כשפגשתי את ג'אווי טאקר, רכז שירות לקוחות בחברת S'well, חברת בקבוקי המים המעצבים, מיד פיתחתי הערכה עמוקה לתפקידה.
למרות ההתמודדות עם אתגרים במהלך כל שבוע העבודה (חשבו: האזנה לאנשים מתלוננים), טאקר מסביר שהמשוב החיובי שהצוות שלה מקבל "הוא תמיד נשימה של אוויר צח, ומזכיר לי למה אני עושה את זה."
למרות שהיא לא תכננה קריירה בתחום שירות הלקוחות, היא נהנית מכך ובעיקר תוכן העובד בהפעלה המהירה.
המשך לקרוא כדי לראות איך טאקר נחת את תפקידה בס'וול והיכן היא רואה את עצמה בעתיד.
האם אתה יכול לקחת אותי דרך תחילת הקריירה שלך למקום שאתה נמצא עכשיו?
מבחינה טכנית אני רואה ב- S'well את תחילת הקריירה שלי. אני אתחיל עם המכללה. שנת הלימודים הראשונה שלי למדתי באוניברסיטת דרום מיסיסיפי כדי ללמוד סחורות אופנה. אחרי שנה, ידעתי שאני צריך לעבור לבית ספר שהיה קצת יותר בקיא בלימודי אופנה. זה היה הרגע בו החלטתי לעבור למכללה לאמנות ועיצוב של סוואנה, כשהתחלתי מחדש כראשון שנה. וו!
בתקופתי שם עבדתי בקמעונאות ומעדתי את העבודה עם חברה סיטונאית, תוך כדי עבודתי שם נסעתי כמציגה (ובכן, כשלא למדתי או בכיתה).
לאחר סיום הלימודים בשנת 2015 עבדתי כחצי שנה כמתמחה באופנה ומשווק, לפני שעברתי לעיר ניו יורק.
מה גרם לך לעבור לניו יורק?
נסעתי לשם בטיול עם חברת ההלבשה איתה עבדתי. מעולם לא הייתי ומעולם לא חשבתי שאעבור לשם. אם בכלל, הנחתי שאסע לחוף המערבי ואאפשר לשמש. להפתעתי, ניו יורק הייתה הכל בשבילי. הרגשתי שזו עיר שאפשר ללכת לאיבוד בה, וההזדמנויות היו אינסופיות.
אז, באפריל 2016, עברתי לכאן בגחמה.
מה קרה אחר כך? האם מצאת עבודה מיד?
עשיתי הרבה עבודה זמנית וככה התחלתי את הדרך ב- S'well - בתפקיד זמני בצוות שירות הלקוחות. עזרתי בכל מקום שהייתי צריך - מענה לפידבקים של לקוחות, מענה לדוא"ל ושיחות הטלפון שלהם, יצירת חשבוניות, ועזרתי לקבל הזמנות מהמחסן בהתאמה אישית ואז לידיים של הלקוחות.
לאחר חודשיים של עבודה כזמני, תפקיד חווית הלקוח נפתח, והמנהל שלי הפנה אותי לתפקיד. למרות שלא הייתי משוכנע שאני רוצה לעבוד בתחום הזה לנצח, אהבתי את החברה וידעתי שאני צריך לקחת את העבודה.
מה החלק המועדף עליך על היותך רכז שירות לקוחות?
אני באמת אוהב לעזור לאנשים ולראות לקוחות מאושרים. עבדתי בעבר כמה עבודות קמעונאיות, וכמו עכשיו, זה הכי משתלם כשאני יודע שעשיתי כל שביכולתי בכדי לספק חוויה נהדרת. אתה לא יכול לנהל עסק מצליח בלי לקוחות, ואני מעריך שיש לך תפקיד כה אינטגרלי בשביעות רצונם.
אני גם מאוד אוהבת שאני אעשה דברים במדיה חברתית: בערך שלוש פעמים ביום אני בודקת את עמוד האינסטגרם, הפייסבוק והטוויטר שלנו ועונה על שאלות או הערות של לקוחות. כיף לי כי אנשים אומרים את הדברים הכי מטורפים - הם הופכים להיות יצירתיים ממש, מה שמאפשר לי להיות יצירתי עם התגובות שלי, בין אם אני עונה לתלונה או מחמאה.
אה, ואנחנו מקבלים גם דוא"ל מעריצים מתלמידים! תמיד כיף לקרוא את המכתבים שהם כותבים ולבצע תגובה. אם המכתבים מרשימים, אשלח אלינו S'well.
האם יש לך תשובה ל "איפה אתה רואה את עצמך בעוד חמש או עשר שנים?"
אני עדיין מבין מה בדיוק אני רוצה לעשות. בעוד 10 שנים אני מקווה לעשות משהו שאני אוהב - מה שזה לא יהיה! אני אגיד שאני בהחלט מאמין שמה שאני עושה ולומד עכשיו יעזור לי בעתיד, גם אם אני מתרחק משירות לקוחות או מעבודות מדיה חברתית.
בסופו של דבר, אני רואה את עצמי איפשהו בשיווק או במיתוג. תחום זה מחייב לדעת מיהם הלקוחות שלך ומה הם רוצים, לכן אני אסיר תודה על כך שהבנתם מקרוב את זה.
איזה ייעוץ בקריירה (אם בכלל - אני יודע שאתה עדיין די מוקדם במסע שלך) יש לך לאחרים?
הכל הוא חווית למידה, גם אם זה לא בדיוק מה שאתה רוצה לעשות. סבלנות היא המפתח. אני יודע שזה קל יותר לומר מאשר לעשות זאת!
רוצה להפוך את העבודה הזמנית שלך לתפקיד קבוע? מאמן הקריירה המוזה רג'יב נתן חולק את העצות הטובות ביותר שלו ביחס לכך. מעוניין בעבודה בשירות לקוחות עכשיו? עיין בכמה עובדות מהירות בהמשך.
