אני לא מכיר מישהו שמצפה לנווט ביער חשוך סתום בעצי טלפון ובתקופות ההקפאה עד לעזאזל כדי לדבר עם נותן ביטוח הבריאות שלה. אני שולט לחלוטין בשפתם, ולעתים קרובות אני מסתובב עם הראש מסתובב, שאלות שנענות רק בחלקן.
אז אני לא יכול לדמיין שמדובר בעגלה לבעלי עסקים שנאבקים להבין את הכיסוי הרפואי לעובדיהם - שלא לדבר על תשלום עבור זה: זוהי הוצאה שנייה בגודלה של החברה אחרי שכר העבודה.
מייסדה משותפת של שרפה, שריל סווירנוב, 32, ובן זוגה, ד"ר ג'יי פרקינסון, מרפאה (בשם "הרופא של העתיד" של חברת Fast ), נשבעו להקל על כך. "אנחנו רואים סטארט-אפים אחרים שיש להם רעיון נהדר לעסק שלהם שהם באמת מתלהבים מהם ולראות אותם מסתובבים לידיים ומתוסכלים זה מתסכל עבורנו", היא אומרת, "אנחנו יודעים שאנחנו יכולים לעשות את זה טוב יותר וקל יותר. "
עצרו לרגע בכדי לראות כיצד סווירנוב מוסיפה מעט ניצנוץ (וקלות) לכיסוי שירותי הבריאות עבור סטארטאפים כמו טומבלר ועובדיהם.
האם אתה יכול לתת לנו הסבר "קל" על מה ששרפה עושה?
בעיקרון, מה שאנחנו עושים זה להיכנס לחברות ולהסתכל על ההוצאות שלהן בתחום הבריאות - לעיתים קרובות אנו מגלים שהם לא מוציאים "כמו שצריך." או שהם בוחרים תוכנית שהיא יקרה במיוחד אך לא מכסה את הצרכים של העובדים שלהם (דברים כמו בריאות הנפש או מרשמים), או שהם הולכים בדרך הפוכה ומקבלים תוכניות "קדילאק" שעולות הרבה יותר מדי כסף ומכסים דברים שהדמוגרפיה שלהם לעולם לא תשתמש בהם. אנו בוחנים את הדמוגרפיה בפועל, מבינים את צרכי האוכלוסייה שלהם וקובעים את התוכנית המושלמת.
אנו משווים שירות זה עם גישה באמצעות דואר אלקטרוני וטלפון 24-7 לעובדים לקבוצה של רופאים רפואיים. עובדים יכולים לפגוע בנו בכל דבר - כמו "בדיוק עברתי לניו יורק ואני זקוק לאלרגיסט נהדר" ל"פרסתי את האצבע שלי "או" האם אתנה מכסה את ה- MRI שלי? " שפיר.
כיצד זה מקטין את הוצאות הבריאות למעסיקים?
70% מהזמן שאנחנו פותרים את הבעיה: העובדים מדברים רק עם רופאים רפואיים - לא אחות או מנהל מערכת. מנהל הרופא יכול לרשום ולפתור את הבעיה בפועל בטלפון. אם הוא או היא לא יכולים, בחרנו ידנית קבוצה של כמאה מומחים רפואיים בניו יורק שאנחנו אוהבים, ואנחנו קובעים את הפגישה עבורך.
מנקודת המבט של המעביד, מכיוון שאנו פותרים מיד את הבעיות של אנשים, זה מצמצם את התביעות עבור החברה לספק הביטוח גם ב- 70%. זה גורם לאוכלוסייה להראות בריאה ופחות מסוכנת, ולכן שנה אחר שנה, עליות הפרמיה של החברה יהיו נמוכות ונמוכות יותר. בניו יורק, עליות הפרמיה השנתיות עומדות על 12-15% בממוצע וראיתי עד 35%. העליות שלנו הן בין 4 ל 6%.
ואיך זה הופך עובדים שמחים ובריאים יותר?
כשאנשים חושבים בדרך כלל על בריאות, הם לא נזכרים בחוויות נפלאות. במקום זאת, הם חושבים על דברים כמו מחלות צפופות במיון או מחכים יותר משעה לפגישה עם הרופא שלהם למרות שהיה להם פגישה. עם שרפה, אנו רוצים שהלקוחות שלנו יתלהבו על החוויות שלהם - אנו רוצים שהם ירגישו כאילו יצרו קשרים אמיתיים עם נותני שירותי הבריאות שלהם.
אתה יכול לתת לי דוגמא לזכייה של שרפה?
עובד שלח בדוא"ל עם כאבי בטן. לג'יי זה נשמע כמו דלקת התוספתן. ג'יי קרא לד"ר גולדשטיין, אחד המנתחים האהובים עלינו. האדון נכנס למשרדו של ד"ר גולדשטיין והתברר, זה היה. ד"ר גולדשטיין קרא למרכז הכירורגי של האשפוז שנמצא במרחק של שלושה רחובות ממשרדו והקים אותו לחדר. נספח המטופל הוסר והוא נשלח לביתו באנטיביוטיקה דרך הפה.
מהרגע שהג'נטלמן שלח בדואר אלקטרוני את ג'יי, לשעה שהוא היה שוב בבית, מינוס הניתוח, היה שש שעות. המטופל מעולם לא דרס במיון, הוא לא היה צריך לעשות את כל הטירוף - כל החוויה אוצרה לחלוטין על ידינו.
המנתח זכה מכיוון ששמר על 2/3 על עלות ההליך, וחברת הביטוח ניצחה כי חסכנו בה 63, 000 דולר. בנוסף, העובד עבר חוויה פנטסטית. שם כולם נגישים יחד עם נגישות וזמינות.
הזכרת שאבא שלך הוא רופא ילדים - האם גדל עם רופא בביתך השפיע עליך להיות יזם בתחום הבריאות?
ברור שאני מוטה מעט, אבל אני חושב שאבא שלי הוא סוג הרופא שאנחנו מחפשים לעבוד איתו בשרפה - הסוג המדויק שעלינו בראש כשאנחנו חושבים על מה שהופך את השירות שלנו לכל כך נפלא. הוא לוקח זמן עם מטופליו, חושב קדימה ומונע משימה ומנסה למצוא דרכים חדשניות לשפר את המערכת מעבר רק לתרגול שלו. הצפייה כיצד הוא מתנהג הודיעה באופן מוחלט על האמונות שלי, וזה גרם לי לרצות להיות חלק מהפתרון.
מה התוכניות שלך לעתיד שרפה?
Tumblr היה הלקוח הראשון שלנו ולמדנו מהם המון. לדוגמה, 90% מעובדיהם השתמשו בשרפה לפחות פעם אחת מאז שנחתמו. זהו נתון שחורג בהרבה מהציפיות שלנו. אנו נרגשים.
עסקנו כ 10 חודשים - והתחלנו להחתים לקוחות חדשים לפני כשלושה חודשים. כעת יש לנו 12 חברות ו -500 חייהם מכוסים.
התוכנית שלנו היא באמת לסמר את חווית השרפה לאנשים המקסימים בניו יורק, ואז לעבור לערים גדולות אחרות. בצינור נמצאים סן פרנסיסקו, שיקגו, בוסטון ואוסטין. היו לנו המון בקשות של אנשים מכל רחבי הארץ ששרפהא תובא אליהם.
מדוע חברות סטארט-אפ (וחולים) צריכים לסמוך על שרפה?
אנחנו לא לוקחים כסף מחברות ביטוח - אנחנו רוצים להיות הקול שיכול לסמוך עליו. אנו אומרים, "אם חברת הביטוח XYZ לא תעמוד במה שהבטיחו, לא נשתמש בהם יותר."
זה אותו דבר עם הרופאים שלנו - אין לנו קשר כלכלי איתם - אנחנו פשוט חושבים שהם נהדרים ויש להם סטנדרטים גבוהים מאוד לגבי חוויית הבריאות שלכם צריכה להיות. מהרגע שאתה נכנס למשרד ההוא, לשנייה שאתה עוזב ומקבל את החשבון שלך, אם רופא לא עומד בסטנדרטים האלה, אנחנו פשוט מפסיקים להפנות אנשים אליו או לה.
נשבענו שאנחנו רוצים שקיפות - אנחנו באמת מרגישים ששקיפות זה מה שבונה אמון. זה כמעט כמו בריאות (בין אם זה ביטוח או כל דבר אחר) בנוי להיות מבלבל בכוונה. ואין צורך בכך.
