המשימה שלנו כאן ב- Muse היא פשוטה: לעזור לך למצוא את העבודה החלומית שלך. אז אין דבר שאנחנו אוהבים יותר מאשר לשמוע על זה כשאתה כן!
היום שוחחנו עם אדריאן בריידי-סזנה וג'ורדן קיטקו, שניהם מנהלי עיר בהומטאם. הם מגיעים מרקע שונה, אך שניהם מצאו מקום ותרבות שהם אוהבים בעבודותיהם החדשות. יחד יש להם הזדמנות מדהימה להגדיר מחדש ולשפר את חייהם וקהילותיהם של מבוגרים ומטפלים מבוגרים.
קרא בהמשך למידע נוסף על הסיפורים שלהם, ואז בדוק את משרדי הום-ים ובדוק כיצד תוכל להנחות הופעה חדשה נהדרת משלך.
היי חבר 'ה! ספרו לנו קצת על עצמכם.
אדריאן: אני עובד בתפקידי חוויית לקוח, מכירות ותפעול מזה שמונה שנים פלוס, בעיקר בסטארט-אפים מבוססי ניו יורק המתמקדים בצרכנים ובחברות SMB. לפני Hometeam עבדתי כראש חוויית לקוח ביום קבוע בניו יורק. אני נהנה לבנות חברות, תהליכים ותהליכי עבודה ולעזור לקחת דברים משלב הרעיון למציאות.
ירדן: אני אלום UMass גאה עם רקע בהיסטוריה של האמנות. בעשור האחרון הובלתי צוותי מכירות, שירות לקוחות ותפעול, כולם עם מיקוד לקוח. לפני שהגעתי להום -eam עבדתי בעולם האמנות במשך שמונה שנים. לאחרונה הייתי ראש תחום הפעילות של ניו יורק עבור AltSchool. בתפקיד הזה פתחתי את המיקום הראשון של AltSchool מחוץ לאזור מפרץ סן פרנסיסקו ועזרתי להעצים את המחנכים שם. התשוקה שלי נובעת ממציאת פתרונות הוליסטיים לבעיות מאתגרות שמשפיעות באמת על בסיס הלקוחות שלנו.
מהם התפקידים היומיומיים שלך כמנהלי ערים של הום-טאם?
אדריאן: בעיקרון פיקחתי על שוקי מנהטן וברונקס כאן בהמטם. אני ממוקד בבניית וצמיחת העסק שלנו ומבלה את רוב זמני במחשבה כיצד נוכל לייעל את חוויות הלקוחות והמטפלות שלנו.
ג'ורדן: אני דואגת שמבוגרים ומטפלים מבוגרים בברוקלין וקווינס יטופלו באופן ההומאתי. אני זוכה לעבוד עם אנשים רבים שיש להם אינספור שנות ניסיון בעבודה בגריאטריה, עבודה סוציאלית וטיפול. כמנהל עיר אני עוזר לצוות שלי לבנות את החוויה הטובה ביותר עבור מבוגרים יותר ועוזר להעצים את צוות המטפלים שלנו. אני מבלה הרבה מימי במחשבה כיצד לבנות את תרבות עבודת הצוות והתמיכה שלנו.
מה חיפשתם כל אחד בעבודה?
אדריאן: רציתי למצוא חברה שלא הייתה נחמדה לה, אלא צריכה להיות. כמו כן, רציתי לוודא שתפקידי הבא יתגשם והרגשתי כאילו אני באמת עושה שינוי חיובי בחיי הלקוחות שלי וחברי הצוות. עד כה הדברים מתחילים פנטסטי כאן בהומטאם, ואנחנו מצפים לעשות הכל כדי לשנות את הנוף של ענף הבריאות לטובה.
ירדן: חיפשתי הזדמנות הפעלה נוספת שבה הייתי מקבל הזדמנות לבנות מהיסוד. רציתי לעבוד בסביבה שקידמה עבודת צוות וחיפשתי שכולם יתרמו לשינויים. מכיוון שיש לי גם בן צעיר, היה לי גם חשוב לעבוד בחברה עם איזון טוב בין חיי עבודה ומנטליות משפחתית.
מה משך את שניכם להומאטאם כשמצאתם במוזה?
אדריאן: נמשכתי להומטאם בגלל המשימה שהחברה בונה - תוך התמקדות בשיפור חייהם של לקוחות ומטפלות, ושינוי מראה מראה נוף הבריאות הביתי. השוק הזה הוא מאסיבי, ונמשכתי להיות מעורב בחברה שרצתה להשפיע על האופן בו סקטור כה גדול בכלכלה שלנו יתפתח לעתיד.
ירדן: היה לי חשוב בחיפושי לעבוד בחברה עם משימה חזקה ומושרשת עמוק. הניסיון שלי עם סבא וסבתא שלי חיבר אותי באופן מיידי עם המשימה והאתגרים העומדים בפנינו ב- Hometeam. לא ידעתי הרבה על כוח העבודה הסיעודי כשרשתי תחילה מועמדות, אז התחלתי לעשות הרבה מחקר על מטפלים והרגשתי שאוכל באמת לעזור להעצים כוח עבודה שלא השתנה הרבה במאה שעברה.
מהם החלקים האהובים עליך עד כה בעבודה בהומטאם?
אדריאן: יש לנו צוות מדהים כאן בהמטם, אז אני אוהב לעבוד עם צוות הצוות הזה כל יום. הלקוחות והמטפלים שלנו הם אנשים מדהימים. יש לנו אנשים מכל תחומי החיים שאנו עובדים איתם. לחלק מלקוחותינו היו סיפורי חיים מדהימים (שחקנים, מוזיקאים, מנהיגים עסקיים) והמטפלים שלנו עושים חלק מהעבודה המדהימה ביותר. לאנשים אין מושג איזה סוג של אדם וכונן נדרש לדאוג למבוגרים שלנו. כולם עובדים קשה, מסורים וחמימים להפליא, ואני מפוצץ ללא הרף מהעבודה שהם עושים ביום ובחוץ.
ירדן: מה שאני אוהב בעבודה בהומטם הוא לקבל הזדמנות לפתור בעיות בכל יום עם קבוצה כל כך מסורה של אנשים. כשאני חוזר הביתה בלילה זה באמת מרגיש נהדר לדעת שכל יום אנחנו עושים שינוי וצומחים משהו הרבה יותר גדול מאשר רק אדם אחד.
מה הפרויקט הכי מגניב שעבדתם עליו כל אחד עד כה?
אדריאן: כרגע אני עובד עם הצוות שלנו כדי לבנות את צוות חוויית הלקוח הראשון שעבר פורמלית אי פעם, שישרת בחזית מול הלקוחות והמטפלות שלנו בכל יום ויום. הקבוצה הזו הולכת להיות חלק גדול מההצלחה של Hometeam. עברתי זמן מדהים כדי לעמוד בצוות הזה ולהתמקד במערכות, תהליכים, זרימות עבודה ויצירת ספרי משחק. עד כה התחלנו נהדר, ואני באמת מאמין שהקבוצה הזו תאפשר לנו להיות אחד השחקנים המובילים במרחב הטיפול הביתי.
ירדן: כבר משלב מוקדם ניתנה לי הזדמנות לצלול ולהעצים את המטפלים שלנו לקבל קריירה לאורך זמן בתחום זה. זה לא ממש משתלם לפגוש אותם ולראות איך התחלנו לראות את גאות השפל. פרויקט אחד שעבדתי עליו היה בניית קהילה למטפלות בכדי שיוכלו לראות את עצמם כחלק מצוות ולא רק עובדים עצמאיים, דבר שיכול להיות מאתגר מכיוון שלעתים קרובות הם עובדים בנפרד בבתיהם של לקוחות. שינוי זה סלל להם את הדרך להתחיל לשתף רעיונות ולתמוך זה בזה באמצעות בעיות שונות.
למידע נוסף על עבודה ב- Hometeam
האם יש משהו שעשית במהלך תהליך הפנייה שלך שעזר לך להתבלט ולהנחות את העבודה?
אדריאן: לפני שנפגש עם המנכ"ל שלנו, כריסטין, לראשונה, הרכבתי תוכנית בסיסית של 30 יום לבחינת בדיוק על מה הייתי מתחיל. תוכנית זו הדגישה את כל תחומי העסק בהם הייתי מתמקד מחוץ לשער והעניקה לכריסטין רעיון טוב לתחומי העסק בהם אני נוטה להתמקד: אנשים, תהליך ומוצר.
ירדן: אני חושב שמה שגרם לי להתבלט היה התשוקה שלי לצלול את הראש לאתגרים. כשנפגשתי עם הצוות בילינו זמן רב בשיחות על שינויים בזמן אמת שיכולים לקרות ואיך הייתי מיישם אותם. כל "הראיונות" שלי הרגישו יותר כמו שיחות סיעור מוחות ולא ראיונות מסורתיים.
איזו עצה יש לך למי שרוצה עבודה כמו שלך או שנתקע במצוד עבודה קשה ברגע זה?
אדריאן: ניהלו כמה שיותר שיחות! עליכם לבנות רשת המאפשרת לכם להיחשף לכמה שיותר חברות, מנהיגים עסקיים והזדמנויות אפשריות. לא תנחתו את העבודה האידיאלית הבאה שלכם פשוט על ידי הישיבה על הידיים, אז תרימו את הטלפון והתקשרו למישהו, ולעולם לא תגידו לא לפגישה - לעולם אינכם יודעים היכן זה עשוי בסופו של דבר להנחית אתכם!
ירדן: תהיה עצמך ודיבר עם כולם. אם אתה תמיד נאמן לעצמך אתה לעולם לא תיפטר על ידי שאלה או מצב. גלה מה נותן לך אנרגיה במהלך היום ומצא חברה שתאפשר לך לעבוד בתפקיד הזה.
