנוש - כשאנחנו מבצעים את העבודה שלנו כמו שצריך, אנחנו עובדים את עצמנו מתוך עבודה. במקום לנקות את הבלגן של אחרים, אנו רוצים להעצים את כל מי שבחברה שלנו כדי להיות מסוגלים לעבוד באמצעות הבעיות שלהם. לא בגלל שזה פחות עבודה עבורנו, אלא בגלל שתשע פעמים מתוך 10, זה יעיל יותר. כשאתה זה שמתמודד עם מצב ממקור ראשון, יש לך מושג טוב יותר כיצד ניתן לתקן את זה.
השראה לקחת את העניינים לידיים שלך, אבל לא ממש בטוח מאיפה להתחיל? עיין בטיפים שלהלן.
1. סקור את האפשרויות שלך
ישנן מספר אינסופי של דרכים בהן ניתן להתמודד עם קונפליקט: צ'אט מהיר, סשן גישור, פגישה רחבה במשרד - הרשימה נמשכת. כל אלה יעילים בדרכיהם שלהם, אך זה לא אומר שהם ניתנים להחלפה. הגישה שתעבוד הכי טוב עבורך תהיה תלויה בנסיבותיך.
כדי להבין איזו פעולה עליכם לבצע, שאלו את עצמכם תחילה כמה שאלות:
- כמה אנשים מעורבים במצב? האם יש עובד אחד לעבודה במיוחד שאתה צריך לפנות אליו, או שמא יש ריבוי?
- באיזו תדירות זה קרה? האם זו הייתה טעות חד פעמית, או שמא מתגלה דפוס?
- עד כמה קשה הקונפליקט? האם מדובר בטעות רשלנית אך קטנה יחסית, או משהו חמור יותר?
אם אתם מתמודדים עם עבירה קלה בה מעורבים רק אדם אחד (נניח, הערה מתנשאת או שקר), מומלץ לבחור למשוך אותו או אותה הצדה לשיחה מהירה, סתמית של חמש עד עשר דקות. אם אתה צריך לתקשר עם קבוצה גדולה יותר, עם זאת, הדיבור עם הבוס שלך על שליחת תזכיר משרדי או קביעת פגישת צוות עשוי להיות המתאים ביותר. בנושאים מתמשכים ומתמשכים בין שני אנשים או יותר, גישור בשבת הוא דרך נהדרת להתעמק במתרחש ולהגיע לפיתרון הדדי.
עם זאת, לא משנה מה תבחרו, הקפידו להתקרב לשיחה עם ראש ברמה, ראש פתוח ויחס חיובי.
2. משאבים את עצמכם למעלה
לעיתים קרובות, הדבר הקשה ביותר בעימות הוא איסוף האומץ לעשות זאת. אם זה נשמע כמוך, דאג להקדיש זמן מראש להתכוננות נפשית. זה יכול לכלול כל דבר, החל מתרגול עם עמית או חבר ועד לרשום את נקודות השיחה שלך.
זה גם מועיל להזכיר לעצמך למה אתה עושה את זה מלכתחילה. דבר אחד שאני רוצה להזכיר לאנשים הוא שהקונפליקט - הן במשרד והן בחוץ - הוא בלתי נמנע. יתכן שתתפתו לצאת לברווז הפעם, אבל תגיע נקודה בחייכם עד שלא תוכלו להימנע מכך. וככל שתוכלו ללמוד מוקדם יותר להתמודד עם זה, כך תוכלו להשיג את מה שאתם רוצים וצריך מחייכם המקצועיים והאישיותיים.
ראוי גם לציין כי קונפליקט הוא תוצר לוואי טבעי של עבודה עם אחרים. בכל פעם שתקבלי יותר מאדם אחד בחדר, יהיו לך רעיונות ונקודות מבט מנוגדים. בטח, זה יכול להיות לא נוח לפעמים, אבל האלטרנטיבה היא לסגת מעובדיכם באופן מוחלט. האם זו באמת החוויה שאתה רוצה? עבור רוב האנשים זה לא.
בשורש ההימנעות הרבה מסכסוכים הוא חשש שתעצבן או יעליב את האדם שאתה מדבר איתו, אך זכור: אם אתה לא מעלה נושא שצריך לטפל בו, אתה מכחיש את שיתוף הפעולה שלך - עובד סיכוי לצמוח. כשחושבים על זה ככה, קל יותר לקבל שהעימות הוא האפשרות הטובה ביותר עבור כולם.
זהו נושא עיקרי בספר על יישוב סכסוכים שנקרא קשיים בשיחות: כיצד לדון במה שהכי חשוב . אם אתה נרתע במיוחד מסכסוך, יותר משווה לקרוא אותו. (ואם אין לך זמן לספר שלם, מאמר זה על התמודדות מקצועית עם עמיתך הוא אפשרות טובה. בנוסף, זה בא עם שיחה לדוגמא.)
3. אבל אחרי הכל, אל תפחד לבקש עזרה מה HR
אל תבינו אותי לא נכון: אמנם אינך רוצה לסמוך על משאבי אנוש שיעשו עבורך את כל העבודה, אך אל תפחד לפנות אליהם לקבלת עזרה. ואתה תמיד צריך, תמיד לפנות אל משאבי אנוש במקרה של עבירות חמורות, כמו הטרדה או בריונות. כאשר הבטיחות והנוחות שלכם או של עמיתים לעבודה מונחים על כף המאזניים, תחילה תשמרו על טובתכם - והמשאבים האנושיים הם בעלי הניסיון וההכשרה הדרושים לטיפול במצבים כמו אלה.
אבל אפילו בנושאים קלים, יש המון דרכים בהן צוות ה- HR יכול לעזור. (תוך כדי הקפדה על קבלת תפקיד פעיל.) בעבר עשיתי הכל, החל במשחק תפקידים שיחה קשה ועד לניהול גישור, הובלת פגישה קבוצתית ועוד. באיזה סיטואציה תמצאו את עצמכם, הייתי בטוח שהחברה שלכם נתקלה בזה בעבר ויש לי קצת תובנה לשתף.
אני יודע עד כמה סכסוך מאיים ולא נעים יכול להיות. אם הייתי צריך לבחור בין להודיע לעובד שהוא או היא מתקדמים או להיאלץ לשבת ולומר למישהו שהביצועים שלו או אחר-כך מפגרים, האמינו לי, הייתי בוחר את הקודם בכל פעם. אך בלתי נמנע מסכסוך, וחשוב מכך, הכרחי . וכשאתה לוקח בעלות על המצב בעצמך, במקום לגרום לאנשי משא ומתן לבצע את כל ההרמה הכבדה, אתה תסתיים עם סביבת עבודה רגועה, פרודוקטיבית ומגובשת מתמיד - וכל זאת תוך כדי תחושה כמו העובד החזק והמעוצב שאתה מכיר אתה יכול להיות.
