אחת הטעויות הגדולות ביותר שאנשים מבצעים שלא במתכוון כאשר הם מתקשרים עם אחרים היא מעלימה את רגשותיהם, נקודת המבט או התצפיות שלהם כעובדה. זה קורה במיוחד כשאתה משתף מסרים קשים, כמו משוב קריטי עבור עמית או בוס. באופן לא מפתיע, זה בדרך כלל מוביל לסכסוך או לתסכול, במקום להחלטה או לשינוי אליו הייתם.
במצבים כאלה המפתח הוא להימנע מלהעביר את רגשותיך כהצהרות אובייקטיביות, ובמיוחד להימנע מלעשות זאת בדרך שעלולה לרדת כשופטת. קח את שתי הדוגמאות הללו של מתן משוב לעמית שנראה לכאורה לא מסומן:
"לא עניין אותך מה היה לי לומר בפגישה של השבוע שעבר."
"כשחלפתי את הרעיונות שלי בפגישה בשבוע שעבר, שמתי לב שאתה לא יוצר קשר עין או משתף את מחשבותיך, והרגשתי שאתה לא מעוניין במה שיש לי להגיד."
הראשון קובע את רגשותיך כעובדה, וזה מכבה את השיחה בכך שהוא נותן לעמיתך את האפשרות להכחיש או לא להסכים - הוא עשוי לענות, "ובכן לא, אני באמת התעניינתי מאוד."
בדוגמה השנייה, עם זאת, עמיתך לא יכול להתווכח עם רגשותיך. אתה גם מקשה על הכחשה על ידי מתן פרטים לגבי מה גרם לך לתפוס את המצב כמו שעשית. גם אם הוא לא התכוון, הרגשת שהוא לא מעוניין. השיחה יכולה להתמקד כעת באפקט ולא בכוונה.
החוכמה היא להשתמש בנוסחה הפשוטה הזו: "כשעשית / אמרת X הרגשתי את י."
אתה יכול אפילו להוסיף "בפעם הבאה, זה יהיה נהדר אם אתה יכול לעשות Z" אם יש שינוי מעשי שלדעתך יעזור. עם מעט תרגול, אסטרטגיה זו יכולה להפוך לטבע שני ולהפוך אותך למקצוען בטיפול בשיחות מאתגרות.
