בחברה שלי יש לנו קבוצה מיוחדת של אנשים המכונים "צוות ההסלמה והפעולה". הם מחויבים לפתור את הבעיות הקריטיות ביותר בארגון שלנו, ולאחרונה הייתי צריך להגיש להם דחיפות.
מה הבעיה, אתה שואל? בקיצור, תפקידי להפיק דוחות תוצאות עבור לקוחותינו, המציינים את השכיחות של הסיכונים וההתנהגויות הבריאותיות באוכלוסייה (כלומר לחץ דם גבוה, טרום סוכרת, התנהגות מושבתת). דוח אחד ששילמתי הדיר יותר מ- 75% מהאנשים שהיו צריכים להיות בו.
כפי שאתה יכול לדמיין, זה לא היה בדיוק אידיאלי. כלומר, אם הזמנת פיצה ותיבה הייתה רק שתי פרוסות כשהיא נמסרה, היית פשוט מושך בכתפיים ואומר "נו טוב, יותר טוב מכלום!"
כמו שאחריות המסעדה לספק לכם את כל הפיצה שהזמנתם, הרי שתפקידי לספק ללקוחות את הדיווחים המפורטים והמדויקים ביותר, כך שאוכל ליידע בצורה הטובה ביותר את עתיד התוכנית שלהם ואת בריאות המשתתפים שלהם.
צוות ההסלמה פעל בחריצות כדי לטפל בבעיה והודיע לי על כל הדרך - אני שמח לדווח על הבעיה. ולאורך הדרך, בגלל השקיפות של הצוות, למדתי קצת יותר על טכניקות לפיתרון בעיות.
לכן, בפעם הבאה שתתמודד עם מכשול, במקום להיכנס לפאניקה, נסה לבצע את הצעדים הבאים כדי להתמודד עם זה.
1. זהה את הבעיה
אני יודע. אתה מסתכל עלי ומגלגל את עיניך. זהה את הבעיה? אני כבר יודע מה זה, טיפש. אבל - האם אתה באמת?
כשאתה מגדיר מה לא בסדר, אתה צריך לפרק אותו ולהיות ספציפי ככל האפשר. במקום פשוט לומר "דו"ח זה שגוי", הייתי צריך לספק לצוות את המידע הבא:
- מדוע הדו"ח שגוי? "אין בו מספיק אנשים."
- איך אתה יודע שהדו"ח שגוי? "אני יודע שסכום ה- X השתתף, אך התוצאות של רק 25% מזה מוצגות."
- מתי אתה צריך החלטה מאת? "אני צריך להיות מסוגל להראות ללקוח את הנתונים המדויקים מאת.
כפי שמייקל קופר, מאמן עסקי מנהלים אומר, "בעיה מוגדרת היטב מכילה לעתים קרובות פיתרון משלה, ופיתרון זה בדרך כלל די ברור ופשוט." לדברי קופר, הסבר נכון של הבעיה הוא "פשוט וכל קושי שיש עולה מכיוון שהוא דורש סבלנות, חזרות ובחינה יסודית. זה המרכיב החשוב ביותר בחשיבה ביקורתית. "
2. צאי לתחתית זה
חלק עצום מפיתרון הבעיה הוא מציאת הגורם. מדוע זה קרה?
בואו נחזור לתסריט הפיצה במהירות. זוהתה הבעיה: הפיצה שלך מגיעה וחסרים לה שש מתוך שמונה פרוסות. אבל, מדוע הקופסה כמעט ריקה?
יש הבדל גדול מאוד בין "אופס, תפסתי בטעות את התיבה הלא נכונה מהרכב" לבין "סליחה, אכלתי את רוב הפיצה שלך בכונן לכאן."
בתרחיש א ', ניתן לתקן את הבעיה על ידי אדם המסירה שחוזר לרכבו ותופס את התיבה הנכונה. בתרחיש B, מישהו צריך להכין לך פיצה חדשה לגמרי או להחזיר לך את כל הכסף שלך. או שניהם, בעצם. (כמו כן, ייתכן שהבחור בפיצה שלך יזדקק לתיאור התפקיד שלו לקרוא אותו שוב.)
הפיתרון עליו אתה מחליט תלוי מאוד בשורש הגורם. ובעוד שזה עשוי להיות קצת (או מאוד) מייגע למצוא את האשם, זה יקל על מציאת הפיתרון כל כך הרבה יותר קל. חשבו לנסות לפענח קשר באוזניות - אם אתם ממשיכים למשוך במרכז זה פשוט הולך ומחמיר. אבל האם אתה מתחיל בסוף התור, אתה יכול להתיר את זה הרבה יותר מהר.
3. התקשר לחבר
אני מאוד אוהבת להבין דברים לבד. גוגל הוא החבר הכי טוב שלי (אני יודע, אתה מקנא), ואני אוהב לחפש קבצים ומערכות במאמץ למצוא את התשובה. אבל למרות שאני מאמין שעליך לנסות לאסוף מידע רב בעצמך לפני שתביא אחרים, ישנם גבולות. מגיעה נקודה מסוימת שבה אתה פשוט מבזבז זמן ורץ במעגלים.
מכיוון שאני יכול ללכת לאיבוד בתוך חור שחור של חפירה, פיתחתי כלל: חפש במשך 30 דקות. אם אין תשובה עד אז, קרא לחיילים. הקולגות שלך יכולים להציע לך נקודות מבט שונות שאולי אינך רואה מכיוון שאתה כל כך נמצא בעשב עם הבעיה. בנוסף, יתכן ויש להם ידע היסטורי שאין לך. אולי אותו דבר קם בעבר, והם כבר יודעים את הפיתרון. אל תבזבזו זמן בפתרון של משהו שכבר נפתר.
יש רק כל כך הרבה שאני יודע על הקצה האחורי של מערכת הדיווח שלנו. למעשה, אני יודע מעט מאוד. אפילו לא הייתה לי תובנה היכן אוכל לחפש כדי למצוא את התשובה הקסומה. אחרי שניסיתי להריץ את הדו"ח, שלפתי את המומחים. בלעדיהם, הייתי עדיין יושב כאן עם בוץ.
לבסוף, גם אם אתה יכול לפתור את הבעיה בעצמך, אתה עדיין צריך להתריע לאחרים על כך מכמה סיבות:
- אתה לא רוצה שאף אחד, במיוחד המנהל שלך, לא יהיה מסנוור מכל השפעה שיש לו.
- עמיתיך לעבודה יכולים ללמוד מהסיפור שלך.
- לאחרים עשויים להיות רעיונות טובים כיצד למנוע את הבעיה האמורה להתרחש שוב.
4. תקן את הבעיה
לאחר שתקבע את הצעדים שצריך לנקוט בכדי להתחיל לפתור את הבעיה, בקש את האנשים המתאימים לעזרה. אולי אתה קובע שאתה יכול לעשות הכל בעצמך. אבל אם אינך יכול, אל תיקח את כל זה כעל קדוש מעונה במקום העבודה. לדוגמה, אם הפיתרון דורש ממישהו לבצע קידוד וזה זר לך לחלוטין, אל תנסה לעשות זאת . (תוכלו ללמוד כיצד לקוד פעם אחרת.)
וודא שכאשר אתה מאציל אתה מספק את כל המידע הדרוש: כל פרטי רקע שאין להם, התוצאה הרצויה ומסגרת הזמן הספציפית. כולם צריכים להיות באותו דף בדיוק.
סוגיות צצות. אלה החיים. הכרת מספר אסטרטגיות לפיתרון בעיות וכיצד להתמודד איתן לא רק תעשה פלאים לרמות הלחץ שלך, אלא גם לקריירה שלך. אחרי הכל, במחקר שנערך על ידי Burning Glass Technologies, מיומנות זו נרשמה בעשרת המיומנויות המובילות בהן מחפשים מרבית תחומי הקריירה.
האם יש לך גישה אחרת כשמשהו משתבש בעבודה? תודיעו לי בטוויטר!
