כמנהל תמיד חששתי לומר את המילים, "האם אוכל לדבר איתך במשרד שלי?" - כנראה אפילו יותר מהעובד שנמצא בצד השני של הבקשה. הביטוי דומה באופן מוזר לסיום היחסים "אנחנו צריכים לדבר" - ברגע שהמילים האלה יוצאות, אתה יודע שהשיחה לא תהיה טובה.
לכן, כשהשתמשתי בביטוי המדויק הזה כדי לפתוח בשיחה קשה עם אחד העובדים שלי, הוא ידע מייד שמשהו לא בסדר. וזה לא היה; סיימתי את העסקתו. זו הייתה הפעם הראשונה שלי פיטר עובד - וכשמסרתי את החדשות והתבוננתי בו עוזב את הבניין, לא הרגשתי איך חשבתי שאעשה זאת. למעשה, למדתי שלושה שיעורים לא צפויים באותו יום, וזה השפיע על הדרך בה ניהלתי את הצוות שלי מאז.
1. להיפטר מ"עובד בעיות "איננו הקלה
במשך כמה חודשים הייתי בקושי עם העובד הספציפי הזה. ניהלתי איתו כמה שיחות והצבענו איפה הוא יכול להשתפר ולבקש ממנו לעשות עבודה טובה יותר עם עבודתו - אבל הייתי בסופו של דבר. עם כל כך הרבה עובדים סופרסטארים אחרים בצוות שלי, לא רציתי להתמודד עם העבודה הבינונית של עובד הבעיה.
אז כשפיטרתי אותו ציפיתי שחיי יהפכו מייד לקלים יותר. מסתבר שהייתי במשך כמה שבועות גסים. נאלצתי לסדר מיד את כל עבודותיו ולהקצות אותה לחברים אחרים בצוות (שלא היו בדיוק אסירי תודה על המשימות הנוספות), וכדי להפוך את הדברים למורכבים יותר - כמעט בלתי אפשרי היה לדעת מה היה ו לא נעשה בכל פרויקט. הייתי צריך לחפש קבצים ונתונים כדי למצוא את המידע, והייתי צריך לעשות זאת במהירות - לפני שכל "קצוות רופפים" הפכו לקוח צורח.
ואז הייתי צריך להתמודד עם המציאות של החלפתו. עובדה ידועה כי עולה לחברה יותר להעסיק עובד חדש מאשר להחזיק עובד נוכחי, וזה בא לידי ביטוי גם במאמץ שנדרש כדי להעסיק עובד חדש. לא רק שהייתי צריך להקדיש זמן לראיון, אלא גם הייתי צריך לאפשר תקופת אימונים ממושכת לעובד החדש לפני שהוא ממש יכול לעבוד על כל עבודה.
עכשיו, אני לא אומר שהיה עדיף לשמור על ביצועי משנה בצוות שלי למען הנוחות - אבל חשוב לקחת בחשבון את הסחר. ומעל הכל - חיוני לחלוטין שתפתח תוכנית מעבר לפני שתניח למישהו ללכת כדי שלא תישאר קשקש.
2. היכונו לכל דבר
לפני שנכנסתי לעולם התאגיד, לא היה לי מושג מה זה עניין גדול לפטר מישהו. לאחר ששוחחתי עם העובד בנוכחות משאבי אנוש, הייתי צריך ללכת אחריו לשולחנו, לצפות בו ארוז את חפציו וללוות אותו מהבניין.
אחרי סיבוב ציבורי כזה לא הייתי מופתע כשהמלמולים התחילו - העובדים שלי רצו לדעת מה קרה. יכולת לראות את הדאגה בעיניהם ולשמוע את לחישותיהם המהוסות והמטורפות: מה הוא עשה? האם הוא ראה את זה בא? מי הבא בתור? חלקם אפילו העזו להתקרב אל שולחני ולשאול, "האם הוא פסק או פוטר?" "האם זה בגלל שפספס את המועד האחרון בשבוע שעבר?"
כמנהל חדש, לא היה לי מושג איך אני אמור לענות על השאלות המתמשכות האלה: האם הייתי אמור לשקר? להיות כנה ברצינות? להימנע מהנושא? לא משנה מה, ידעתי שהדרך בה התייחסתי למצב תשפיע על התרבות הכללית של הצוות שלי, כולל הדרך בה הם עבדו וככה שהם ראו בי כמנהיג. בסופו של דבר, HR הכתיבה שלא אוכל לתת לאף אחד פרטים רבים, אבל ניסיתי להבטיח לצוות שלי שנמשיך קדימה עם הלך רוח חיובי ונמשיך לעבוד קשה כדי לשרת את הלקוחות שלנו.
השיעור כאן הוא זה: צריך להיות לך תוכנית איתנה, מחושבת ומקיפה לפני שתמשיך. מלצפות כיצד תפנו לעובד הבודד (כולל שיחת חולין מסורבלת שתעשו כשאתם יוצאים אותו מהבניין) ועד לאופן בו תמצאו את הנושא עם שאר הצוות, זה לא חכם רק לפצות את זה תוך כדי. שוחח עם הבוס שלך או נציג משאבי אנוש כדי להבין את הדרך הטובה ביותר להתמודד עם המצב.
3. זה לא "מתוך ראייה, מתוך מחשבה"
אחרי שעובד שלי התארגן ויצא, דמיינתי שאצליח לנשום לרווחה. לא חובב עימות, ציפיתי לשבוע מרגיע שכולו דיונים מביכים על סוגיות ביצועים והלחץ המתמיד של הבוס שלי לתפוס את טעויותיו.
אך לא עבר זמן רב לאחר עזיבתו ההבנה פגעה בי: הוא הלך הביתה לספר לאשתו וילדיו שהוא פשוט פוטר. הפיטורים לא רק השפיעו עליו - זה השפיע על משפחה שלמה. פתאום הייתה לי אשמה כבדה זו על כתפי, והזכירה לי שאני מקור המאבק החדש של אותה משפחה. דאגתי שקפצתי למסקנות מהר מדי, שלא עשיתי מספיק או שנתתי לו את הסיכוי שמגיע לו. וזה הכה אותי קשה מאוד.
אז בעקבות המקרה, הייתי צריך לבדוק מקרוב את סגנון הניהול שלי. האם סיפקתי אימון מספיק ישיר וספציפי? האם הגדרתי את הציפיות שלי בצורה ברורה מספיק? האם מקור הבעיה היה חוסר מאמץ מצידו, או חוסר הכשרה מצידי? מאותו נקודה, החלטתי שלא יהיה לי בראש את השאלות האלה אם וכאשר אני פיטר עובד אחר - מכיוון שאוודא שאעשה כל שביכולתי בכדי לעזור לו או לה להצליח לפני שאפנה לגרוע מכל - תרחיש מקרה של סיום.
פיטורי עובדים לעולם לא יהיו מהנים - אך בשונה ממשימות אימה רבות אחרות שאתה מנסה לצאת מהדרך בהקדם האפשרי, סיום מישהו בצוות שלך ראוי להרבה מחשבה, הכנה ואמפתיה. אם אתה לומד מהשיעורים האלה, הירי עדיין לא יהיה קל - אבל אתה תעבור את זה עם קצת יותר שקט נפשי.
