כאשר עובד ניגש בעצבנות למשרד שלך עם ידיים דחוסות וראשו כלפי מטה, זה יכול רק אומר לכמה דברים: היא פשוט "בטעות" נתנה ללקוח זועם חלק ממוחה, היא טעתה בטעות את העותק הסופי של הדו"ח הכספי בעיתון. רועד, או - היא נותנת לך הודעה על כך שבועיים.
אני מקווה שלעולם לא תצטרך להתמודד עם כל מגרסת הנייר, אבל כמנהל אתה מתמודד עם התפטרות מועסקת במוקדם או במאוחר. ובין אם היא עובדת מהמם שחשבת שהיא נמצאת בחיים או ששניך ראית את זה מתקרב, זה תלוי בך לבצע את השבועיים הבאים - והמעבר שאחרי - חלק ככל האפשר עבורך, עבור הצוות שלך ושלך העובד לשעבר בקרוב.
מד את המצב
מניסיוני, הדרך בה עובד ניגש לשבועיים הנותרים אליו יכולה להיות בלתי צפויה לחלוטין. היו לי עובדים עם הביצועים הטובים ביותר שהמשיכו בעבודתם הכוכבת ממש עד יום שישי האחרון של חמש בערב, אבל היו לי עובדי עובדים מבריקים בדרך כלל הופכים ללא פרודוקטיביים וחמיצים - אחד, באופן ספציפי, שהודיע בגלוי על אי שביעות רצון בתפקיד ל עמיתיה לעבודה ואמרה לי באופן בוטה (המפקחת הישירה שלה!) היא פשוט "כבר לא היה אכפת לי יותר."
לכן, הצעד הראשון שלך הוא לשים לב לגישה הכללית של העובדת כשהיא נותנת את התפטרותה. האם היא מביעה דאגה מכריתת עבודתה שנותרה? או שכמו העובדת שלי-מסתוררת, האם התפטרותה מסמיכה אותה לפתע להתלונן בגלוי ולהתעלם מעבודתה שנותרה?
בדיקת תגובתה יכולה לעזור בכמה דרכים. ראשית, זה יעזור לך להחליט כיצד להודיע בצורה הטובה ביותר על עזיבתה לשאר הצוות - אם תשאיר לה את זה לספר לעמיתיה, או אם אתה מתקשר לישיבת צוות מהירה כדי שתוכל לתת את הטון לפני שהיא תעשה זאת. זה יכול גם להוביל לדיון על אופן ההתמודדות שלה בשבועיים הקרובים. למרות שברור שהיא הבחירה שלה לדון בחוסר שביעות הרצון שלה (או בהתרגשותה מהעבודה החדשה שלה) בחייה הפרטיים, מקום העבודה הוא לא פורקן מתאים - וייתכן שתצטרך להגיד לה את זה.
פיתוח תוכנית מעבר
השלב הבא הוא לעבוד יחד עם העובד שלך לפיתוח תוכנית מעבר. הרעיון שלה לגבי מה שצריך לסיים לפני שהיא תעזוב את החברה עשוי להיות שונה משלך, ולכן חשוב לערוך בשיתוף פעולה רשימה של כל החובות השבועיות הרגילות שלה, הפרויקטים שהיא עובדת כרגע, ולקוחות שהיא ממשיכה ליצור איתם קשר ישיר. הקדיש זמן רב לרשימה זו, והפך אותה למקיפה ככל האפשר, כי בקרוב תצטרך להחליט מי יכול להשתלט על אותם פרויקטים ואחריות בטווח הקצר. עליכם גם להחליט יחד כיצד ליצור קשר יזום עם הלקוחות, הספקים והקולגות הקבועים של העובד, כך שהודעות הדוא"ל והשיחות הטלפוניות שלהם לא ייפתחו לפתע ללא מענה.
תוכנית המעבר אמורה להתבשל עד הסוף לכל קצוות רופפים ספציפיים שצריך לקשור לפני שנחתך את עוגת העוף ביום שישי אחר הצהריים (למשל, קבלת הכניסה הסופית לתקציב החודש שעבר או סיום סדר היום לקראת החודש הבא) ישיבת מחלקה). קבלת רשימה ספציפית וסופית של מטלות סופיות תעניק לעובדת שלך תחושה של מטרה ומבנה במשך השבועיים האחרונים שלה - ותבטיח שהמעבר שלה יהיה חלק ככל האפשר.
אני ממליץ לעשות זאת תוך שבוע מרגע שהיא התריעה לה, ואז להיכנס שוב כמה ימים לפני שהיא עוזבת כדי לוודא שהיא על המסלול כדי לסיים את הכל.
ודא שאתה יודע מה היא יודעת
לפני שעובדך יוצא מהדלת, וודא שהיא לא לוקחת איתה מידע חיוני. אני לא מתכוון שעליך לבדוק בתיק שלה אם יש עותקים של הדו"ח הכספי של החברה - אבל אם היא הייתה בחברה זמן רב, יש סיכוי טוב שהיא פיתחה כמה כישורים או ידע ייחודיים שאתה ושאר הצוות עשויים להיות לא להיות מודע אליו. וכן, אלא אם תעביר את הידע הזה לחבר צוות אחר, הוא ייצא מהדלת יחד עם אותו עובד.
לפני כשנה אחד העובדים שלי עזב את החברה די פתאום. אחרי שהיא כבר לא הייתה כמה ימים, הבנתי שהיא העובדת האחרונה ביותר במחלקה כולה עם ידע בעבודה בתוכנה ישנה - כזו שלא מכרנו יותר, אך עדיין הצענו לה תמיכה טכנית. מכיוון שהיא היחידה שידעה לעבוד תוכנה זו - היינו בצרות גדולות.
אז קחו את זה ממני - חשוב להעריך את הידע של העובד המתפטר. אם אתה מגלה שהיא יודעת משהו שצריך לשתף אותו עם הצוות, שב איתה וערך "העברת ידע" - כלומר, תסביר אותה לעומק (או אפילו יותר טוב, לתעד) את הידע, כך שאתה לא נשאר במבוכה כשהיא יוצאת בעוד כמה שבועות.
הערך את הצורך בהחלפה
לאחר שיצרתם תוכנית מעבר וביצעתם העברת ידע, יהיה לכם רעיון טוב למדי בדיוק מה עשה העובד שלכם וכמה עבודה תישאר כשתלך. לאחר מכן, תרצה להשוות מידע זה לסדרי העדיפויות, המשימות ועומסי העבודה של הצוות שלך, כך שתוכל לקבוע אם ומתי אתה צריך לשכור מחליף.
לדוגמה, יתכן שתביני שעומס העבודה שלה כל כך מפחיד שאתה צריך לקבל זמנית ב- ASAP. במקרים אחרים יתכן שתוכלו להפיץ את כל הפרויקטים שלה לחברי הצוות הנוכחיים במשך מספר שבועות, בזמן שתמתין למצוא את המועמד הנכון. לחלופין, ייתכן שתבינו שעכשיו זה זמן טוב לבנות מחדש את המשרה ואיך זה מתאים לצוות שלכם. אם יכולת בקלות להעניק את עבודתו שנותרה לעובד שלך לחברי צוות אחרים, למשל, אולי תוכל לוותר על גיוס של מנהל פרויקט אחר ובמקום זאת להעסיק עובד מכירות שיכול להתחיל לייצר לידים נוספים.
בכל מקרה, כדאי להתחיל בכל תהליכי גיוס מוקדם יותר מאשר במאוחר. לכן, תוך ימים מרגע שנתנה את התפטרותה, יש לרשום את תיאור התפקיד הזה, להודיע ל- HR ולהתכונן לחפש כמה קורות חיים.
לאחל לעובד שלך בברכה
בסופו של דבר, זכור כי העסק של אובדן עובד הוא יותר מסתם, ובכן, עסק. לא משנה את הנסיבות, וודאו ששניכם עוזבים בתנאים טובים. מאחלים לה בברכה בתפקידה החדש, הציעו להיות התייחסות בעתיד, ועודדו אותה לשמור על קשר. גם אם ההופעה שלה לא הייתה הגדולה ביותר בשבועיים האחרונים, אין צורך לשרוף את הגשר ההוא - לעולם אינך יודע מתי תחצה שוב שבילים בעתיד.
לאבד עובד (במיוחד גדול) זה קשה - אבל כמנהל, תצטרך להתמודד עם זה במוקדם או במאוחר. לכן כדאי להכין תכנית פעולה - וכמובן, קלף לב ועוגת פרידה תמיד יכולים לעזור להקל גם על הכאב.
