מכיוון שנתן וקבלת משוב הוא מיומנות שכל אחד יכול לעמוד בכדי להשתפר בה, עברנו לאחרונה הכשרה כוללת של החברה. אם מילים כמו "משוב" ו"הדרכה כוללת של החברה "גורמות לך לגנוח - עצרו את עצמכם (לפחות מלעשות זאת בקול רם).
אף אחד לא אוהב לתת משוב, או לשבת באימונים, כולם אוהבים להשתפר - ואי אפשר לעשות זאת מבלי שיגידו לך האזורים שבהם אתה יכול לצמוח.
בפגישות שלנו קיימנו המון שיחות סולידיות ולמדנו המון טיפים מעולים (כמו לתת משוב עמיתים ואיך לקחת ביקורת בונה כמו אלוף). אבל אחד הדיונים המעניינים ביותר שקיימתי היה עם קבוצת מנהלים ששיתפו שהם לפעמים לא מציעים ביקורת בונה, למרות שהם יודעים שהם צריכים.
מה עוצר אותם? הושטתי יד לקבל תשובות ושמעתי את הדברים הבאים:
- אני לא רוצה להוריד אותם מכיוון שהם כבר כל כך עמלים מדי.
- אני לא בטוח אם המשוב שאני רוצה לתת להם תקף או שמדובר רק בבעיה אישית.
- אני כל כך סחוט מנטלית כל יום שאין לי זמן או אנרגיה לתת משוב בונה ומתקן עמוק.
- נתתי להם משוב פעם אחת והם עדיין עושים את הדבר שנתתי להם משוב. אני מרגיש שאם הם לא היו מקשיבים בפעם הראשונה, הם לא יקשיבו בפעם השנייה.
- אני חושש שזה יהפוך לנקודת קיבוע עבור המקלט, שאחרת עושה עבודה טובה.
- אני לא חושב שהם באמת רוצים פידבק בונה.
- אני לא בטוח מה אני רוצה, אבל זה לא זה, ואני יודע שזה לא מספיק משוב ספציפי
- אדם זה היה בעבר עמיתי וכעת הוא הדוח הישיר שלי - אני לא יודע לשנות את הדינמיקה!
למרות שאלו עשויים להישמע מוכרים, התגובה הנפוצה ביותר הייתה "אני לא רוצה להרגיז את הדו"ח הישיר שלי ולהפוך את הדברים למביכים." זה מובן במאה אחוז. אבל זו גם הדרך הלא נכונה להסתדר. אנשים לא יכולים להשתפר אם הם לא יודעים מאיפה להתחיל.
לכן, במאמץ לעזור לך לדחוף את התחושה ה"נקית "ההיא, הנחתי את שלושת התירוצים שאתה כנראה עושה כדי להימנע ממתן משוב - וספקתי מנטרה שתעזור לך להתגבר על כל אחד מהם.
1. "אני לא רוצה להרגיש לא בנוח"
מנקודת מבט גרידא אנוכית, אי הנוחות היא הדבר שרוב האנשים מנסים להימנע ממנו. כמנהל, זה יכול להיות ממש קשה להישען אליו ברצון, אפילו שאתה מסוגל לזה. אתה דואג איך לומר את הדבר שאתה צריך לומר או להרגיש עצבני בגלל מה שהם יגידו בתמורה.
חדשות טובות! ברוב המוחלט של המקרים, אתה תחווה רק אי נוחות רגעית תוך כדי שיחת המשוב, ואז זה יעבור. למעשה, הציפייה לעשות זאת היא לעתים קרובות גרועה יותר מהשיחה בפועל, מכיוון שאנו מדגימים זאת במוחנו. במקום לנסות להימנע מאי נוחות, הכירו בתחושה וקבלו אותה.
המנטרה החדשה שלך
"זה יהיה קצת לא נוח - וזה נורמלי. בהתמודדות עם זה, אני מנהל טוב יותר ומגדל את הדו"ח הישיר שלי תוך כדי גידול עצמי. "
עדיין מתאפק? נסה לתאם קפה מחוץ למשרד לשיחה; בקשו מהם להביא משוב שיש להם גם עבורכם. ככה אתה נעול לשיתוף, ויכול להתמקד בהקלה שתרגיש כשנגמר.
החלק החיצוני הוא שככל שתתנו משוב בונה ותפתח מערכת יחסים בריאה עם הצוות שלכם, אי הנוחות הזו תשלב אתכם פחות. תבינו שזה כמו שתרגישו את הכוויה בחדר הכושר. אתה יודע שאתה עושה עבודה טובה מכיוון שאתה מותח את עצמך מעבר לאזור הנוחות שלך.
2. "אני לא רוצה לגרום להם להרגיש רע"
זהו החלק האחורי של מספר אחת וזה נפוץ מאוד אצל מנהלים אמפתיים מאוד. אמנם זה נהדר להיות מנהל אמפטי מאוד (כן, כן, קח רגע לטפוח לעצמך על הגב), דע כי התירוץ הזה מתחפש בדרך כלל לכוונה מיטיבה. למנוע ממישהו להרגיש רע זה דבר טוב, נכון?
שגוי.
במקרה זה אתה עושה בחירה לעובד שלך; אתה סוחר אי נוחות אפשרית או רגשות שליליים - שאתה אפילו לא יכול להיות בטוח שהם ירגישו - כדי לקבל מידע שיכול לשפר אותם בעבודתם.
להתאפק מדאגות מספיק זמן וזה יכול להוביל לאותו אדם שאת רגשותיו אתה מגן על לא לקבל קידום או אפילו לאבד את מקום עבודתו. בקיצוניות כזו, קל לראות עד כמה לאחור התירוץ הזה.
המנטרה החדשה שלך
"אני רוצה את הטוב ביותר עבור הצוות שלי. אכפתיות ממישהו לא אומרת לחסוך ברגשותיו, זה אומר להיות תומכים וכנים כדי שיוכלו לצמוח. "
אם זה מהדהד עבורך, אני ממליץ לקשור את המשוב שלך ליעדים ושאיפות שאתה יודע שעובד אכפת לך. על ידי תזכורת לאנשים את מה שהם רוצים להשיג, סביר יותר שהם יהיו פתוחים לדברים שהם לא רוצים לעשות.
הנה דוגמה, "ג'ון, אני יודע שאתה רוצה להיות מנהל וכבר חושב על דרכים בהן תוכל לפתח מיומנויות אלה. להיות מנהל דורש ניהול זמן נהדר, וזה דבר שציינתי שלא עקבתי לאחרונה בעבודתך. לדוגמה, בשבוע שעבר לא קיבלת את הפרויקטים שלך בזמן. "בכך שאתה נותן את ההקשר הזה מראש, אתה מראה שאכפת לך לעזור לג'ון להשיג את יעדיו.
לבסוף אוסיף כי לא תפקידך למנוע מהצוות שלך לחוש רגשות שליליים אי פעם. התפקיד שלך הוא לגדל את העובדים שלך, לעזור להם להשיג ביצועים גבוהים יותר עבור הצוות שלך והחברה, ולעבוד איתם כדי לעזור ביעדים שלהם.
3. "אני מפחד שזה ישפיע על מערכת היחסים שלנו"
מ"אני רוצה להתאהב ולפחד במקצת שהפידבק שלי יתפשר על זה "ועד" אנחנו עובדים יחד כל כך מקרוב וכל כך תדיר שאעשה מאמץ נוסף לשמור על הקשר חיובי ", זה צץ הרבה. קיום יחסים נהדרים עם הצוות שלך זה דבר טוב מאוד לשאוף אליו, אבל זה לא אומר תמיד להשאיר את הדברים קלילים.
רק חשוב על מערכת היחסים הרומנטית האחרונה שקיימת בה לא דיברת כשדברים הטרידו אותך כדי לשמור על דברים חיוביים. זה כנראה גרם לכך שאחד מכם או שניכם לא קיבלתם את מה שאתם צריכים.
המנטרה החדשה שלך
"קשר בריא הוא קשר שיש בו תקשורת פתוחה, לא תסכולים נסתרים. מתן משוב קונסטרוקטיבי יעמיק ויחזק את מערכת היחסים שלנו והעברת דברים מאתגרים יחד מקרב אנשים. "
מתן משוב בונה אכן ישפיע על מערכת היחסים שלך. אבל זה לא דבר רע. שיחות אלה מועברות בחמלה ובכנות, ומשפיעות על מערכת היחסים שלך לטובה. כן, הדברים עלולים להרגיש מביכים ולא נוחים במהלך הפגישה שלך, ואולי אפילו להמשך היום, אם לא עוד.
זה בסדר, תן לעובד שלך הזדמנות לעבד את המידע בדרך שלהם. כשאתה מעקב, תבנה מערכת יחסים עמוקה יותר על ידי הצגת להם תמיכה ביצירת שינוי המשפר את הביצועים שלהם ונותן להם רגל בקריירה שלהם.
ישנן סיבות רבות שמנהלים משכנעים את עצמם שהיום זה לא יום טוב לתת משוב, אבל להיות מנהל נהדר, זה קריטי לדחוף את התירוצים האלה. קח את הזמן לשוחח במחשבה ובכנות עם העובדים שלך. על ידי הפיכת המשוב להרגל, הביצועים של הצוות שלך יגדלו ותגלה שגם אצלך יש.
