נתחיל במילה הזו: עימות .
כל יום בכל שבוע עבודה אנשים נמנעים מעימותים מכיוון שהם לא רוצים להתייחס (או ליצור!) עוינות בעבודה. הם גם לא רוצים לסתור את עמיתיהם, הכפופים להם או הממונים עליהם, לעקרונות או רעיונות מנוגדים.
וטוב שכך. הדרך הבטוחה ביותר להתחיל ויכוח שלעולם לא תוכלו לפתור היא לחשוב על שיחה כלשהי כעימות . אז אני אבקש ממך להסיר את המילה הזו מאוצר המילים שלך ולהחליף אותה במילה שיחה .
עימות מציע שאתה מתכוון להאשים מישהו במשהו. האשמה מעוררת בושה, בושה יוצרת מצב נפשי הגנתי ומצב נפשי הגנתי גורם לאנשים לחפור בעקבים כדי להצדיק את התנהגותם ולהאשים את שלך.
שיחה מציעה הזדמנות לשתף את הדאגות שלך ולהקשיב - ללא שיפוט - לסיפור האירועים של מישהו אחר. זה מציע הבנת הבדלים וזיהוי קווי דמיון. שיחה שאינה מעריכה את האשמה נוטה להביא להבנה ולפתרון בעיות. ופתרון בעיות נוטה להוביל ל … בעיה שנפתרת!
לאחר עשור של עזרה לעורכי דין לפתור מחלוקות כמגשר ויותר מחמש שנים כיועץ למשא ומתן, אני מגלה שאנשים מגיעים לפתרון (ללא רגשות חולים) אם הם נוקטים בשלושת הצעדים הקלים הללו במהלך השיחה . שלבים שיודגמו היום בעזרת עובד לעבודה היפותטי בשם סטיבן, אדם שרק הציג את מחשבותיכם ( מחשבותיכם! ) כמו שלו במהלך פגישת צוות לאחרונה.
1. פתח את השיחה בשבח
כולם מגיבים לטובה לשבח, וכולם עשו משהו מפרגן במהלך הזיכרון האחרון. אז קבלו מחמאה עוד לפני שתתחילו בשיחה.
2. הביעו את הדאגות שלכם מבלי להטיל את האשמה
אמור איך אתה מרגיש, את הדרך שפירשת אירועים ואת הדרך בה אירועים אלה השפיעו עליך - מבלי להציע שעמיתך לעבודה פגע בך במכוון.
3. השב להסבר עמיתך על ידי השתקפותו בחזרה אליו
זו הזדמנות נהדרת לנסוע הביתה מדוע ההתנהגות הטרידה אותך ולהציע הצעות כיצד ניתן להימנע ממנה בעתיד.
כעת, זוהי אמנם השקפה ורודה של איך אנשים מדברים זה עם זה בעבודה. אבל אם תעקוב אחר הצעדים האלה, יש סיכוי גבוה יותר שתשיג תוצאות מהשיחה שלך. וזה מה שאתה רוצה כשאתה מתעמת עם מישהו - תוצאות.
בעבודתי כיועצת משא ומתן, אני עוברת לעתים קרובות שיחות כאלה עם לקוחותיי. הם כמעט תמיד לומדים שהקונפליקט שלדעתם קיים כלל לא היה מה שעמיתם עמד בראשם. מרבית העימותים במקום העבודה נובעים מאי הבנות או במקרה הרע התנהגות חסרת מחשבה.
כשאתה מבקש להבין, במקום להצדיק את עצמך על חשבונו של אחר, אתה יוצר סביבה הפתוחה לבירור אי הבנות, תיקון התנהגות חסרת מחשבה, זיהוי אזורי הבדל אמיתיים, הגעה להבנות משותפות, ותיקון הבעיה בה פחדת בצדק להתמודד .
