לפני חמש שנים אמי עברה קריירה, ועברתי מבית הספר. אז, בגחמה, ביקשתי ממנה לבוא איתי לתאילנד - ולהקים עסק.
המטרה שלי הייתה להכיר לה את קבוצות בעלי המלאכה שעבדתי איתם, כדי שתוכל למכור את עבודות היד שלהם - תיקים, צעיפים ותכשיטים - בשוק האמריקאי. בעשותם כן, בעלי המלאכה יקבלו שכר מחיה עבור עבודתם, ואמי הייתה מסוגלת לעלות למסלול קריירה חדש.
ולמרות שהיא הסכימה בקלות לטיול, הייתי עדיין קצת ביראה כשעשינו למעשה על המטוס בדרכנו להשקת הקריירה החדשה שלה. עולם הטובין של אניה, שיביא את האנרגיה של שוק רחוב תאילנדי לנוחות בתיהם של אנשים, נולד!
הנסיעה כצוות אם-בת הייתה קשה מספיק, אבל הטיול הראשון הזה היה רק ההתחלה - זו הייתה חווית שלאחר הטיול שהתבררה כעקומת הלמידה התלולה ביותר עבורנו. כשאמי הצמיחה את החברה שלה, למדתי שיעורים רבים ובלתי צפויים על ההצלחה של כל עסק קטן.
1. להבין טעמים שונים
רק לאחר שאמי ערכה את תערוכת הסחר הראשונה שלה, הערכנו היטב שאנשים שונים נמשכים למוצרים שונים (לפעמים מאוד) - ושיש תמהיל שפונה למגוון אנשים הוא המפתח ליצירת מגוון לקוחות שמתעניינים בהם. העסקים שלך.
2. צמיחה איטית מתפטרת
בתחילה יצרתי לאמא תוכניות שיווק מורחבות ויוזמות יחסי ציבור. רציתי שהיא תגדל מהר! אבל התוכניות האלה פשוט לא הגיוניות בשוק שלה, אזור פרברי ניו ג'רזי. מההתחלה אמי רצתה להבטיח מודל עסקי בר-קיימא, ולא להכניס כניסה מפוארת, רק כדי להתפוגג כטרנד בן-לילה.
אז היא התחילה בבניית המוניטין שלה בדרכה שלה, תחילה בתוך מעגלי החברים שלה, אחר כך הסתעפה לעסקים והחזיקה בגיוסים. בכך שהיא עשתה דברים לאט, אסטרטגית וכפי שהיא ראתה לנכון, היא פיתחה בסיס לקוחות נאמן וארוך טווח.
לאחרונה לימדתי את אמי לבנות קהל בפייסבוק, וזה עזר בהגדלת המותג שלה. ובעוד שקל להיקלע לעולם אובססיבי במדיה החברתית, אמי הזכירה לי לדבר עם לקוחות ובאמת להכיר אותם. היא עוברת מעבר לשיחות חולין עם לקוחותיה המשתפים ברצון את סיפוריהם, ומבססים חיבור חזק יותר מכפי שפייסבוק יכולה ליצור.
3. למידה להקשיב ולהתארח
"אתה יכול להשיג לי צמיד עם עין רעה? ינשוף עם אבני חן? קרסול עם עוגן?" לקוחות פוטנציאליים מבקשים כל מיני בקשות. וכשאמא שלי מקבלת את הבקשות האלה, היא מנסה למצוא את מה שהלקוח מחפש דרך אחת מבעלי המלאכה או הסיטונאים של בן זוגה. ואם היא תוכל, היא לא רק תקבל את הפריט ללקוח המבקש, היא תמלא אותו להופעות מאוחרות יותר. זה לא תמיד קל, אלא זה מרגש לקוחות מחזירים וגם מסקרנים חדשים. .
4. התייחסו לאנשים בכבוד ובטוב
ראיתי את החיוכים על פניהם של אנשים כשהם עוזבים את החנות שלה, וגם ראיתי שהם חוזרים לעיתים קרובות בגלל הניסיון הרב שהיה להם.
מה שהתחיל כטיול אם-בת ברחבי העולם הפך לעסק בר-קיימא ויצירתי. ובעוד בהחלט הייתי זו שמלמדת את אמא שלי כשנסענו, היא זו שלימדה אותי עכשיו - באהבה על מה שאתה עושה, לקחת את הרוח היזמית לרמה חדשה ולהצליח כבעלת עסק.
