כחובב מילים, אני מודה כי אני מאמין שדברים שאתה אומר חשובים לא פחות מאיך שאתה אומר את זה. אבל כשמדובר בתקשורת במקום העבודה, אני יודע מניסיון שזה נכון.
כולנו יודעים שיש להימנע מכל דבר פוגע או גס, אבל יש מילים אחרות ועדינות יותר שיכולות להזיק כמעט באותה מידה. הנה כמה - פלוס מה לומר במקום זאת.
1. מה לא לומר: אני, אני ואני
ברור שאינך יכול להסיר לחלוטין את המילים האלו מתוך אוצר העבודה במקום העבודה שלך, אך בהחלט יש זמנים שבהם עליך להימנע מהם.
דוגמא אחת: לפני מספר שנים עבדתי על פרויקט עם כמה אנשים אחרים. כולנו תרמנו באותה מידה, וכשהיינו מוכנים להציג את התוצאות שלנו למנהל שלנו, בחרנו אדם אחד להיות דוברנו במצגת. אבל כשקמה לדבר, היא החלה באמירה, "אספתי את כל המחקרים והנתונים ההיסטוריים על…."
שאר הצוות הביטו זה בזה בהפתעה, אבל הנחנו שהיא פשוט עצבנית. עם זאת, לאורך כל המצגת היא המשיכה לייחס לעצמה את כל העבודה. בסופו של דבר המנהל שלנו נאלץ לשאול אם כולנו עשינו משהו כדי לתרום, ודוברנו הבין מיד את הפיקוח שלה והתנצל.
למרות שזה יכול להיות מקרה של עצבים, מילוי מילים כמו "אני", "אני" ו"שלי "ברשימת המעקב שלך הוא רעיון טוב אם ברצונך להימנע מלקיחת קרדיט בטעות על עבודת הקולגות שלך - או, גרוע מזה, נראה כאילו עשית את זה בכוונה.
מה לומר במקום זאת: אנחנו, אנחנו והצוות
בכל פעם שמתפתים לדבר בגוף ראשון, חשוב תחילה על מי עוד מעורב בכל מה שאתה כותב או מדבר עליו. לדוגמה, אם אתה עומד לעדכן את המנהל שלך בתהליך שאתה מיישם כדי לעזור לשכירים חדשים, שאל את עצמך למי עוד יש או יעזור לך לגרום לזה לקרות. במידת האפשר, כלול את השמות של כל מי שתורם את זמנם או כישרונו. ואם הרשימה הזו קצת ארוכה מדי, פשוט אמרו "אנחנו" או "הצוות".
הקפדה על אופן הייחוס של העבודה שאתם מבטיחים מבטיח שכל מי שתעבוד איתו ירגיש מוערך על התרומות שלו - ויסייע לכם להימנע מלקיחת קרדיט על העבודה של מישהו אחר.
2. מה לא לומר: לא יכול, לא, לא
אני מבטיח, יהיו זמנים שבהם אתה באמת לא יכול - או לא - לעשות משהו בעבודה. אבל זה לא אומר שאתה צריך להיות סופר מילולי לגבי זה כשזה קורה.
במהלך סיור התפקיד הראשון שלי כמנהל היה לי עובד זוטר שאמר לי פעם שהוא "לא יכול" לעשות משהו שביקשתי ממנו. מהלך רע. התגובה המיידית שלי הייתה שהוא היה מסרב לעשות את מה שביקשתי, מה שבטח לא צבע אותו באור הטוב ביותר.
עם זאת, מסתבר שהוא היה עמוס יתר על המידה מכיוון שלקח את היוזמה לעזור בכמה פרויקטים אחרים כדי שיוכל להרחיב את מומחיותו. הוא לא יכול היה לעזור לי בגלל שהוא היה מחויב יתר על המידה. זה לא בהכרח דבר רע - בהחלט לא כל כך גרוע כמו שמסרב לעזור. אבל אני מבטיח, אם אתה פשוט אומר "לא יכול", "לא", או "לא", אתה נותן את הרושם כי אין לך את הכישורים להתמודד עם המשימה או שאתה פשוט לא רוצה לעשות את זה.
מה לומר במקום זאת: סדרי עדיפויות, עומס עבודה, מסגרת זמן
במקום זאת, הסבירו מדוע יהיה זה אתגר להתמודד עם המשימה. ותהיה כנה. אם אתה פשוט לא אוהב את העבודה ולא רוצה לעשות את זה, סביר להניח שאתה צריך למצוץ אותה. אבל אם עומדים לרשותך 18 פרויקטים נוספים לפני זה, סביר בהחלט להסביר שיש לך צלחת מלאה ושישה פרויקטים אחרים בעלי עדיפות גבוהה שאתה כבר מחויב אליהם. ושאתה יכול להוסיף עוד אחד - בהנחה שהסדרי העדיפויות הנוכחיים שלך לא יופצו מחדש או שדחיית מועדים.
3. מה לא לומר: שיווק דיבור (aka Buzzwords)
יש סיבה שדברים כמו פלאשי כרטיסי סלנג ארגוניים ו- Office Lingo קיימים - אין דרך מהירה יותר לעצבן את הקולגות שלך מאשר להטביע אותם במילות מפתח. לפני מספר שנים ישבתי בפגישה בה התוודעו כמה אנשים חדשים ממשרדי לוויין לשאר הצוות. הסתובבנו סביב השולחן כדי לחלוק את הרקע שלנו. הגענו לאיש אחד, שפשוט אמר "עבדתי ברחוב." כולנו צחקנו מייד, מכיוון ש -90% מהאנשים בחדר היו בנקאים או סוחרי השקעות לשעבר. כמעט כולם היו "מהרחוב", ובכל זאת הבחור הזה הכניס את שיחת השיווק לתמהיל ובסופו של דבר נראה די טיפשי.
מה לומר במקום זאת: האמת
אני יודע שזה אולי נראה ברור, אבל כשמילה פשוטה תעשה זאת, השתמש בזה. מילות מפתח אינן גורמות לך להישמע "יודע", הם רק גורמים לך להישמע מבולבל. כשאתה מתפתה לומר "אנו ממקסמים באופן שיטתי את חוויית המשתמש", במקום זאת אנו אומרים, "שירות הלקוחות שלנו הוא מהשורה הראשונה." אמור מה אתה עושה ומי שאתה, והשאיר את המילים הסוערות למשרדי פרסום.
המילים בהן אתה משתמש, בין אם אתה נמצא בהן או לא, חשובות הרבה עם האנשים שאתה עובד איתם. בחר אותם בקפידה, ואני מבטיח לך, שהאינטראקציות שלך איתם יהיו נעימות בהרבה מאשר אם היית אומר את מה שעולה מיד בראשך.
