תאר לעצמך שאתה מנהל שיחה עם הבוס שלך ומגיש את התיק שלך לגיוס. או אולי אתה מדבר עם לקוח גדול ומציע יישום תכנית חדש.
עכשיו תאר לעצמך שבמהלך השיחה האדם שאתה מדבר איתו בודק אימייל, מדפדף במחברת או שולח טקסט בטלפון הנייד שלו. לחלופין, מה אם הוא או היא ימשיכו להפריע או לא להסכים לפני שתוכל להבהיר את נקודתך המלאה?
זה מתסכל להפליא, אבל לצערי זה קורה כל הזמן. זה לא סוד שההאזנה הפכה קשה מתמיד במקום העבודה של ימינו. יש לנו כל כך הרבה גאדג'טים, מכשירים והודעות שצועקים לתשומת ליבנו בכל דקה ביום - ולעתים קרובות אנו מרמים את עצמנו להאמין שהם חשובים יותר משיחה שנפרשת ממש מולנו.
יש לנו גם אתגר ביולוגי: אנחנו יכולים להקשיב פי שלוש מהר יותר ממה שמישהו יכול לדבר. המשמעות היא שיש לנו עודף יכולת במוח שלנו שיטייל ויבדר את עצמו אלא אם ננקוט בצעדים לניהולו במכוון.
לאחר שתלמד כיצד לעשות זאת, עם זאת, תגדיל ברצינות את שוויך במשרד. בספרו הקלאסי, כיצד לנצח חברים ולהשפיע על אנשים , דייל קרנגי מציין כי להיות מאזין טוב הוא אחד הדברים החזקים ביותר שתוכלו לעשות כדי להגדיל את ההשפעה והסבירות שלכם. בנוסף, הקשבה היא אחת המיומנויות המובילות בהן מחפשים מעסיקים עובדים פוטנציאליים ועכשוויים, והיא מתואמת עם היכולת הנתפסת להוביל (קרא: סיכוי טוב יותר לקידום מכירות).
לכן, בפגישה הבאה שלכם, כדאי לשים לב לאופן בו אתם ניגשים לשיחות עם אחרים. מוצא את עצמך מוסח? להלן ארבעה טיפים שיכולים לעזור לך להתגבר על הפיתוי הזה, לחדד את כישורי ההאזנה שלך ולהראות לאנשים שאכפת לך באמת.
1. התייצבו נפשית ופיזית
הכי ברור - ובכל זאת, אולי הכי חשוב - לקבל את ההחלטה להיות מאזין מכוון לכל שיחה. דחפו מעצמכם פעילויות, מועדים אחרים ורשימות מטלות והיו נוכחים בדיון הנוכחי.
כדי להראות שאתה באמת מאורס, הניח את הטלפון הנייד שלך, הפסיק לשלוח מסרונים וסגור את המחברת שלך. אם אתה יושב מאחורי שולחן, במקום שעשוי להיות מפתה לבצע ריבוי משימות, סגור את המחשב הנייד שלך והעבר ניירות לצד. זה אומר לאדם האחר שאתה מוכן לשיחה.
2. תרגלו את תנוחת ההקשבה הניטרלית שלכם
לימדו אותי פעם להקשיב בלי להביע שום פנים, כולל הנהונים או חיוך. אני לא מדבר על מבט ריק ומכוס בעיניים; אני מדבר על הבעת פנים ניטרלית שפשוט אומרת "אני מקשיבה."
לעתים קרובות, כשאתה מקשיב למישהו, יש נטייה טבעית להגיב פיזית לדברים שהוא או היא אומרים, במקום פשוט לתת לזה לשקוע. אולי אתה עושה פרצוף, קמט את מצחיך או מחייך פה ושם. למרות שאתה עשוי לחשוב שזה מדגים את העניין שלך בשיחה, כל הפעילויות הללו למעשה משבשות את יכולת ההקשבה שלך ואת היכולת של האדם האחר להישמע.
במקום זאת, הקשיבו בתנוחה ניטרלית שמראה שאתם מאורסים, אך לא יועצים. השתמש בשפת גוף פתוחה (כלומר, אל תחצה את זרועותיך), הימנע מהבעות פנים קיצוניות (ללא קשר לשאלה אם הן חיוביות או לא מסתכמות), ונקב את נקישות כף הרגל והרגלי קשיים אחרים המסמנים סבלנות.
גיליתי שעל ידי הנחת תנוחת גוף נייטרלית, אני מתכונן נפשית להקשיב. זה עוזר לי להשעות את השיפוט, להתמקד במאזין ולהתרחק מפיתויים מרובי משימות.
3. הצע זמן דיבור ללא הפרעה
הפרעות מופיעות בצורות רבות. אתה יכול לערער הערות כדי להסכים או לעודד את הדובר, לאתגר אותו מילולית להביע אי הסכמה, או לנסות לגלות אמפתיה על ידי השלכת מדי פעם, "אה, אני יודע בדיוק איך אתה מרגיש."
כוונה טובה או לא, הפרעה הופכת את התקשורת היעילה לבלתי אפשרית. שני אנשים לא יכולים לדבר זה על זה ושניהם נשמעים.
במקום זאת אני מציע להשתמש בטכניקה בה מתווכים משתמשים כאשר הם מקלים על קונפליקט: תן לאדם השני זמן דיבור ללא הפרעה.
זה נשמע פשוט, אבל הנה המלכוד: המטרה שלך בתקופה זו היא להקשיב מתוך כוונה לחזור על הדברים שנאמרו. כשזו המטרה שלך, תקשיב בכוונה אחרת (להבין בעצם את הנאמר), במקום לנסות להעביר את מחשבותיך.
4. חזור חזרה ושאל שאלות מאימות
לאחר שהאזנת וקלטת, אתה יכול להשתמש בשאלות אימות כדי לוודא ששמעת את הרמקול נכון.
התחל בחזרה בתמציתיות על מה ששמעת:
- אז מה שאני אומר זה _ _ ___. האם זה נכון?
- תן לי לסכם את מה ששמעתי שאתה אומר: _ _ ___. האם התגעגעתי או פירשתי משהו לא נכון?
לאחר מכן, שאלו שאלות מבהירות לגבי כל מה שלא הבנתם ב 100%:
- כשאתה אומר הכנסות, לאילו הכנסות ספציפיות אתה מתכוון?
- אתה יכול לחזור על זה? אני רוצה לוודא ששמעתי אותך נכון.
- האם תספר לי עוד על תוכנית גיוס הכספים שלך לפרויקט זה?
עם השאלות הללו שנענו, לא תהיה לך רק הבנה ברורה של השיחה, אלא גם תדגים בפני הדובר שאתה באמת מושקע במה שיש לו או לה לומר.
כישורי הקשבה משופרים יבדילו אותך כקולגה ומנהיג, כאשר אחרים יתחילו לשים לב שאתה מתייחס אליהם ברצינות בשיחות שלך. התחל לנקוט בצעדים אלה להגדלת משחק ההאזנה שלך, ותגדיל גם את משחק הקריירה שלך.
