מישיבה במיכל הדאנק בפיקניק של החברה ועד לירי חבר בצוות שלך, מנהלים מתמודדים עם שפע מצבים שהם מעדיפים להימנע מהם. תרחיש אחד שכיח למדי אך עם זאת לא נוח הוא הצפייה בדו"ח ישיר שמתמוסס עד דמעות מולך.
אם אתה אחד מאותם הבוסים הנדירים שיודעים באופן אינסטינקטיבי כיצד להתמודד עם עובד בוכה בחן ובלי לגשש, מזל טוב! כולם: אתה לא לבד. המון מנהלים מרגישים מביכים ולא נוחים כשעובד מתחיל לבכות בעבודה - ולצערנו אתה כנראה עומד בפני רגעים כאלה במהלך הקריירה שלך כבוס.
מתוך אינטרס להוביל בחמלה וליצור מרחב בטוח שהדיווחים הישירים שלך יהיו בעצמם, הנה כמה דרכים בהן אתה יכול להתמודד עם המצב שיגרום לך ולעובד שלך להרגיש טוב יותר ולאפשר לשניכם להתקדם בלי שום מבוכה מתמשכת על כל אחד מהצדדים.
נוחות במקום קרינגה
במקום להמשיך כאילו שום דבר לא רגיל קורה, התייחס לאדם באמפתיה.
יועצת הנהלה, מאמנת מנהלת ומנחה ליז קיסליק, ממקורבי ליז קיסליק, מציעה להתייחס לבכי הרבה כמו שהיית עושה אם עובד פתאום יחלה מולך.
"היית שואל 'אתה בסדר? אתה צריך דקה? '"היא אומרת. ו"תאמר להם מה שהם צריכים לומר. "אם זה קורה במסגרת קבוצתית, משוך אותם הצדה לשטח פרטי כדי לראות איך הם מסתדרים.
אם אתה נמצא במשרד או בחדר ישיבות, עדיף שתמיד יהיה לך קופסת רקמות מוכנה, ולהציע לאדם כוס מים. מגע גופני, כמו חיבוק או טפיחה על הכתף, אינו הכרחי ועשוי להפוך את המצב למבוכה יותר תלוי במערכת היחסים. לעתים קרובות מספיק רק להיות מכבד ורגיש.
אתה יכול גם להתנדב לצאת לרגע כדי שהעובד יוכל לאסוף את עצמו, או לשאול אם הוא רוצה לעזוב ולהמשיך במועד מאוחר יותר. "הם עשויים לומר 'לא, פשוט תן לי שנייה' ואז פשוט תלך עם זה", אומר קיסליק.
יכול להיות שיש זמן שהתעלמות מעובד בוכה נראית כמו המסלול הרגיש יותר שצריך לעבור. לדוגמה, אם אתה נמצא בפגישה וניכר כי האדם מנסה להסתיר שהם קורעים, ייתכן שיהיה הגיוני להמשיך ולא להחליק לעצירה פתאומית. אם זה נראה כרגע מתאים, צא איתו כל עוד העובד מסוגל להתאושש במהירות. אם לא, הצע הפסקה קצרה מבלי להפנות את תשומת הלב לאדם.
הביעו דאגה, אך אל תעשו
במאמץ להיות תומך, תוכלו לנסות להגיע למקור העצבות שלהם. אבל Kliklik מזהיר, "הימנע מהנחה שאתה יודע את כל הרקע. אפילו אם שמעת משהו ממישהו אחר, אל תניח שאתה יודע את הפרטים. "
טבעי להפגין דאגה, אך אל תזרוק שאלות פתוחות כמו "מה קורה?" או "על מה כל זה?" עם זאת, אתה יכול לשאול, "האם יש משהו שהיית רוצה שאדע?" או "איך אוכל לעזור?" לפתוח עבורם את הדלת, אם ירצו לשתף מידע נוסף. קיסליק מוסיף כי כמנהל אינך צריך לדעת פרטים אלא אם כן הנושא משפיע ישירות על עבודתו או ביצועו של האדם, לכן כבד במקום זאת את פרטיותו והפגין חמלה.
שקול את תפקידך
ייתכן שהדמעות שלהם קשורות לעבודה, או אפילו שמשהו שאמרת או עשית ישירות גרם להם להתעצבן. למרות שזה עשוי להרגיז לשמוע, אל תכסו את עצמכם - אלא ראו זאת כהזדמנות צמיחה לשניכם.
לדוגמה, אם הצעת משוב כנה (אך אולי קשה) על עבודתם, שאל את עצמך אם מסרת אותו בחביבות ובונה או אם הייתה דרך טובה יותר שיכולת לומר זאת. התנצל אם טעית, ותן לאדם לדעת שתעשה דברים אחרת בפעם הבאה.
או בואו נגיד שהם מוטרדים בגלל שעות עבודה ארוכות. קח את הזמן לשמוע את הדאגות שלהם ונסה למצוא פיתרון שמקל על חלק מהעומס, בין אם זה לתת להם לעבוד מהבית יום אחד בשבוע או לדחוף אחורה מועדים.
כמובן שלא תמיד ניתן יהיה להיעתר לרצונותיהם, כך שאם אתה מוצא את עצמך ללא פיתרון, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להמשיך להקשיב להם ולהיות אוהד. אפילו פשוט לתת להם לאוורר את טענותיהם יכול לעשות פלאים למצב הרוח שלהם ולמערכת היחסים שלכם.
המפתח הוא לעבוד יחד כך שהעובד שלך מרגיש נתמך ושמע. השתמש בהזדמנות זו כדי להבין את הצרכים והפרספקטיבה שלהם, כך שתוכלו לתקשר טוב יותר אחד עם השני ולפתור את מה שמטריד אותם.
מעקב והעבר קדימה
לאחר מכן היכנס לעובד באופן פרטי. אם האדם היה נסער בבוקר, המשך אחרי ארוחת הצהריים או לפני שאיש מכם יוצא ליום. אם זה קרה בשעות אחר הצהריים המאוחרות, ייתכן שתאפשר להם להסתפק ביום העבודה הבא ואז לוודא שהם מתחילים טוב יותר באותו בוקר. זמינות היא המפתח כאן, שכן המתנה של שבוע להיכנס יכולה להיחשב כחסרת מחשבה או להזכיר לעובד את הרגע המביך שהוא מנסה לשכוח.
אם הם התוודו בך על מצב אישי, הקפד לשאול עליו, אך אל תעשה את זה לנקודת דיבור קבועה או לחטט יותר מדי. אתה יכול לשאול, "מה שלום דודתך?" אומר קיסליק. "אבל אין צורך לברר על זה כל יום כאילו שניכם חייבים לדון בזה בראש רשימת המטלות שלך." רוב הסיכויים שהאדם כנראה לא רוצה לדבר על זה באריכות או לתת לזה להשפיע מערכות היחסים היומיומיות שלהם.
אם הבעיה קשורה לעבודה, ייתכן שתצטרך להמתין עוד קצת כדי לראות אם השינויים שביצעת הקלו על המצב. במקרה כזה אתה יכול לבצע צ'ק אין כחלק מהאחד על אחד הרגיל שלך, באופן ניטרלי ומקצועי: "איך לוח הזמנים החדש שלך מסתדר?"
בלי קשר לחזרתם לעסקים כרגיל תוך כדי אמפתיה, אתם מקלים עליכם ועל הדוח הישיר שלכם (ואת שאר הצוות שלכם) להתמקד מחדש ולעבור את הרגע.
אף פעם לא קל לראות מישהו בוכה בעבודה - במיוחד דו"ח ישיר - להישאר רגוע יכול לעזור לעובד שלך לאסוף את עצמו מהר יותר. ועזרה לאותו אדם לעבור מצב לא נוח באדיבות ומקצועיות תעשה דרך ארוכה בחיזוק הקשר שלך לעתיד.
