רוב הזמן, לקנות שירים, סרטים, יישומים, או תוכן אחר מחנות iTunes הולך בצורה חלקה ואתה נהנה התוכן החדש שלך בתוך זמן קצר בכלל. לפעמים, אם כי, משהו משתבש - ואז זה עוזר לדעת כיצד לקבל עזרה מ- Apple עבור בעיות iTunes.
01 of 06מבוא לקבלת תמיכה רכישת iTunes
Apple מציעה תמיכה בבעיות, כולל:
- בטעות לקנות משהו
- רכישות בלתי מורשות באמצעות החשבון שלך
- ההורדה אף פעם לא מתחילה או שהיא מתחילה, אך אינה משלימה, ומשאירה אותך עם קבצים לא שמישים וחלקיים
- הפריט שהורדת לא יותקן או יופעל
- הפריט מוריד מתקין או משחק, אבל יש משהו לא בסדר עם האיכות
- הפריט שהורדת אינו פועל כצפוי.
כאשר אתה נתקל בבעיות אלה ובעיות דומות, קבל עזרה על ידי ביצוע השלבים הבאים:
- ב iTunes 12, לחץ על התפריט הנפתח עם השם שלך בפינה השמאלית העליונה של חלון iTunes.
- לחץ על פרטי חשבון
- אם תתבקש להיכנס ל- Apple ID שלך, עשה זאת.
אם אתה משתמש iTunes 11, הצעדים דומים מאוד:
- עבור אל חנות iTunes
- היכנס אל מזהה Apple שלך או לחץ על הלחצן המציג את מזהה Apple שלך ובחר חשבון.
הערה: אם אין ברשותך מחשב עם iTunes, ובצע רכישות ישירות ב- iPhone, דלג לשלב 6 של מאמר זה לקבלת הוראות
בחר רכישות אחרונות מ - iTunes מסך חשבון
לא משנה איזו גירסה של iTunes אתה מפעיל, המסך הבא שאתה בסופו של דבר הוא חשבון iTunes שלך, המפרט את כל הפרטים האישיים שלך, החיוב, האישור והרכישה.
- ב iTunes 11 ו -12, יש קטע באמצע הדף שנקרא היסטוריית רכישות. יש קישור בצד ימין של אותו חלק שכותרתוראה הכל.
- ב iTunes 10 או קודם לכן, אותו סעיף נקרא הרכישה האחרונה. יש גם כפתור שנקרא היסטוריית רכישות של iTunes Store.
לא משנה איזו אפשרות יש לך, לחץ עליו.
03 מתוך 06סקור את רשימת הרכישות האחרונות שלך
לאחר שתבחר את הרכישות האחרונות שלך, תועבר למסך שנקרא היסטוריית רכישות.
לכל אחת מהרכישות שלך יש מספר הזמנה המשויך אליה (מספר הזמנה בודד עשוי להכיל יותר מקניה אחת עקב עסקאות של קבוצות Apple למטרות חיוב). הפריטים הכלולים בכל הזמנה מוצגים בסעיף כותרות כלולות בסדר טור.
ברשימה זו, אתה צריך לראות את הפריט או פריטים שקנית ואתה מתקשה עם. אם אינך רואה את הפריט, באפשרותך להשתמש ב- הקודם הבא כדי לעבור בין היסטוריית ההזמנות שלך. ב iTunes 11 ומעלה, תוכל גם להשתמש בתפריטים הנפתחים לחודש ולשנה כדי לעבור את ההיסטוריה שלך במהירות רבה יותר.
כאשר מצאת את ההזמנה שמכילה את הפריט שבו נתקלת בבעיה, לחץ על החץ שמשמאל לתאריך ומספר ההזמנה כדי להזין תצוגה מפורטת של ההזמנה.
04 מתוך 06בחר איזה פריט אתה צריך תמיכה עבור
הדף הבא נראה כמו חשבונית. הוא מפרט את כל המידע עבור ההזמנה שלחצת עליה בשלב האחרון: תאריך, מספר הזמנה וכל פריט בסדר זה ומה עלות הפריט.
- לחץ על לדווח על בעיה תחת פרטי ההזמנה
- נראה כי הדף לא השתנה הרבה, אבל קרוב למחיר של הפריט את המיליםלדווח על בעיה הופיעו
- לחץ על לדווח על בעיה עבור הרכישה שאתה צריך עזרה עם.
הסבר את הבעיה והגש
בשלב זה, אתה עוזב את iTunes: לחיצה על לדווח על בעיה לחצן פותח את דפדפן האינטרנט המוגדר כברירת מחדל במחשב ומוביל אותך לאתר שבו מפורטות הרכישות מהזמנה שבחרת.
- בדף זה, הפריט שבו לחצת על השלב האחרון נבחר
- בחר איזה סוג של בעיה אתה נתקל מהתפריט הנפתח
- בתיבת הטקסט שבהמשך, תוכל להסביר את המצב ביתר פירוט, אם תרצה
- לאחר שתסיים, לחץ על הלחצן שלח כפתור ובקשת התמיכה שלך תוגש ל- Apple.
צוות התמיכה של iTunes ייצור אתך קשר באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שבקובץ עבור Apple ID / iTunes שלך.
אם אתה מעוניין כיצד לבקש תמיכה ישירות iPhone או iPod touch שלך, המשך לדף הבא של מאמר זה.
06 מתוך 06קבלת עזרה עבור iTunes רכישות ב - iPhone
אם התהליך של קבלת עזרה עבור בעיות רכישה מחנות iTunes מחייב את תוכנית iTunes במחשב, מה קורה לך אם אינך משתמש במחשב?
יש מספר גדל והולך של אנשים שאינם משתמשים במחשבים שולחניים - הם עושים את כל המחשוב שלהם על מכשירי ה- iPhone שלהם. אם אתה משתמש ב- iPhone בלבד, אתה צריך דרך לקבל עזרה מ- iTunes ואתה לא יכול לעשות את זה דרך App חנות iTunes שמגיע מותקנת מראש ב- iPhone או דרך יישום הגדרות.
למרבה המזל, עם זאת, יש דרך לעשות את זה:
- ב- iPhone שלך, פתח דפדפן אינטרנט ועבור אל https://reportaproblem.apple.com
- היכנס לאתר זה באמצעות מזהה Apple המשמש לרכישת הפריטים שבהם נתקלת בבעיה
- כאשר אתה מתחבר, תראה רשימה של הרכישות שלך. חפש את הפריט בחלק העליון או גלול באתר
- כאשר אתה מוצא את הפריט שבו נתקלת בבעיה, הקש על להגיש תלונה
- הקש על התפריט הנפתח ובחר קטגוריה של בעיה
- כאשר זה נעשה, להוסיף כל פרט נוסף שאתה רוצה בתיבת הטקסט
- הקש על שלח ובקשת העזרה שלך תישלח אל Apple.
