גם כשיש לך עמיתים גדולים לעבודה ובוס נעים, בשלב מסוים יהיה צורך לנהל שיחה קשה עם מישהו במשרדך. אתם עשויים למצוא את עצמכם מתכוננים לעימות מכמה סיבות שונות - החל מעקב אחר הערה ששפשפה אתכם בדרך הלא נכונה וכלה בבקשת העלאה בגלל כל האחריות הנוספת שלקחתם לאחרונה.
למרבה הצער, שיחות מסובכות הן בדיוק זה: מסובך. כדי לוודא שאתה מתרחק מהדיון עם התוצאות שאתה רוצה, מצאתי שעדיף להקדיש זמן ממוקד להכנה. זה עוזר לי לחשוב על תרחישים שונים ולהבהיר בדיוק מה אני רוצה לומר, לא משנה איך המצב מתקדם - במיוחד כשאני חושב שהשיחה יכולה להיות אמוציונאלית, כמו כשאני צריך לבחון ביקורת על הביצועים או כשאני רוצה לדון משהו שהרגיז אותי עם המנהל שלי.
להלן התהליך החסוי-חסר-טיפש שאני משתמש בו כדי להכין:
שלב 1: הבהיר מה אתה רוצה לצאת מהשיחה
הדבר החשוב ביותר לעשות כשמתכוננים לשיחה קשה הוא לוודא שתוכל לנסח את התוצאה הרצויה. אם לא ברור לך על זה, זה יהיה הרבה יותר קל לשיחה לרדת מהפסים.
התוצאה האידיאלית שלך צריכה להיות ספציפית למדי ולכלול תוצאה ניתנת לפעולה. לדוגמה, אם מישהו הגיב הערה שהעליב אותך, התוצאה האידיאלית שלך עשויה להיות לכך שהוא או היא יסכימו להפסיק להשתמש בסוג זה של שפה.
שלב 2: תכנן את זה
ברגע שאתה יודע איפה אתה רוצה שהשיחה שלך תסתיים, קח קצת זמן לתכנן איך תגיע לשם. כל הדברים שלמדת על שיתוף רגשות נכונים כאן: השתמש בהצהרות "אני" ("אני מרגיש מתוסכל כשאני נשאר מחוץ לישיבות הפרוייקט"), כלול דוגמאות ספציפיות כדי להדגיש את הנושא ולהבחין בבירור בין דעות ועובדות ("תהליך זה נראה לא יעיל" לעומת "תהליך זה אינו יעיל").
אתה יכול להשתמש בכדורים או לרשום כמה תווים - כל מה שהכי מתאים לך. לעתים קרובות אני כותב את זה, כי אני אוהב לדעת בדיוק איך אני הולך למסגר את השיחה.
שלב 3: צפו בתגובה
בשלב הבא הקדישו כמה דקות לחשוב כיצד אתם חושבים שהאדם עשוי להגיב, כך שתוכלו למסגר את התגובה שלכם.
לדוגמה, אולי אתה מרגיש שנשאר לך מהחלטות חשובות בנוגע לאחד הפרויקטים שלך, ואתה רוצה לבקש מהבוס שלך לכלול אותך. בתגובה, המנהל שלך עשוי לשאול, "כמה קיבולת יש לך להשתתף בפגישות נוספות?" "איזו נקודת מבט תביא לתהליך קבלת ההחלטות?" או "מדוע אתה רוצה לקבל חיבור?"
ציפייה לשאלות אלו יכולה לעזור לך לנסח תשובות ברורות ונבונות.
שלב 4: תרגול
בדומה לתרגול תשובות לשאלות ראיונות, עליכם להתאמן באמירת החלק שלכם בשיחה בקול רם לפחות פעם אחת לפני שאתם נכנסים לדיון. זה יעזור לך לגהץ את כל הכישורים ולבצע ציוצים של הרגע האחרון - כל דבר שמשנה את הדרך בה אתה רוצה למסגר את השיחה ועד להיפטר מדפוס הדיבור שלך של "אור" לא רצוי.
שלב 5: לכו על זה
עכשיו, לאחר שהכנתם, הגיע הזמן לדבר. אני ממליץ לקבוע פגישה במקום פרטי - כמו חדר ישיבות או משרד - כך שאיש מכם לא מרגיש ממהר או מודע לעצמו לשדר את רגשותיכם. ואם אתה עצבני בתחילת השיחה, פשוט תגיד זאת! הכנות שלך תקל על כל מתח שעשוי להיות בחדר ותעזור להתחיל דברים.
דבק בתכנית ההכנה הזו, ובפעם הבאה שתשוחח על מצב דביק עם עובד / ת עמית או מנהל / ת, תהיה בטוח שתצא למעלה.
