לפני שהתחלתי לעבוד על העסק שלי במשרה מלאה, וזה היה רק המולה צדדית, עמדות העבר שלי כללו תמיד חובות מול לקוחות. תמיד אמרו לי הממונים על כך שהאופי הדיפלומטי שלי (שאני מייחסת את היותי מזל מאזניים) והכבוד לניקיונות (שאני מייחס להוריי הדרומיים גורם לי לכתוב כרטיסי תודה על הכל ) מבדילים אותי - בצורה טובה דרך. תודה, הייתי אומר.
אבל גם שמתי לב שרבים מהמחשבים הראשיים בחברות שעבדתי איתם נראו מתגאים בכך שהם היו מרושעים - להכות את הטלפון על לקוחות שהתקשרו בשעות לא רצויות, כתבו מיילים פסיביים-אגרסיביים לצוות בשתיים בלילה בגלל שמשהו לא השליטה שלהם לא עברה בדרכם, והתרברבו למקורביהם על כמה שהם צעקו על שליח. האם זה באמת מה שצריך כדי להיות מקצוען מצליח? , הייתי תוהה. האם עלי לאמץ טון עריץ כדי להתקדם?
כעת, כשיש לי חברה משלי, אני יודע שהתשובה היא לא. למעשה, נזכרתי שוב ושוב עד כמה יכול להיות קצת יותר נחמד בעסק - וגם בחיים. הנה שלוש דרכים להיות נחמד השתלם לי (ואיך זה יכול גם לך).
זה עוזר לך לשמור על הלקוחות שלך
המון אנשים מוכרים ציוד משרדי ואפילו לא מתחילים אותי במספר חנויות הבגדים שם בחוץ. לכן, עליי לתת לאנשים סיבה לקנות את הדברים האלה - שהם ממש יכולים להגיע לכל מקום - ממני .
למדתי שאחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת היא להתייחס ללקוחות כמו לחברים. כשממלאים הזמנות או עונה על שאלות, אני נותן לאנשים תשומת לב רבה כמו שהייתי חברה שמתקשרת אלי בטירוף אחרי שהשאירה את הארנק ואת זוג משקפי השמש האהובים עליה בתא הנהג. גם אם זה משהו שיצא לי לגמרי מהיד, אני לא מוציא את הדרך הקלה ושולח אותם למישהו אחר.
לדוגמא, לאחרונה אחד הלקוחות שלי היה מתוסכל משעת הייצור של פריט. למרות שהידיים שלי היו קשורות, הייתי שם כדי לשמוע אותה החוצה ולהיות נקודת המגע שלה לאורך הדרך, עדכנתי אותה בכל מה שאני עושה כדי לזרז את התהליך. וכן, האם אתה יודע מה היא עשתה לאחר שקיבלה את המשלוח? היא החליטה לקנות מספיק לכל המשרד שלה - רק בגלל שהיא הרגישה שהיא יכולה לסמוך עלי, וכאמור, "זה דבר נדיר בימינו."
זה עצוב, אבל נכון, שלקח זמן להיות נחמד יכול לתת לך יתרון תחרותי. זו דרך כל כך פשוטה וזולה לבנות קהל לקוחות נאמן. עם כל כך מעט מאמץ והשקעה, מדוע לא לנסות ליישם אותה על האסטרטגיה העסקית שלך?
זה עוזר לך ליצור חיבורים
האמירה, "אתה אף פעם לא יודע עם מי אתה מדבר, " זה דבר שכולנו צריכים לזכור - מכיוון שמדי פעם תדבר עם מישהו חשוב.
קח את האירוע האחרון שקרה לי. בשבוע האופנה העונה, מעדתי על תיק שלא היה צריך להיות באמצע המעבר, כמעט נטוע פנים מול מאות אנשים (לבושים ללא דופי).
אבל במקום להתנפנף ולהתנפנף ולהסתובב בכדי לתת מבט מוות לאישה שחשדתי שהיא הבעלים, דשדשתי בשלווה בתור כדי לפקוח עין על הפרס - ראיון עם המעצבת. בזמן שעברתי על כמה שאלות בראשי, הבנתי שבעלת הקוטב הפוגע עומדת ממש מאחורי, וכי היא לובשת אביזר שמותי למכור בחנות שלי.
מייד דיברתי את ראשה על האביזר וגיליתי שהיא המייסדת של המוצר. למותר לציין שעזבתי בשמחה עם כרטיס הביקור שלה. לו הייתי שוכב איתה הייתי יכול להבעיר אש רצינית על גשר שעבדתי קשה לבנות. לא בואנו. שאיפה של נשימה, ספירה עד 10 והישארות חברותית בהחלט הצילה אותי במצב זה.
זה גורם לאנשים לרצות לעזור לך
יש זמנים שכולנו נואשים שמישהו בתאגיד יתייחס אלינו כאל בן אדם, לא מספר, נכון? ושום מקום זה לא נכון יותר מאשר כשאתה עומד מול סוכן כרטיסים זחוח בשדה התעופה, מוכן למכור את אוזניות Bose היקרות ביותר שלך למושב ליד האסלה רק כדי שתוכל להגיע הביתה או לפגישה החשובה ההיא המדינה.
זה קרה לי לפני זמן לא רב, והייתה לי פגישה גדולה עם מישהו שרציתי סוף סוף לפגוש באופן אישי בתקווה שהיא תהפוך לחונכת שלי. הייתי נחוש לחזור לניו יורק אחרי החופשות באטלנטה, אבל הטיסה הושלמה יתר על המידה, הייתי במצב המתנה, וסוכן הכרטיסים טפח את החניכיים שלה כמו שורות ארוכות של מטיילים זועמים היו מעניינים כמו גולף. במקום לאבד את קור רוחי איתה (שהיה קל לעשות מאחר והרגשתי שהיא הייתה קצרה איתי), הודיתי לה בשפע על ההאזנה והסברתי את מצבי - אך חשוב מכך, הודיתי כמה קשה היום להיות שלה עם המסע הגדול ביותר עונת השנה עלינו.
התחלנו לפטפט עוד קצת והחלפנו סיפורים על כמה תקופות בלתי נשכחות שהעבירו בניו אורלינס (היא גרה שם בקצרה ואני מהסביבה). וכן, האם אתה יודע מה היא עשתה אחר כך? היא הגיעה מאחורי המחשב ההוא, עשתה קצת קסם לחיצה, ואברקדברה, היה לי מושב במטוס. וכתוצאה מכך קיבלתי גם את המנטור שחיפשתי אחריו.
השיעור כאן כל כך פשוט, אבל הוא תמיד נכון: כשאתה זקוק לעזרה ממישהו (והזמן יגיע), להיות נחמד עובר דרך ארוכה וארוכה.
אני מקווה שהאנקדוטות האלה מראות לך שלשחק את החלק של הגרינץ 'שגנב אושר בעבודה ובחיים זו לא הדרך היחידה להתקדם. על ידי התייחסות לאנשים בחסד ובכבוד - מינוס אגרוף הברזל - אתה יכול להשפיע אפילו יותר וחיובי יותר באופן שאתה עושה עסקים.
