כמנהל, כנראה שלא הייתי צריך להודות בזה. אבל, בתקווה שזה יעזור למפקח אחר שאינו בטוח יותר, הנה זה: אני שונא להתעמת עם עובדים. אני לא אוהב את זה כל כך, למעשה, שלרוב הקריירה הניהולית שלי נמנעתי מזה.
וזה אומר שבמשך תקופה מסוימת העובדים שלי הסתדרו בעבודה תת-חלקית, תוך התעלמות מחוקי החברה ומדיניותם וצמיחה מקצועית מינימלית. הכל בגלל שפחדתי מכדי לנהל איתם שיחות רציניים על מה שהם צריכים לעשות כדי לשפר.
ממה בדיוק פחדתי? ובכן, כמעט בכל דבר: חששתי מהסרבול "אני צריך לדבר איתך באופן פרטי", מתחיל השיחה, חששתי שאתיוג אותי כ"בוס הרשע ", וציפיתי שהעובד שלי ישתחרר אלי עם סנייד תירוצים. וכך, נמנעתי מזה כמו המגיפה.
אבל כשהבנתי שאני לא רק לא הוגנת כלפי הבוס שלי (בכך שלא מילאתי את תפקידי כמפקח), אלא העובדים שלי (שלא הרוויחו דבר מההנהגה שלי), ידעתי שמשהו צריך להשתנות. אז הנה ארבע דרכים בהן שיניתי את פעולותי - ואת הלך הרוח - להתגבר על הפחד שלי מהעימות.
1. חשבו מנקודת המבט של העובדים שלכם
אוקיי, כך שהעובדים שלך כנראה לא חושבים לעצמם, "בנאדם, הלוואי שהמנהל שלי יגיד לי שאני עושה עבודה לא טובה." אבל שימו את עצמכם בנעליהם: תארו לעצמכם שעבדת יום יום ויום בחוץ, מתוך מחשבה שהכל יתנהל כשורה - עד שהמנהל שלך יגיע אליך יום אחד וללא התראה, הוא יודיע "אתה עושה ביצועים לא טובים במשך חודשים, אז עלינו לשחרר אותך."
די לא הוגן, נכון?
מעולם לא קל לשמוע ביקורת בונה, אך כשמדובר בכך, העובדים שלך מעדיפים לומר - מוקדם יותר - כי עבודתם חסרה, ולא להיות מופתעים מפעולה קשה יותר בהמשך הדרך. פשוט על ידי ההבנה בכך, העימות הופך להיות מעט פחות מאיים; בתכנית הדברים הגדולה, אתה עוזר לצוות שלך להצליח ונמנע מבעיות גדולות יותר בהמשך הדרך.
2. הפוך את זה לשגרה
מכיוון שנמנעתי מעימות בצורה כל כך נחרצת, בכל פעם שביקשתי לדבר עם מישהו באופן פרטי, היה ברור לצחוק שהוא או היא בצרות. (זה הזכיר מתי מישהו היה דופק על דלת הכיתה שלך בבית הספר היסודי כדי להכריז, "אנה, המנהלת הייתה רוצה לראות אותך", וכל הכיתה הייתה מהדהדת עם מקהלה של "אהים" מבשרי רעות). כל זוג עיניים בחדר היה עוקב אחרי העובד ואותי כשהלכנו משם - מה שהופך את זה למבוכה למדי עבור שנינו.
כדי לעזור לדברים להיות יותר נוחים מסביב, ידעתי שהייתי צריך להפוך את הפגישות הללו ליותר סטנדרטיות. אז הקמתי אחד על אחד דו-שבועי עם כל אחד מהדיווחים הישירים שלי.
התוכן של כל מפגש השתנה מאוד - לפעמים הוצאתי מחמאות ומחמאות; בפעמים אחרות פשוט התחלתי לבדוק את מצב הפרויקט. אבל מדי פעם זה נתן לי את ההזדמנות להתאמן בתקשורת ביקורת בונה.
יותר מכל, המפגשים גרמו לי ולעובדי לדבר על בסיס קבוע, מה שעזר לי לתרגל את כישורי העימות שלי. (וכבונוס, כשעלה נושא גדול יותר, בקשתי להיפגש עם עובד לא הסתה אירוע מפואר כזה.)
3. פלדה בעצמך
חלק מהנטייה שלי להימנע מעימות נבע מחשש שמרגע שאציג נושא לאחד העובדים שלי, הוא או היא פשוט יכחישו את זה, יתווכחו איתי או יעשו תירוצים. לא ידעתי איך להתמודד עם זה (מלבד כניעה מוחלטת ואמירה, "בסדר, תשתדל יותר בפעם הבאה").
מצאתי שהמפתח לכך הוא הכנה: מסתבר שהתמודדות עם מישהו קלה יותר כשיש לך מספיק תיעוד כדי להוכיח את המקרה שלך. לא די לומר "היי, שמתי לב שאתה נראה מעט פחות פרודוקטיבי לאחרונה", הנתפס מעורפל ויכול לגייס הדחות כמו, "אני יודע - עומס העבודה של כולם היה קל השבוע."
מצד שני, כשיש לך נתונים לגיבוי הנקודות שלך, אתה יכול לתת למידע לדבר בעד עצמו. אז אולי תראה ירידה בפריון העובד בהשוואה לחבריו לצוות, או אוסף כמה מיילים מלקוחות פחות מרוצים שהוא או היא עובדים איתם. כל עוד יש לך דוגמאות להצביע עליהן, תוכל למזער את ההפלה מצד העובד שלך - וזה יקל על העימות שלך.
4. הבין שאתה לא "מרושע"
אחת הטיעונים המוקדמים (והנאיביים ביותר) שלי נגד עימות הייתה שהרגשתי שאני מתכוונת כלפי העובדים שלי - כאילו שאני מתמוטטת או מתייחסת למיקרו, או שאם רק אשאיר את זה לבד, הבעיה תיעלם מעצמה.
אך קחו בחשבון זאת: אם התפקיד שלכם דורש מכם להגיש דוח בכל יום שני, ואתם לא מגישים דוח ביום שני, אתם לא מבצעים את העבודה שלכם. ובמצב זה, האם יהיה זה נוח או לא הוגן של המנהל שלך לשבת אותך כדי ליידע אותך כי פספוס של תאריך יעד אינו מקובל? לא - למען האמת, כנראה הייתם מצפים לזה.
לפעמים, כשאני צריך להתעמת עם עובדי, אני צריך להזכיר לעצמי שלהתחשב באחריותם לעבודה זה לא דבר רע או לא הוגן; זה העבודה שלי. ובאמת, העובדים שלך מצפים - ומפיקים תועלת מכך - סוג קשה של אהבה.
שום דבר לא יהיה תרופת הקסם שתגרום לך לפתע ליהנות מעימות. מבחינתי זה שינה את הגישה שלי והתחלתי בהלך הרוח הנכון - להבין שאני לא חמור או לא הוגן כלפי עובדי בכך שאני מתעמת איתם; עשיתי להם שירות מבלי לסרב.
