אלא אם כן אתה נמצא בסט של ימי חיינו, בכי הוא בדרך כלל משהו שכולנו מנסים להימנע ממנו בעבודה. אבל, נסה ככל שאפשר, זה קורה, וכשזה קורה, זה די מסורבל - לא רק עבור הבורד, אלא גם עבור כל הסובבים אותו.
כמנהל עמדתי בפני האחריות הלא נוחה להרגיע עובד בוכה בכמה הזדמנויות, ובעוד שלעולם לא יהיה מוקדם מדי בשביל שארצה לעשות זאת שוב, הגעתי לתובנה חשובה לגבי טיפול בעובד או קולגה נסערים. .
חוק הזהב
כעת, לא נוח ככל שיהיה, השיקול הראשון והחשוב ביותר כשאתה בוהה בעיניו הבריאותיות של עמית הוא אמפתיה. אני יודע, נשמע ברור. אבל הפעם הראשונה שאחד העובדים שלי התחיל לבכות מולי - והצוות כולו - התגובה הראשונה שלי הייתה כמעט צחוק. הייתי כל כך מופתע, שלא לדבר על כך שלא הייתי מוכן לחלוטין להתמודד עם המצב, שכל מה שיכולתי לחשוב לעשות זה להתפרץ מצחוק.
כמובן, זה היה הדבר הגרוע ביותר לעשות, ולמרתי המזל הייתי מסוגל לחבר את עצמי בזכרוני איך זה מרגיש בפעם האחרונה שנתפסתי בבכי. קשה לדעת איך מישהו מאיתנו יגיב כשמכניסים אותו למצב מביך, אבל זכרו את כלל הזהב, והתחילו לחשוב איך תרצו שיתייחסו אליכם אם השולחנות יסתובבו. אני מבטיח שצחקו עליכם לא יהיו מעורבים.
שנה את הנוף
לא לבקש עובד לבכות מול הצוות כולו זה לא טוב לקבוצה, וכמובן, זה לא טוב בעובד. לכן, בסימן הצרות הראשון, זה רעיון נהדר להנחות את אותו אדם לאזור פרטי יותר. משרד או חדר ישיבות רזרבי עובדים מצוין, אך הימנעו מחדר השירותים בכל מחיר אם אתם מתכוונים לקיים דיון כלשהו עם העובד שלכם. זה בסדר אם היא צריכה לחבר את עצמה, אבל חסוך את הדיבורים לאווירה מקצועית יותר שאינה כרוכה בהד ומים זורמים.
שינוי גישת הנוף עובד גם אם אתה כבר במקום מבודד. הייתה לי חובת האומללה לפטר את אחד מעובדי לפני מספר שנים, וכשמסרתי לו את הבשורה הרעה הוא פרץ בבכי. כבר היינו רחוקים משאר הצוות שיכולנו להגיע, כך שהעברה לחדר חדש לא הייתה אופציה. אז במקום זאת תפסתי מעט רקמות וביקשתי ממנו לקום וללכת איתי לחלון כדי שנוכל לפרק מעט את התקווה, בתקווה שהתנועה תעזור להרגיע את העצבים שלו. זה עבד, ואני השתמשתי בזה בכל פעם שנתקלתי בזה מאז. גם אם פירושו פשוט להפוך את הכסאות שלכם, שינוי הנוף יכול לעזור לשנות את ההקשר הרגשי מספיק זמן עד שעובדכם יוכל לנשום את נשימתו, ובתקווה, ישמור על מינימום של עבודות המים.
שיחה דרך הדמעות
כמה שזה מביך - ותסמוך עלי, זה יהיה - לפעמים הדבר הטוב ביותר לעשות עבור עמית בוכה זה פשוט לתת לה להוציא אותה מהמערכת שלה. מתברר, הניסיון לשים מכסה על כל הרגשות שגרמו לבכי מלכתחילה עשוי רק להחמיר.
חוויית הסולו הראשונה שלי עם עובדת בוכה הגיעה זמן לא רב אחרי שהתחלתי כמנהלת שלה, והייתי די מרוכז בביסוס עצמי כדמות סמכותית. למרות שבוודאי רציתי לגרום לה להרגיש טוב יותר, באופן מקצועי, זה הרגיש מביך לנהל שיחה טובה ומיושנת כדי לגלות מה לא בסדר. אז משכתי אותה למסדרון וביקשתי ממנה בעדינות לקחת כמה דקות להלחין את עצמה בחדר ישיבות סמוך.
מסתבר, זה היה הדבר הלא נכון לעשות. היא התפרקה לגמרי ממש שם במסדרון, והחלה לבכות ללא שליטה. מבועתת (לשנינו), לקחתי אותה לחדר הישיבות בעצמי והתיישבתי איתה ונתתי לאינסטינקטים שלי להשתלט. שאלתי אותה מה לא בסדר, ובאופן מדהים, זה כל מה שנדרש לה כדי לאסוף את עצמה.
בעוד שפעולת הדיבור הפשוטה יכולה לעזור להרגיע רגשות, היא גם עוזרת ליצור קשר עם עמיתך. למרות שמעולם לא התרגלתי שמישהו בוכה במשרד, עובד מסוים זה הרגיש בנוח מספיק כדי למשוך אותי הצידה בעתיד, לשוחח (ולבכות) דברים מחוץ לקבוצה, מה שהקל על שנינו את החיים הרבה יותר קל .
עסקים כרגיל
אחרון חביב, יש לעניין איך להגיב ברגע שהדמעות התייבשו. תלוי בסיטואציה, העובד שלך עשוי להיות מוכן לחזור לשולחן העבודה שלו לאחר שחזר לרגיעה, ושאר הצוות שלך עשוי להיות קצת לא בטוח כיצד להמשיך. אחרי הכל, בזמן שאתה ועמיתך לא היית, סביר להניח שהצוות שלך הגיע עם כל מיני מסקנות לגבי מה שהניע את הבכי מלכתחילה. האם מישהו פוטר? מישהו מת? אין ספק, מוחות שוחרים ירצו לדעת.
לרוע המזל עבור הסקרנים, זה לא עניינם, אלא אם העובד שלך באופן מיוחד נותן לך אישור לדון במשהו עם הקבוצה, הוא או היא צריכים לדעת מה היה משותף איתך נשאר כך. מה שאומר שאתה צריך להחזיר את הצוות לעסק.
מניסיוני, ביצוע דרך מהירה, בקשה לעדכוני סטטוס בפרויקטים של כולם והזכרתם למועדים הקרובים זו דרך בטוחה להחזיר את הצוות למסלול. במידת הצורך, מצא דרך להסתובב קרוב כל היום - שום דבר לא מרכל כמו מנהל על הרצפה.
כולנו בוכים מסיבות שונות, ולכן הגיוני שבאופן מצער, בסופו של דבר זה יקרה במשרד. לכן, אם זה קורה למישהו בצוות שלכם, זכרו שכולנו אנושיים, ועשו כמיטב יכולתכם כדי לעזור לשניכם להציל מעט פנים (וכמה דמעות בתהליך).
